【行銷大冒險】5, 6月廣告驚魂記!

好久沒有遇到這麼刺激的事情,絕對值得寫下來!

五月下旬至六月初,大概是近期最急速成長的時候,因為我遇到了一個大難關 — 廣告投不出去 — 這真的非常驚悚,先前好幾次 Facebook 改演算法我們都沒有遭殃,怎麼這時候突然就投不出去了呢!!!

我們前後大概做了幾種投不出去的假設:

1. 節日影響:適逢端午節,猜想會不會是大家也在投廣告所以我們被競爭掉了

2. 投標價設太低:之前廣告大神有來幫我們指點迷津,在那之後都在挑戰我們投標價可以到多低

3. 受眾重疊性太高:為了要多圈一些不同型態的新娘近來,所以前兩個月多做了3個受眾來測試

4. 短時間修改廣告太多次:Facebook 建議廣告投遞後要等24小時,廣告才會比較穩定,那時候再來修改設定會比較好。

5. 演算法又偷偷修改了

一開始以為是1跟2的問題,所以做了投標價的調整,但連假放完狀況依然存在!所以就開始爬文看看有沒有什麼其他的可能,搜尋後就看到兩篇文章有寫到受眾重疊太高會影響廣告的投放,於是趕緊來檢查一下之前做的受眾,一看發現不得了~A受眾竟然分別跟B, C受眾重疊高達70%及50%以上,也就是說,如果我們在這三個受眾中各放了3個廣告,就有極高、無敵高的機率是我們自家的9支廣告在互相競爭!

你可能會想問,誒~剛剛不是說前兩個月就做了受眾,為什麼那時候沒有發生這樣的問題?因為那時沒有一次把廣告都用在這些受眾身上,之前都是放幾個成績比較好的廣告進去測試,測試的結果也蠻不錯的,所以這次就丟更多廣告近來,才發生了這樣的事情。

加上,有前面修改依然無效的經驗,讓我有點緊張,導致一看到新的廣告數據還是沒有起色時就趕緊修改設定,完全把4忘得一乾二淨,持續搜尋其他資料後發現忘記「等待」了啊~~只好再歎一口氣再來一次!幸好幸好~經過幾次低迷後終於成功度過了這次的小風暴,切記切記,再怎麼急也要悠哉等過24小時啊!!!

也因為這次的狀況,讓我們可以重新檢視受眾,好好的整理一下我們的受眾們!也因為Facebook一直在發展受眾的設定,正好可以趁這個機會來新增許多濃度更高的受眾,也發現受眾的分類已經不是抓抓興趣、用網頁的像素抓出幾天內瀏覽什麼頁面而已……更多是在新娘的行為中巧妙地安排適合的廣告!

當然,在投放順利後,成效也逆風高飛惹~~希望大家在看的時候不要比我們還緊張啊!精導我們還是有 Hold 住的(燦笑~

先看懂Facebook粉絲團的遊戲規則

在經營WeddingDay 的初期,我們並不是一開始什麼都懂,而是邊學邊做邊修正,一步步走到現在的。我們若要做A市場的生意,必需先了解到A市場充斥著什麼樣的客戶、客戶們的習慣、還有 “我們可以用什麼 方法/工具 接觸客戶”,而這也是我們今天想分享的主題。

Facebook 使用人口

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用google搜尋「Facebook使用人口」就可以得到許多相關的報導,像是:

值得我們注意的數字是,台灣的Facebook 用戶數近1800萬人,佔了台灣總人口超過七成五,而其中1200萬手機用戶也都是Facebook 的重度使用者,顯然台灣大部份人的生活早已與Facebook 密不可分,同時也已成為了一個不可獲缺的”行銷工具”。

亞當因為看到了貝克菜 Facebook攻略最終章 的文章,獲得了很多,所以決定在這邊和大家分享,以下的文章有些截取自貝克菜 Facebook攻略最終章 ,有些則是亞當的想法,希望對大家有幫助!

