粉絲頁經營的竅門其實就在你身邊而已

臉書粉絲頁的經營要有特色與個性,否則只是宣傳廣告的渠道而已,如果把粉絲頁當成替你發傳單的工具而已,那已經注定粉絲頁的觸擊與互動效果不好,尤其在臉書收回讓利的情況下更加的明顯,是想著你所關注喜愛的那些粉絲頁,大多都能感受與真人在互動,到底可以如何經營粉絲頁呢?

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新娘要的其實很簡單,但也不簡單

經營現有的客戶

文案應該寫給哪些人看才會有反應,這件事情一直都是非常困難的,與其如此不如將文案寫給目前正在服務的客人看,與新人之間的互動是有感情的,也是能夠被渲染出去的,團隊在外面拍照的照片看起來很有趣,與新人一同吃便當的照片就讓人覺得無距離,新人的一些小故事感動拍攝團隊的同時也能感動其他人

經營現有客戶有機會讓新人的朋友在粉絲頁貼文下方討論,除了提高觸及與互動之外,也讓粉絲頁活絡起來了,同時藉由此種方式將核心價值傳遞給粉絲,但需要特別注意的事情,每次的動態發文應該要經過新人的允許同意,並且以最審慎的態度來面對此事

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創造機會讓新娘在貼文裡互動

曬單給潛在客戶

想像一下如果有一天隻身在陌生的外地,中午時刻想填飽肚子吃碗牛肉麵,發現面前有兩間牛肉麵攤,看起來外觀一樣,照片也都非常的可口誘人,同時價格也是一樣的,唯獨不同的是店內的座位,兩間都有10個座位,但有一間只有一個人在用餐,另一間則有9個人在用餐,此刻在外面肚子餓得你會進入哪間用餐?

人們在決策的過程中為了避免踩雷,會因為從眾效應選擇熱門的,所以粉絲頁應該不斷的告訴粉絲自己很熱門,讓潛在的新娘在決策的過程中因為『比較紅』而加分

曬單的方式非常多,店內坐滿新人的照片、某天試穿禮服滿滿的預約表單、大日出件的婚紗或是等待領件的婚紗照等等都是很棒的曬單方式,粉絲頁就是要展現真實的一面給潛在客戶決定

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新娘不敢在自己的動態分享,但意外引來很多攝影師的分享

給驕傲於舊客戶

婚禮產業的口碑非常的重要,一個非常滿意的新娘會一直不斷地介紹客人來,這點很多人應該有經驗,新娘因為介紹了自己朋友而感到自豪,她們覺得是在幫助自己的朋友,而店家只需要給點鼓勵就能持續的讓新娘為你介紹

只要在貼文中提到介紹的新娘一些當時的小故事,就能夠讓舊客戶新娘感到驕傲與被重視感,這些感覺更證明了新娘推薦是正確的,新娘也因此獲得了成就感,同時也讓其他人的新娘看在眼裡

別用戰術的勤奮來掩飾戰略的不足

經營粉絲頁應該從核心下手,誠實面對核心價值,傳遞核心價值的中心思想不變,但傳遞的方式可以很多,可以用很多不同的角度切入,粉絲頁KPI不應該是貼文數量、分享留言還有按讚的數量,應該是觸及數,觸及數代表貼文是否被傳播出去,所以應該更加關注觸及數才對

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與新娘互動其實不難,只要持續的堅持

SEO優化長尾關鍵字所帶來的價值會超過你的想像

上一篇2017年面臨行銷成本攀高與即將到來的少子化衝擊,婚禮人該如何是好?中提到未來的行銷成本會越來越高,未來也會有許多人更重視搜尋引擎優化(SEO),只是目前除了不知道該如何起手外,也因為某些關鍵字競爭非常激烈而打退堂鼓,這次就藉由今年才啟動的一個SEO的專案分享優化的過程

工欲善其事,必先利其器

Search Console』是Google提供一個網站工具,除了能夠觀察到關鍵字外,也提供了在Google索引的狀態,還有Sitemap的工具服務,我們用這些來觀察分析數據,並且優化某些關鍵字,這次的範例就拿『新秘』與『婚攝』這兩個今年初才啟動的專案當例子吧

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搜尋分析的數據中『點擊次數』、『曝光次數』、『點擊率』、『排名』這四項數據,我們可以針對特定關鍵字統計分析,圖片是以『新秘』這個關鍵字統計的結果

關鍵字的長尾效應

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『婚攝』的關鍵字在Google搜尋裡有320筆資料,而『南部婚攝』卻只有41萬筆資料,如果在熱門關鍵字競爭不了的話,不妨嘗試看看一些不怎麼熱門的關鍵字,而這些看起來不怎麼樣的關鍵字累積起來也是很可觀的

