超級接單手,葉子、維尼分享講座筆記心得

有個婚攝聽完分享演講後,立刻用維尼分享的方式,當天就成交四件了。這場分享講座由WeddingDay邀請業內知名婚攝聽葉子的聲音,與J-Love團隊的窗口維尼,分別用兩種不同的方式,但卻都能順利完成報價,並且最後成交,這次由我將整場精彩絕倫的演講筆記下來

講者介紹

聽葉子的聲音葉子

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接案10年,超過700場網路無負評

國際攝影比賽屢獲佳音,獲獎無數

Google搜尋引擎關鍵字『婚攝』長期第一頁

J-Love 婚禮攝影團隊維尼

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2016年超過5,000筆詢問,成交802件

在艱難的2017年至今已成交423件

最高紀錄一天報價46對新人

同理心是擄獲新娘信任的關鍵

葉子提到,換客戶的角度去思考,對客戶來說是絕對重要的,所以信任很重要,對於葉子來說,他賣的不只是婚攝的作品外,他還賣出未來的時間,未來的這個時間無論發生什麼事情都必須完成承諾給予新娘那場婚攝,葉子甚至於想過有天突然接到噩耗時,自己也必須微笑且全力以赴地完成婚禮拍攝後才能放下,因為新娘的婚禮無法重來一次,當葉子有這體悟時,新娘自然也能從很多地方感受到值得託付

而維尼始終貼心的為新娘著想,在2016年228的補假救了很多對新娘的宴客,那些被提醒要補班的新娘充滿著感謝的心情堅持要J-love為她們的婚禮拍攝,同時維尼也不厭其煩地回答那些老掉牙且很基礎的問題,因為維尼認為新娘對於婚禮完全不懂,所以應該要告訴她們正確的知識,在接觸過近萬對新娘的現在,依然堅持保有同理心來面對新娘,且維尼越來越瞭解新娘的心思了

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第一印象很重要,決定後面成不成交

葉子給予新娘的第一印象除了讓新娘很深刻,在現場講座的我們看到也自嘆不如,葉子將第一印象詮釋得非常到位,首先葉子寄給新娘的第一封信裡就選擇了非常精美的信件格式,再來會為新娘挑選一張新娘宴客場地的作品照,除此之外也告訴新娘這個場地葉子拍攝的經驗次數,甚至在整封信件裡告訴新娘多個葉子堅持的價值觀,比如:葉子對於時間的要求、對於備份的要求、對於顏色的要求等等,新娘完整看封信件內容的時間至少要30分鐘,如此一來打給葉子的成交率就變得非常的高了

而維尼則採取不同的方式,維尼擅長與新娘一問一答的方式溝通,每次的回答都帶上一個問題讓新娘與維尼互動,直到維尼收集完資料後才會給予客制化的報價,新娘收到的則是合適且正確的資訊,而維尼認為大多的新娘並不清楚結婚的許多事,所以維尼除了報價以外也經常夾帶一些新娘該注意的事項,這種小貼心的舉動讓不少新娘特地請攝影師向維尼說聲感謝

無論從葉子還是維尼的應對中,我們發現這個重要的環節一點都馬虎不得,葉子選擇在一開始花上最多的心思,而維尼則選擇過程中建立新娘的信任

堅持原則,不願意賤賣價值

在整場分享的演講中,最多人詢問關於價錢的問題,例如:『明明就說很喜歡我的作品,但…』、『拿著B店家的作品來,要我拍的跟他一樣…』、『面對預算真的不夠的新人(但可能聊得很來),我應該…』諸如此類

葉子認為他開出來的價錢值得新娘選擇,所以面對新娘的議價,葉子選擇堅持自己的價值,在一開始的自我介紹信裡充分的告訴新娘選擇葉子的價值,所以葉子很少遇到議價,而維尼則表示大方的接受議價,維尼認為議價已經是台灣的民族風情,從小到大家庭給予的觀念,所以認為買菜送蔥是件再正常不過的事了,所以團隊的攝影師在非大好日子之外,都有少額的空間可以議價

無論葉子或是維尼,對於新娘無理的要求一律拒絕,而且非常堅守設定的底線,維尼甚至於會主動取消新人的預約,葉子與維尼都認為勉強接受新人無理的要求就是價值崩盤的開始,所以葉子與維尼都不願意對此讓步

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新娘重視的不只是作品,同時也有服務

即使是葉子這種大神的資歷,依然覺得自己是服務業,葉子認為新娘買的就是『專業』、『時間』、『經驗』、『服務』、『感覺』、『感動』、『信任』、『作品』,葉子會在婚宴現場想辦法讓每一位主角都以微笑的姿態進入照片裡,同時也讓賓客們在還沒看到作品時就已經認同攝影師的努力

