找出你的客來源,讓你事半功倍

網路的優點就是「凡走過必留下痕跡」- 數據。

我們習慣透過網站工具收集數據,以便適時調整WeddingDay經營的方向和模式,收集的資料愈完整,愈能讓我們判斷出有利的答案,帶領整個團隊走向下一個高峰。

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「通路」與「工具」的定義

  • 通路:消費者能夠認識(看到、接觸到) 產品/服務 的任何管道

ex 我們將服務刊登到WeddingDay上曝光,新人因為進到WeddingDay看到了我們的作品,此時WeddingDay提供了「通路」的功能。

  • 工具:消費者能夠聯繫到我們的任何手段

ex 承上,新人在WeddingDay上看到了我們之後,進而透過粉絲團與我們聯繫,此時粉絲團提供了「工具」的功能。

ex1 新人透過粉絲團看到了我們之後,進而透過粉絲團與我們聯繫,此時粉絲團則同時提供了「通路」與 「工具」的功能。

過去亞當拜訪過一些店家,他們的新人來源統計表中常出現「電話」這個選項,這一點比較怪,怎麼說呢?

當我們想了解「新人利用什麼方式找到我們的服務資訊(曝光廣告)」時,在這種情況下我們想知道的是「通路」而非「工具」,所以「電話」在定義上比較單純提供了「工具(新人聯繫店家的手段)」的功能,但無法提供「通路(新人在通訊錄中看到店家的廣告,受到吸引,進而打電話給店家)」的功能。

也就是說,比較適合的來源選項可能是:FB粉絲團廣告、google關鍵字廣告、yahoo關鍵字廣告、WeddingDay、Verywed、關鍵字搜尋、親友介紹之類等等的通路;就比較不適合像是:電話、email、直接到店等等之類「聯繫我們的手段」。

 

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收到新人的詢問後

在定義清楚「通路」與「工具」的差異後,設定一張屬於自己的客來源表單吧!亞當建議可以先設定一些常見的通路:

  • google搜尋
  • yahoo搜尋
  • 臉書
  • 親友介紹
  • ppt
  • 婚禮平台:______(請新人自行填寫)

接著在面對每一個來詢問的新人時撤底地執行,與新人確認是「最初是從哪裡得到我們的資訊」的,然後統計起來,方便日後分析。

 

新人從哪裡來,就在哪用力

一開始統計的數據可能會很少,但別氣餒,時間拉長會有成效的。

假設我們統計了三個月,發現有5成的新人都回覆是從臉書看到,然後再到粉絲團私訊的。那麼我們就會再接著和新人確認是因為看到哪一篇發文/廣告/或是朋友按讚等等的方式得知的,找出最源頭,然後對它用力 – 多作曝光(無論是否花錢)。

在確認主要新人來源通路後,就可以把大部份的資源(人力+時間+錢)轉移到這個通路上來,嘗試提高詢問轉換率。

 

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萬事起頭難

過去我們曾經協助配合店家找到新人最初的來源分享文,接著我們建議對這篇分享文投放少量的廣告預算,而最後效果也超出了我們的預期,達成目標  😉

當然這個過程往往是困難的,因為大部份新人一開始的回覆都不是明確的,必需透過返復的交談和討論才能得到答案,而就亞當所知的,目前WeddingDay配合的店家中,有些店家透過長期的執行,已經抓到確認的眉眉角角了唷!

統計新人來源,相信大家都聽到不想聽了,但就亞當拜訪過的店家裡,實際會撤底執行的還是少數,如果你還沒有這個習慣,不如就趁2017年跟著我們一起統計吧! 😀