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從數據裡可以看到有關『新秘』的關鍵字在最近90天的內共曝光了36,770次、點擊了5,489次,而只有『新秘』這個關鍵字則在最近90天內共曝光了7,593次、點擊了1,064次,長尾關鍵字就佔了79%的曝光,而點擊更佔了85%,整體來說優化長尾關鍵字所帶來的價值遠高於單一關鍵字

優化關鍵字

長尾關鍵字該如何優化呢?我們從今年初就先鎖定了『新秘』這個關鍵字進行優化,而著陸頁面則鎖定在WeddingDay的官網中,在優化關鍵字之前要先了解Google搜尋引擎邏輯,可以參考Google 搜尋引擎最佳化初學者指南,如果懶得看沒關係,試想如果你是Google的話,而你提供的搜尋引擎的目的是什麼?『當然是讓使用者在最短的時間內找到需要的資訊

如果我們知道Google搜尋引擎希望提供的是有價值的資訊,那我們就應該要以提供有價值內容作為出發點,所以WeddingDay不是一開始就做搜尋引擎優化(SEO),而是先提供有價值的內容,在確保內容是有價值的情況下,我們才開始著手優化關鍵字

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WeddingDay優化的方式只有一個,我們只將好內容透過精準的描述,我們只優化網頁的標題與描述,標題與描述會提高新娘的點擊率,而提高點擊率後又因為網站內容有價值,所以Google又更會覺得這是一個值得推薦的網站,搜尋的排名自然就只是結果了,甚至於目前沸沸揚揚的安全加密(https://)我們都還沒導入呢

高曝光低點擊率的關鍵字是首要優化的對象,高曝光表示有很高的需求,而低點擊率是因為網頁的描述不對,跟搜尋關鍵字的人目的不對,你的網站不是他要的內容或是內容描述說錯了,如果關鍵字點擊後的網頁是不正確的內容,那表示我們發現了一個可以優化的內容了,可以為了那組『關鍵字』重新制定一個新內容,讓新娘搜尋時有正確的網頁可以瀏覽

專注在好內容才是王道

我們優化關鍵字的前提是確保網頁的內容是優質的,所以在優化關鍵字的過程中才能夠事半功倍,我們在今年初啟動優化關鍵字的專案,『婚攝』與『新秘』在過去的半年多以來,也只是針對標題與描述優化過三次,所以更顯示好內容才是SEO的王道

好內容是比較出來的,所以我們必須持續的提供好內容,同時也要創造出更好的內容,如果跟搜尋引擎優化來分配重要度的話,我們願意用90%的心力在內容上面,剩下10%的心力才是在SEO上面

2017年面臨行銷成本攀高與即將到來的少子化衝擊,婚禮人該如何是好?

WeddingDay非常擅長收集與分析數據,每年這個時候是我們思考明年策略的時間點,為了能夠讓整個婚禮產業向上成長,WeddingDay願意扮演火車頭的角色,將我們獲得的資訊與數據無私的分享出來,並且加上我們的看法與判斷,希望能為整個婚禮產業盡點微薄之力,而未來也希望透過我們的影響力,將本質優良的婚禮業者帶往台灣以外的國家

2016年婚禮產業的現況

如果要了解2016年的婚禮現況勢必要取得歷年來的資料比較,這次我們從內政部取得從2011年(民國100年)以來的資料分析後並做成統計表,從這張表中我們可以明顯看出幾件事情

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2016年並無如市場傳言,結婚對數大量減少

今年的婚禮市場上沸沸揚揚的傳出新娘結婚數銳減,導致許多人接案非常不順利,但事實從圖表中我們可以發現,新娘並無如市場上所傳的結婚對數銳減,今年同期對比過去四年平均只減少了1.36%的新娘對數

如果今年新娘對數並沒有銳減,但有許多人在今年接案不順是什麼原因呢?我們推估是進入婚禮市場的人數變多了,再加上粉絲頁的自然觸及變低了,導致原先穩定接案的婚禮人在今年明顯的感受震盪

10月~12月之間決定一年營業額能有多大

從統計圖表中可以發現1月到9月的結婚波動幅度不管哪一年都非常相似,而10月到12月則呈現劇烈的差異,根據圖表能發現決定婚禮人年收入關鍵在10月到12月,從數據中更發現這三個月的結婚對數佔了整年度的30%以上,所以每年的第四季會是婚禮人決勝的戰場

粥少僧多的情況會日越嚴重

台灣有多少新秘與婚攝的從業人員,歷年來大家都只能猜測估計,我們用數據來估計會更加有說服力,根據數據分析做判斷也會比較精準,下面的圖表是WeddingDay最近一年的詢問數據,如果把線下詢問的也計算在內的話,WeddingDay一年可以取得約13,000位新娘,在台灣大約有1/10的新娘會透過WeddingDay來找婚禮店家,透過這樣的數據統計後發現許多事情