 

Facebook 臉書的核心概念

每個工具都會有他被設計出來的目的,Facebook 也不例外。就Facebook 而言『如何給使用者最好的體驗』以及『如何把使用者長期留在他們的平台上』是他們的目標。

因為一個平台上的使用者在使用的過程中愈開心,待的時間愈久,自然對平台來說就愈有利,所以想要利用Facebook 好好的經營自己的生意,那就不能不正視這個遊戲規則,並且好好的運用這個規則,借力使力。

 

粉絲頁是一個讓你”收集受眾”跟”潛在客戶”的工具

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延續上述的『如何給使用者最好的體驗』,自然而然粉絲團上的發文內容就變得非常重要。一個粉絲團滿滿都是產品文跟促銷方案,使用者體驗會好嗎?若使用者體驗不好,臉書就會降低自然觸及,以保護使用者體驗,因為不好的使用者體驗只會讓使用者流失而已。

粉絲頁是一個讓你”收集受眾”跟”潛在客戶”的工具:

  • 假設我今天是在台灣賣籃球鞋,我希望全台灣有打籃球的人,都成為我粉絲頁上的粉絲,而不是只有喜歡我球鞋的人是我粉絲。
  • 假設我今天是在台灣賣狗飼料,我希望全台灣有養狗的人,都成為我粉絲頁上的粉絲,而不是只有喜歡我狗食品牌的人。
  • 假設我今天是在台灣賣單眼相機,我希望全台灣的攝影師,都成為我粉絲頁上的粉絲,而不是只有喜歡我相機的人。

 

搞清楚自己的”定位跟風向”

粉絲團的觸及來自於好的使用者體驗,進而有讚、點擊、留言、分享的操作,產生更高的觸及,讓粉絲團經營進入正循環。所以先確定自己想要什麼樣的粉絲 – 方向,然後設計什麼樣的內容/或是投廣告給什麼樣的族群 – 風向。

拿WeddingDay為例:

我們正在經營的婚禮粉絲團,發文的方向以習俗說明、美妝照、美美的禮服、美美的婚紗照為主,所以我一開始買粉絲,會對感情狀態穩定/設定已訂婚的人投放廣告。

通常感情狀態穩定/設定已訂婚的人會有比較高的機率正在準備結婚的大小事。

“通常感情狀態穩定/設定已訂婚的人=>準備結婚,會開始找婚紗、了解習俗=>跑店家溝通+試穿禮服=>店家名單整理+評價分析”

一開始的內容風向定位跟購買粉絲時的設定,性質, 會決定一個粉絲頁未來的觸及率以及發展,請大家熟記這個要點。

 

廣告投放

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當你下了一則廣告,使用者不喜歡,體驗不好,這時候,這一則廣告不止是傷害你的形象而已,他同時也在傷害Facebook。所以當你的廣告沒有給使用者好的體驗時,Facebook 就會減低你的觸擊,提高你的價格,讓你預算跑不完,讓你的廣告自生自滅。

相反的,如果投放的廣告點及率很好,那麼Facebook自然也會給你相應對的回應:更好的觸及、更低的價格、更好的受眾。

另外投放廣告,我們也只會對自然觸及就還不錯的發文再做加碼投放,因為自然觸及不錯的發文表示符合”Facebook的核心概念就是如何給使用者最好的體驗跟如何把使用者長期留在他們的平台上”的核心概念,所以往往得到的廣告成效也都還不錯。

超重要!做精導的事情準備功課!

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再考慮是否做精準導流之前,可以參考下面的資訊唷!!

首先,你必須問自己:你希望精導為你達到的目的是?

在決定做任何網路行銷之前,都要先想想看你的目的為何?

想要增加大家對你的品牌印象、想要有更多的詢問量、還是想要讓粉專得到更多的讚數等等

先決定你的網路行銷目的,再針對這個目的擬出你的行銷策略

當你在考慮是否要做精準導流之前,也要做相同的評估唷!

WeddingDay的精導能夠幫助你什麼?

我們提供的精導,是利用我們的粉絲專頁+你在WeddingDay的店家專頁連結(or姊妹會分享)下廣告,讓你有機會得到更多曝光。

在臉書做曝光可以有很多的目的,以下針對不同目的提供不同的點協助你分析

如果你想增加大家對你的品牌印象:

如果你希望利用精導,讓更多人認識你,加深你的品牌印象,打造知名度的話,精導對你最重要的,當然不是最後為你帶來多少案量,而是觸及了多少人、多少人點擊。當然詢問量也是觀察的部分,但並非你的目的!