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最近五年平均每年約有15萬對新人登記結婚,新人對於宴客的需求有訂結一起、訂婚、結婚、歸寧,估計每年需要宴客的場次約20萬次,這也是新秘與婚攝需求量的天花板數量,根據統計出來的數據中,一年大約有40多天的好日子,這點與大部分婚禮人的結果差不多,但40多天的好日子中又有10天左右的超級大日,這10天的超級大日與剩下30天好日子各佔50%的需求,這顯示新人結婚在選日子是非常高度密集的,所以從業的婚攝與新秘在這10天的被需要量是非常的大,平均每個超級大日的喜宴需要數量估計是1萬對,雖然宴會場地可以用午宴與晚宴消化新人數量,但現在許多婚攝與新秘單日僅接一場案子,所以我們推論目前台灣的新秘老師的數量在9,000~11,000之間,而新秘老師比婚攝更接近硬需求(比起婚攝,新娘更需要新秘),所以在台灣有超過7,000位能服務新娘的婚攝,我們估計婚攝的數量在7,000至9,000位之間

從Google的趨勢中發現,新娘對於婚攝的需求越來越高,早期粥多僧少的情況讓許多對於攝影有興趣的攝影師加入婚攝的行列,近幾年又因為單眼相機盛行,最容易變現的方式就是進入門檻低的婚攝行列,也因為如此導致原先的婚攝受到很大的衝擊

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剩下的30天好日子,平均一天有3,300場的宴客需求,7,000至11,000位婚攝或新秘要去分配,可想而知是一個多麽慘烈的狀況,同時這也符合婚禮市場上許多人大喊接案不順利的狀況

2017年婚禮產業將面臨嚴峻的考驗

2016年的台灣景氣狀況非常糟糕,加上媒體不斷地播送景氣糟糕的情況下,使得新人消費的預算降低,也讓許多對造型與婚攝有興趣的人以兼職的角色來分瓜婚禮市場,而2017年即將到來,景氣依然不被看好,加上新政府政策上的混亂,讓整個婚禮市場充滿了不穩定的因素,再加上五年後即將衝擊整個婚禮市場的少子化,未來的幾年將會決定五年後是留在市場上還是被淘汰

瞬息萬變的市場變化

2016年臉書讓利的政策徹底結束,自然觸及對折之後再腰砍,光臉書的演算法改變就讓婚禮市場產生莫大的變化,個人工作者與工作室的利器不在是優勢,反而更突顯已經存在的劣勢,而臉書的讓利在未來估計只會更少不會增加的情況下,免費的曝光管道與低成本的曝光方式漸漸的不存在,除非在非常短的時間內學習社群經營的方式,否則會花更多無效的力氣在錯誤的方式上

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行銷費用的增加

臉書讓利的情況讓許多婚禮產業的業者誤以為不需要行銷費用,或是很低的行銷費用就能販售物品與服務,但其實這是錯誤的觀念,無論是商品產品或是服務,其實都需要行銷費用,即使是口碑推薦這種強而有力的行銷方式,也是比其他人多付出無形的服務,這些也應該量化成行銷成本,在需要行銷成本的情況下,選擇更有價值的行銷方式會變得更加重要

品牌數量過多

拜好日子與超級大日所賜,造成台灣婚禮產業的個人工作者或是小型工作室過多,在臉書上成立一個粉絲頁即可稱一個品牌,無論是以個人的名字還是想出一個很棒的店名都是,數萬個婚禮工作者同時在網路上行銷自家使得新娘霧裡看花,新娘要記憶的品牌太多了,很難留下深刻的印象,再加上超過一半的新娘都集中在10幾天裡結婚,檔期成為致命傷,同時也造成取得成交成本過高,無論從哪個角度來看都是一個待解的嚴重問題

少子化的衝擊即將來臨

五年之後即將衝擊到婚禮產業,每年的結婚對數會從15萬降低至9萬到11萬之間,婚禮產業會面臨到轉型與倒閉潮,請參考:現在還不是婚禮產業的谷底,冰河時期正要到來!

制價選擇權在新娘手上

在超級大日裡新娘選擇不多的情況下,需求大於供給的情況下,婚禮業者掌有制價權,新人議價成功的機會不高,但大多的婚禮人也不知道哪天是超級大日,而除了超級大日外的日子都是供給過剩的情況,使得新娘的選擇變多了,婚禮業者為了營收生存,對於成交價的堅持開始鬆動,久而久之造成整體市場的成交價下降或是無法上升

WeddingDay給未來婚禮產業的建議

婚禮產業勢必要發展成規模的產業,成群結隊的集體戰會是未來五年後較容易生存的方式,團隊或是大規模的組織可以將工作細分,讓擅長行銷的將品牌效益發揮到最大,而客服則是盡力將品牌價值與客訴處理到極致,婚禮工作者專心服務與創作,管理層則努力將找到或是挖掘更多好手加入,各司其職的讓每個人都能獲得等值的收入待遇

團隊或是聯盟

透過數個知名婚禮品牌,從新娘手中取回制價權,品牌與實力越大越會變成其他同業的參考,甚至於同業不敢貿然降價搶客戶,組織規模成長到某個階段後,許多必須的成本會往下降,除了重新獲得新娘的制價權外,同時也獲得供應商的制價權

網路思維

從2016年可以看出來,雖然臉書不再讓利,讓行銷變得更困難,即使在末段班才加入網路行列的業者並沒有因此感到更困難,反而透過網路思維讓品牌重新翻身,而有些新興的團隊透過深度瞭解網路運作再加上網路思維的思考模式,讓品牌與組織在短時間內快速成長,所以我們認為並不是有粉絲頁與有網站就是網路化,而是應該要培養出網路思維的思考模式才能在之後嚴峻的考驗下成長

WeddingDay接下來要做的事情

我們要讓新娘更優雅的結婚』,這句話將成為未來WeddingDay所有策略的中心點,這樣的核心價值也讓我們延伸出更多的可能,未來WeddingDay有許多為新娘與為婚禮同業努力的方向

教育婚禮市場

過去一年多以來,我們遇過許多新娘的客訴案例,並非全部都是婚禮產業的問題,某些新娘過高的期待以及錯誤的認知,未來新娘向WeddingDay抱怨合作店家的事件我們會更積極的介入,希望透過扮演中間人的角色讓雙方理性的溝通,而每次的案例都希望能夠發現讓整個婚禮市場更好的方法,也會透過WeddingDay粉絲頁與社團的影響力,告訴新娘正確的方式,這是一件吃力不討好的事情,但為了讓新娘更優雅的結婚,我們願意率先嘗試

更透明的資訊

更透明的資訊並不是要讓婚禮產業無法生存,相反的我們思考模式是讓婚禮產業更好,我們希望透過更好的方式減少新娘花費的時間與心力,同時透過更好的呈現讓婚禮業者的溝通成本也能降低,我們在婚攝與新秘中發展的檔期是個不錯的開始,過去我們研究的案例,在婚禮網站中希望老師們將自己的檔期放出來是件非常困難的事,而新娘如果能夠提前知道老師們的檔期,可以減少無效的溝通成本,老師們的檔期對於新娘來說是件非常重要的事情,所以我們花了許多的心力讓攝影師與造型老師以最小的力氣告訴我們檔期,並且將檔期設計成為品牌加分的功能,透過這樣的經驗告訴我們,未來我們要扮演好中間人的角色,讓婚禮業者提供的每一項資訊都能為自己品牌加分

將婚禮產業帶出台灣

台灣有非常扎實的婚禮產業動能,台灣的婚禮產業聞名亞洲與東南亞,但近幾年卻被韓國追上,就算還沒被超越,照這樣的情況發展下去,幾年內就會被全面超越了,明明就有扎實的實力卻因為不團結讓台灣失去很好的機會,目前WeddingDay正在耕耘東南亞中,馬來西亞與新加坡對於台灣婚紗的評價非常兩極,我們擁有非常好的技術,但洗單的方式正在這些地方發生,這對台灣的形象與永續經營是個全方面的破壞,我們希望能在未來將正確及更好的婚禮產業帶出台灣

積極的與團隊深度合作

我們認為團隊或是聯盟在未來才是最有機會度過難關的方式,而我們現在會與這些團隊有更多的深度合作,除了培育網路思維外,我們也將網路行銷的經驗與知識讓這些團隊能有更好的發展,我們希望未來婚禮產業彼此能更加團結與合作

發生客訴事件時,優先檢視好自己才能真正發現問題

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圖片來源:Jun

新娘經常找我們訴苦,抱怨店家的服務品質或處理公關問題的能力太差,對於這樣的情況來說,我們會扮演好中間人的角色,希望藉由這樣的機會讓店家改善,也讓店家有機會挽回頹勢,我們發現當一個問題浮現時,經常會收到同店家類似的問題,這讓我們更加確認出問題的是店家而非新娘本身,最近幾起案例我們發現了一些問題

新娘挑不到喜歡的禮服

新娘的抱怨裡最常出現的字眼,但明明下訂前都給新娘看過禮服也穿過禮服了,為何新娘還會有這種認知上的問題呢?