在這邊要注意的是,WeddingDay為了提供更精準的媒合,提供了滿檔設定的服務,所以在觀察你得到的詢問量的時候,記得不要忘記這跟你的滿檔程度還是有很大的關係唷!

當你的滿檔率高的時候,新人詢問你的機率就會降低(因為系統會自動幫你過濾撞檔的新娘)(參考WeddingDay的滿檔率非但不會降低詢問數,還會提高詢問品質

所以如果是基於這個目的的話,就要把因滿檔而被擋掉的詢問量也算進去一起觀察,這樣才會準確喲!

如果你想得到更多的詢問量:

如果精導對你來說,就是希望增加詢問量,進而想增加案量的話,有很多地方你會需要注意唷!

要注意的地方有哪些呢?新人看到你之後,決定是否詢問或下訂你的因素可能有:作品的喜愛程度、價格、檔期、接洽方式、接洽時間、服務等等,這些都是你必需著重的部分!而剛好這些重點都不是網路行銷能夠改變的,而是提供產品本身的你決定的!

由此可知精導不能保證為你帶來詢問,甚而保證為你帶來成交。他是一個行銷工具,他就像放大鏡一樣,會把你的產品放大,讓更多人看到你!先把你想提供給新人看的產品準備好,再拿放大鏡照它吧!!

另外,如果基於這個目的想做精導的話,一定要考慮到自己的檔期是否還有辦法接案喔!!

做精導前,請做好以下評估:

  1. 新秘跟婚攝一定要注意的就是你的滿檔狀況,我們分析大部份新人會在婚禮前七個月開始搜尋、詢問他們需要的服務(參考新娘從什麼時候開始需要你?多久之前會開始找新秘或是婚攝?),所以你們要去計算:你們需要什麼時候結婚的新人?如果你近幾個月的檔期都滿到爆掉,而你做精導的目的又是想要增加案量,那麼很有可能你的行銷成本會很高喲!因為大部份新人的需求你沒辦法提供服務(滿檔了!),而你需要的新人又還沒出現(他們可能還沒求婚、或是還沒算日子、或是還沒開始搜集資料),那麼你就要有心理準備,精導做了之後,很有可能撞檔撞得超級兇~~
  2. 店家頁面的資訊都準備好嗎? 做精導之前一定要檢查看看,你是否準備好你要提供給新人看的資料了呢?作品的豐富度、作品的細緻度、定價策略、你的簡介、器材設備資訊是否完整。
  3. 口碑行銷的功課做了嗎?做精導之前也可以看一下,自己在網路上(尤其在W姊妹會上)累積的口碑行銷是否充足、力道是否夠強了!

如果做了精導但是詢問量還是沒有增加怎麼辦?

如前面所說,精導只能為你帶來曝光,如果流量進來之後,卻沒有詢問量,那該怎麼辦呢?

觀察你在店家頁面上呈現的作品是否有進步的空間

可以利用頁面右邊『人氣排序』的按鈕,藉由這個方式去觀察訪客喜歡你哪些作品,找出你作品中的特色,再慢慢修改你的相簿封面、相簿排序等等。

店家頁面上的資料是否不夠完整

你的資歷簡介、器材設備等等是否有缺漏,或是可以再更吸引人呢?如果你要讓一個完全不認識你/你的店的新人信任你,你就要提出夠吸引人,夠讓他們願意往下看、信任你的資訊出來!

網路上的口碑行銷力道夠不夠

口碑行銷是非常重要的一環,就好像你會問你身邊的朋友『上次他吃過的那家餐廳好不好吃一樣』。在網路上,這樣的需求會被放大!新人通常都是第一次準備婚禮,他們需要足夠多的評價才能決定是否進一步詢問/消費。所以其他已經消費過的新人的推薦、感受,是非常重要的!如果在網路上沒有任何新人討論你/你的店,或是評價的資訊不夠多時,都會大大影響你的詢問量唷!!

記得,在網路上的經營是要一點一點累積的唷!千萬不要想著一蹴而就!

對於精導有任何問題一樣可以找WeddingDay的可愛顧問團唷^^