在台灣婚禮的好日子非常集中,在結婚大日時出件比例可以高達50%以上,且結婚大日當天並不希望新娘來參觀,因為當日最好看的禮服其實正穿在新娘身上,同時這也是新娘挑不到禮服主要的原因,參觀時穿在身上的禮服,在宴客時不一定能穿上,這種資訊落差的情況下,會大大降低新娘的滿意度

婚紗髒髒舊舊還破損

新娘對於穿在身上的婚紗要求非常的高,門市業務經常以『一生一次』的話術說服新娘,所以新娘對於結婚的一切要求與期待都異常亢奮,新娘在決定好宴客婚紗禮服到真正穿在身上時,中間間隔的時間至少超過一個月,長一點的時間更可能超過三個月,這些日子中會有其他新娘穿過相同一件婚紗,一旦遇到租借率高的婚紗時,當新娘穿上時其實已經很舊了,對於新娘來說也是一種資訊落差,當租借時婚紗狀況以實際上穿在身上的狀況落差大一點時,新娘的體驗與感受會直接降到冰點,而且只要再想起一生一次時…

超賣情況越嚴重反彈越大

無論是門市、攝影師、美編都有服務人數上限的問題,尤其遇到新手員工時,服務人數一旦超過太多,該員工服務的所有人品質都會急速下降,根據木桶理論,整間店的服務品質取決於最低服務品質的那位員工而非平均值,一旦員工因為服務品質下降開始出錯時,新娘高期待的感受會跟著崩潰,隨之而來的是更加謹慎的檢視與對於店家的不信任,新娘會開始放大檢視店家的一切

最容易被忽略與新娘溝通的窗口,其實扮演著重要的角色

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圖片來源:J-Love 攝影工坊

我們會將客群分類成數種,有客介、同業介紹、網路客、路過等等,在網路高滲透率的情況下,清楚界定客群的來源越來越困難了,以前客介有著超高的成交率,而網路客的成交率非常的低,但此刻已經有許多數據表明,客介的成交率與網路客的成交率正在快速的接近中,該如何適應這樣的轉變呢?WeddingDay從一年接觸超過四千位新娘的J-Love 攝影工坊裡找出蛛絲馬跡

來源的功勞歸屬不再是肯定句了

來自於客介的新娘也會從網路上收集資料,她們需要作品的參考以及確保印象是一致的,如果缺少這兩塊的網路佈局,會形成品牌印象不一致的狀況,導致成交率的下降。而來自於陌生的網路客,現在的新娘與生俱來的本能便是收集資訊,新娘會透過很多種的管道收集她們需要的資訊,隨著資料的精彩度越高,新娘的印象也會越高,細膩的佈局會讓來自於網路的成交率變高一點

透過數據的比對優化成交率

只要勤做數據統計,每隔一段時間檢視統計都會發現變化,而這些數據的變化都是有原因的,越能夠從數據裡找出原因,之後也越容易檢視每次行銷的結果,比如毛利率降低會提高成交率,行銷費的增加會讓詢問量增加,該如何優化每一個小動作變得非常的關鍵,長期下來反而能獲得更高的營收

了解消費習慣才能抓住新娘

每年接觸超過四千位新娘的J-Love 攝影工坊與我們分享經驗中,投資在前期的溝通回報價值非常高,除此之外更重視窗口的優化,負責J-Love 攝影工坊窗口的維尼分享了過去的經驗

電話聯繫才是王道

維尼會留下連絡電話,但不會主動打給新人,除非必要問的問題,而且第一次打給新人並不會刻意多聊,因為新人都會有戒心!! 但是如果新人看到報價後,打給維尼的話,第一句話…你是維尼嗎?親切多了~再對話的過程中,除了他的問題之外,我還會提醒她一些細節,讓新人覺得窩心,我們不只是為了成交,既使沒成交,他也對你有印象,因為你體醒他很多細節,你和其他人不一樣的地方

親切的感動

新人在結婚過程中有太多的不懂,而J-Love 攝影工坊始終保持著耐心及熱情與新人溝通每一個細節,這會讓新人感受到安心,這也是J-Love 攝影工坊建立信任感的重要環節

圖貼的重要性

J-Love 攝影工坊告訴我們如果是用Line聯繫時,圖貼非常的重要,圖貼會讓人感受不那麼制式化,或許有些店家會覺得不專業,但其實新娘還是喜歡熱情親切的專業,而不是冷冰冰的專業喔

客製化的報價

J-Love 攝影工坊並不會在一開始就直接報價給新人,而是先想辦法與新人多一點互動後才報價,但是報價出去的所有內容都是對新娘有幫助的,我們發現大多的店家都是用統一格式制式化的報價內容,內容中甚至於超過一半對新人是沒任何幫助的。(J-Love 攝影工坊除了報價項目是制式外,其他全都是溫柔的隨機應變)

愛比價

J-Love 攝影工坊依然會遇到愛比價的網路客,但他們認為預算超出新人的選擇,新人會自動選擇放棄,所以J-Love 攝影工坊努力優化各攝影師的轉換率,從作品選圖及攝影師的版面與作品排序,每隔一段時間就會微調測試,讓新人在觀看攝影師的作品時,會覺得價值與價格相符,自然成交率也會提高

愛殺價

J-Love 攝影工坊也會選擇直接放棄愛殺價的網路客,與其花時間服務愛殺價的網路客,不如好好的服務已經存在的客人,但不是每個愛殺價的網路客都會被放生,而是放生那些愛殺價又很沒禮貌的客人

攝影本質才是成交關鍵

J-Love 攝影工坊認為攝影作品本質才是成交關鍵,而大部份只是新人沒看見而已,不代表不存在,所以J-Love 攝影工坊始終努力在每一個該被看見的環節上,讓新人感受到選擇J-Love 攝影工坊是很有價值的選擇

婚禮人該經營Instagram嗎?

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這兩年來不斷的有人問我們要不要經營Instagram?大多我們的回答是否定的,不過這不算正確答案,每個問的人都有不同的背景,背後的考量自然都不同,今天就把該不該經營Instagram的思維邏輯跟大家聊聊

Instagram上面有多少新娘?

Instagram是個社群平台,如果我們要經營的話,一定會參考兩個重要的點,第一個是平台上有多少新娘?第二個是未來平台上會有多少新娘?

從臉書廣告中的設定可以發現一些端倪,從受眾設定中發現在台灣13~23歲女性使用Instagram的數量高過了24~34歲女性1.5倍,而在使用臉書的數量呈相反的表現,從資料顯示整個台灣潛在新娘的族群數有73萬人(內政部統計適婚年齡的資料),而使用臉書潛在新娘數是使用Instagram潛在新娘數的3.67倍

為什麼不該經營Instagram?

從Instagram的潛在新娘數來看,投資在臉書比投資在Instagram上有更高的報酬率,這也是為什麼我們會建議大部分的婚禮人不應該現在經營Instagram的主要原因

如果社群經營的小編是兼差的,而且臉書經營上都遭遇到困難與挫折,我們也建議不應該經營Instagram,因為經營社群平台的心法是一樣的,不會因為更換社群平台就會改變的

如果連Instagram帳號都沒有,也不了解Instagram的使用習慣,我們會建議先下載Instagram的app,然後使用個三個月到六個月,如果追蹤你的人數有明顯增加,再談在Instagram經營品牌的可能性吧

什麼人適合經營Instagram?

團隊或是有專職的獨立小編,要同時經營好臉書與Instagram是非常困難的,經營的方式完全不同,所以不存在一種內容同時在兩個社群平台曝光,所以我們會強烈建議一定要有專職的人負責,而不是有一搭沒一搭的兼職

如果臉書經營的效果還不錯,而且已經迎刃有餘了。因為經營社群平台的心法大同小異,如果能夠在臉書經營得很不錯,那有機會在Instagram上面也經營得不錯,但需要特別注意,經營時是需要換位思考的

Instagram該怎麼經營?

無論是哪種社群平台,經營社群的心法其實大同小異,只不過經營的方式不同,如果拿臉書經營方式套在Instagram上面,我們認為這樣的效果不會見效的

Hashtag是Instagram的精髓之一,用的好除了讓用戶找到你外,也能創造追蹤數

想要貼文曝光度大增?牢記Instagram最受歡迎Top #100 Hashtags

#Hashtags究竟有什麼魔力?在玩Instagram的你一定要知道!

Instagram、Twitter常見hashtag大雜燴!看不懂的英文縮寫都幫你統整好啦!

照片是Instagram另一個精髓,建議不要在照片上面壓上Logo,而且應該要選出最有感覺的照片

Instagram 攝影師教你用照片征服朋友圈

必學!讓instagram照片更多讚數的方法!

如何利用臉書的受眾洞察報告了解自己的影響力有多少?

臉書的廣告受眾洞察報告提供很多的數據,從這些數據中可以了解自己粉絲的喜愛及面貌,可以幫助小編在寫貼文以及廣告投放中,吸引更多相同喜愛的粉絲,如此一來可以提高更多的互動,讓粉絲頁不再冷清清的。除了能夠理解粉絲的喜愛外,還能幫助挖掘更多的可能,今天拿WeddingDay當作範例,找出WeddingDay的影響力有多少吧

臉書裡可能是新娘的數量有多少?

新娘只是一個人生過程中一個短暫的稱呼,新娘不是職業也不是職稱,所以臉書裡並沒有明確的規範哪些條件下是新娘,所以我們只能夠找出最有可能是新娘的範圍,我們搜尋的條件是

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居住地:『台灣』
年齡:『24~35歲』(根據內政部統計出來的數據中,結婚年齡最多的比例)
性別:『女性』(不用特別解釋)
感情狀態:『穩定交往中』、『不表明』(台灣越來越多人不顯示感情狀態了)
興趣:『婚禮』、『結婚』

根據這樣的條件下,臉書告訴我們有700,000 – 800,000之間的人數,取平均為75萬人,這份數據不能表示所有的新娘都在這個條件裡,只能表示這個條件裡有很高濃度的新娘

WeddingDay有多少新娘呢?

WeddingDay的網站有使用臉書的像數,所以我們能從洞察報告中得知詳細的內容,除了這次文章的主題外,我們還能得知喜愛WeddingDay的新娘中他們也喜愛哪些東西,而我們統計的方式與上面只有略微的不同

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居住地:『台灣』
年齡:『24~35歲』
性別:『女性』
感情狀態:『穩定交往中』、『不表明』
自訂受眾:『像數』(180天內瀏覽過WeddingDay網站)

根據這樣的條件下,臉書告訴我們有192,600人,從上下兩個數據中得知,大約每四個新娘就有一個新娘最近180天內瀏覽過WeddingDay的網站

WeddingDay的新娘有哪些特點呢?

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很特別的一點,WeddingDay的新娘只有0.5%的比例僅使用桌機瀏覽,而有高達68%的比例是桌機與行動裝置交叉使用,這顯示了無論是哪種載具瀏覽WeddingDay的網站都很重要,但以行動版優先才是佳的選擇

讓我們感到特別的數據顯示,僅使用行動版來瀏覽WeddingDay網站的新娘比起整個臉書使用者少了很多,這數據告訴我們新娘需要細膩的資訊以及大螢幕來幫助決策,所以也會使用桌機來收集資訊,有可能在行動版上引起新娘的注意,利用桌機版的體驗讓新娘感到更多的興趣

上面數據也告訴我們,WeddingDay的新娘持有iphone的比例比起整個臉書高了快一倍,可能是因為較年輕或是較時尚

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上面這份資料也顯示瀏覽過WeddingDay網站的新娘他們的感情狀態以及教育程度

備註

如何使用廣告洞察報告,可以參考臉書提供的說明

如何操作廣告洞察報告,可以參考Smart寫的教學

實報實銷的車馬費真的是貼心新娘嗎?

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圖片來源

我們以為實報實銷的車馬費是一種貼心的舉動,雖然可以很明確的告訴新娘不會在車馬費上面動手腳,但其實這樣的設計並不貼心,車馬費的設計除了考量現實狀況,也應該參考行銷的觀點在裡面,必須考慮到新娘的心靈層面以及思考流程

貼心的設計?還是讓人疑惑的設計?

就好比買車的時候,消費者跟業務員說需要加購隔熱紙,同時也問業務員隔熱紙需要多少錢?此時業務員跟你說隔熱紙實報實銷時,消費者應該會一頭霧水吧,在沒有足夠多的資訊判斷下,實報實銷其實一點都不貼心,反而有種感覺可能會被匡了,但如果另一個貼心的業務員告訴你,隔熱紙的費用不超過4,000塊時,消費者的心理就有個錨點了,預期為隔熱紙付出4,000塊的預算,而最後如果業務員告訴消費者說他爭取到了3,000元的隔熱紙時,消費者還覺得省了1,000元呢

我以為你以為認知差異

辛苦的老師們為了新娘不能犯錯的婚禮中,穩定度較高的交通工具是首選,而時間與身上的行李也是考量之一,所以辛苦的老師選擇資費較高的交通工作是符合邏輯的,但如果遇上新娘平時搭乘的交通工具是客運與公車時,新娘預期的費用與老師所報出來的費用就會差一大截,此時新娘的認知與老師為新娘所出付出努力可能會因此大打折扣

明確的費用

車馬費如果設計成只有不提供服務明確的費用兩者,新娘也因為明確的費用而減少了許多疑慮,我們可以從過去的的縣市中取得車馬費的平均值,使用平均值來當作車馬費告知新娘,新娘也不需要再思考關於車馬費的任何疑慮或是問題,我們也能某縣市中出現過最高標的當成車馬費基準,屆時再以實報實銷方式退給新娘

低承諾高回報

新娘願意在網路上分享的關鍵是低承諾高回報,新娘對於婚禮來說就是高期待的,如果給予高期待但最後沒做到,新娘的心情會盪到谷底,此時不會產生出分享的,反而有機會產出負面的評論,如果能夠從新娘接觸到最後服務完都處在心情亢奮下,在網路上一篇高報酬的分享文很容易就產生出來了,如果車馬費也能設計成超出新娘預期時,會維持著新娘亢奮的心情

減少新娘的疑慮會增加詢問

新娘會有口袋名單的廠商,這些廠商都是新娘花時間收集,新娘會一一詢問廠商的檔期,此時如果一個是明確的車馬費,另一個是實報實銷時,明確車馬費的會減少新娘許多的疑慮,比起實報實銷來說能獲得更優先的選擇

婚禮人在全通路時代的網路佈局

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現在與未來的新娘不會只透過一種裝置使用網路,這一分鐘鐘使用桌機收集資料,下一分鐘使用手機收集別的資料,透過WeddingDay的資料顯示,有68%的新娘會交叉使用桌機與手機,32%的新娘僅使用手機瀏覽,只有0.6%的新娘僅僅使用桌機瀏覽,現在需要更多的管道讓新娘認識我們,也需要更全面的佈局使新娘感到興趣

什麼是全通路?

小明使用APP訂了一間餐廳,結帳時使用剛剛吃飯購買的電子餐券;UNIQLO希望使用者試穿衣服後,使用APP購買衣服;小華人在餐廳門口使用手機搜尋這間餐廳的評價,發現評價不錯價位也符合,於是就帶著朋友進去消費了;小陳透過搜尋引擎找到店家在WeddingDay的資料,看很多其他新娘的體驗感受後,透過WeddingDay的連結到店家的粉絲頁後私訊,最後店家與小陳透過Line溝通更多資訊

當使用者的決策變得多元化,需要更多不同的通路同時服務時,稱之為全通路(Omni-Channel Retail),我們該要用更全面的思維去思考,線上線下已經密不可分了

不是世界改變人,是人在改變世界

並不是臉書創造社群,而是人們需要社群,臉書剛好符合人們的需要;人們需要使用通訊軟體,人們也需要在手機上面使用通訊軟體,所以Line取代了MSN;人們需要利用破碎時間使用手機追劇,回到家之後使用平板無縫接軌的繼續追劇

人們需要更多資訊來輔助他們決策,於是爆炸多的資訊利用各式各樣的方式進入我們的腦袋裡,我們需要更方便與有效率的方式吸收大量的資訊,所以許多科技陸陸續續的出現

線上線下一樣競爭

因為新娘的資訊過多,決策時間也變得更長,在決策的同時可能被其他線上的資訊吸引過去,改變了最後決定,直到付錢下訂之前,新娘都可能因為某個環節導致改變決定,除了將線下體驗服務做得更好之外,線上也要跟更多人一起競爭

我們需要了解喜歡使用臉書的用戶習慣,也需要理解PTT鄉民的文化,還需要瞭解Line的可愛貼圖,同時也需要理解新娘是如何使用某些婚禮平台,現在也要分析更多的數據,線上的競爭不比線下輕鬆

團體戰/聯合作戰

幾年前靠著臉書紅利搶奪市場,現在臉書紅利漸漸消失,對許多個人獨立的婚禮工作者來說,經營一個粉絲頁已經快分身乏術了,更何況需要經營更多的通路,我們認為在婚禮市場中未來的團體戰與聯合作戰會越來明顯

團體戰中每個人發展各自擅長的專長,讓團隊的可能性變得更大與更健全,除了讓整體服務品質上升外,在全通路的佈局會更加深厚,品牌的一致性也更能夠滲透

婚攝與新秘店家排序演算法更新

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WeddingDay致力於提供精準的服務給新娘與店家,當新娘輸入自己婚期時希望得到精準的推薦,而店家需要WeddingDay篩掉已經滿檔無法提供服務的新娘,這樣更能專心提供優質服務給新娘,同時店家排序也應該真實表現出熱門程度,所以WeddingDay更動了演算法的權重,希望能夠將更真實的狀態呈現出來

滿檔首度加入演算法權重

我們發現因為提供精準的資料導致店家在某些情況下反而失去優勢,為了平衡這種狀況,我們開始嘗試將滿檔加入店家排序的演算法內,藉由新娘的行為告訴我們哪些店家屬於熱門的,滿檔同時也代表一定程度的熱門,希望在店家告訴新娘檔期同時不會失去優勢

真實的狀況

新娘希望獲得較準確的狀況,所以我們鼓勵店家將真實的狀況告訴我們,如果因此新娘獲得更好的體驗,演算法中獲得的分數也會更高,而WeddingDay也會隨時調整演算法權重,讓數據更接近真實狀況