維尼則是與攝影師聯手創造出一致的服務好口碑,讓新娘從一開始接觸到最後的體驗都是一致的,所以並非只有維尼好服務而已,攝影師也卯足全力的讓新人獲得好體驗

無論葉子或是維尼都一致認為該將心比心,新人在結婚這件事情一竅不通,而攝影師遠比新人更多經驗,所以應該要以此經驗服務新人,讓新人有個印象深刻的婚禮

經典話語收錄

葉子 – 平均每五天,新娘都能從他的網站看到新的作品

葉子 – 每場婚禮都拿比賽的心情拍攝,並且投稿比賽,一旦獲獎新娘鐵定分享

葉子 – 準時就是遲到,早到才是準時

葉子 – 把握每一次拍攝機會,全力以赴才是最好的廣告

維尼 – 因為攝影師太專業了,所以我要更專業

維尼 – 新人就是我的老師,每一次被打槍都是學習

維尼 – 不怕錯誤,只怕你不面對

維尼 – 許多微不足道的小細節,恰好就是成交的關鍵

重點收錄

將心比心的同理心去面對,即使凌晨接到詢問,如果有空會立即回覆新娘,因為新娘絕大部分還在收集資料,此時會收到意想不到的效果

頻繁更新作品很重要,因為新娘也期待看到你的新作

客製化的報價很重要,新娘有可能忽略夾在不重要資訊裡的重要資訊

降價要有策略,要有底線,不然會因為一個客戶讓自己整體的價值崩盤

婚攝是服務業,提供最好的作品是基本,讓新娘開心結婚也是工作的一部份

小細節才是重要的,忽略小細節的人往往是被拉開差距的開始

為什麼我們要做一項艱難的事? – 利用數據提高第二日的媒合率

WeddingDay在2016年提供了滿檔率的服務至今,我們透過數據分析後得到了一些事情,我們也根據這些數據做了一些可以同時讓新娘與婚禮人都獲得更佳的體驗,在2016年我們收集了上萬筆的資料(瀏覽數據、詢問數據、新娘數據),交叉比對分析後發現了新娘集中在幾個婚禮大日結婚的事實,同時估計每個結婚日的結婚對數,希望利用這項資料協助婚禮人接案,提高婚禮人在某些日子接案的轉換率

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2015年至2016年,我們在訪客數成長了43%,而瀏覽量更成長了80%,表示WeddingDay提供的資訊對於新娘是正向的幫助

 

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無論是透過Google Analytics或是臉書的受眾分析,都得到類似的結果,在WeddingDay的用戶中擁有相當高濃度的潛在新娘用戶,表示過去一年成長的43%中都是精確的潛在新娘用戶

 

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透過臉書受眾分析,我們發現每3位新娘就有一位曾經在WeddingDay搜集過資訊,透過詢問的數據更發現,在台灣每10位新娘之中,就有一位透過WeddingDay找店家,這裡的找店家是確實產生詢問的需求而非只是瀏覽

 

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在2016年之中,在WeddingDay裡的婚攝與新秘平均一年可以獲得105與80.5筆的詢問,這樣的數據我們並不感到滿足,我們將在2017挑戰更艱難的任務

 

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雖然在2016年我們有超過100位與200位的婚攝與新秘,在我們的新娘經常在超大的日子裡找不到婚攝與新秘,我們的新娘希望我們提供更多且優質的選擇

 

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在婚禮產業的問題,我們發現新娘集中在某些日子裡結婚,在這些日子裡我們提供的婚攝與新秘數量遠遠的不足,在某些日子裡新娘的需求遠大於我們的供給,失衡的非常的嚴重,WeddingDay正努力改善新娘的體驗

 

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透過我們的數據發現,在2016年裡有36.1%的新人集中在這六天結婚,以平均計算每天有7,625對新人結婚,而在剩下的36天裡平均每日有2,500對新人結婚,婚禮產業的婚禮人數量會以最大需求決定,所以在剩下36天裡則有超過1半的婚禮人失業,同時也印證了2016年婚禮人接案越來越困難的事情

 

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透過我們的數據分析發現,2017年的4月與5月將是上半年的高峰期,今年的婚禮大日非常的集中而且數量少,我們從數據中估計發現,今年的好日子最多只有40天而已,而WeddingDay希望協助婚禮人在除了超級大日以外的好日子接案更順利,所以我們在2017年的重點會放在婚禮第二日的媒合,婚禮第二日的定義是『婚禮人尚未被媒合的日子,而我們認為能夠被媒合的日子

從2017年開始我們會透過演算法、系統以及行銷的方式提高婚禮人在第二日的媒合率,我們最終的目的是希望在婚宴當日的價格能夠動態調整,讓超級大日收取更高的費用,而其他的婚禮日子隨著新娘的結婚率動態調整收取的費用,我們希望提高婚禮人的年收入,也因此能夠提高新娘的體驗

WeddingDay希望透過數據提升整個婚禮產業的價值

讓你的 產品/服務 幫你說好話

“設計一個好產品/服務,然後讓她來幫你說好話,做口碑” 是近年來很常聽到的一句行銷建議。

坊間也有許多行銷聖經或是網路人氣文章都有相關類似的分享,教你如何”設計一個好產品/服務,然後讓她來幫你說好話,做口碑”。

像是亞當過去看過的”瘋潮行銷“、”你,就是媒體“、”如何為你的電商網站快速獲得高品質流量:3個必學的部落格寫作方法” 都有提到一些重要的方法。

下面跟大家分享”你,就是媒體“裡的片段重點。

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讓 產品/服務 來幫你說話

簡單來說,就是讓你的 產品/服務 具有”獨特性”,讓人們樂於討論她,自然而然口碑就由此而生了。

那麼如何稱得上是”獨特性”呢?又需要包含哪些”特性”呢?

  • 解決關鍵問題

先檢視一下,目前我們提供的產品/服務是否能解決新人的關鍵問題(基本需求)呢?

ex:新人需要婚紗照 >>> 我們可以拍出婚紗照 >>>解決新人問題

ex1:新人需要有質感的婚紗照 >>> 我們可以拍出有質感的婚紗照 >>>解決新人問題

同時也記得先搞懂,正在面對的新人是哪一種?有些人是吃服務的(可能比較重感覺),而有些人是吃產品的(可能比較重CP值)。

  • 超出新人的期待

當我們與競爭者都可以滿足新人的基本需求時,把心力專注在最根本的服務上,想辦法超越新人的期待。

-競爭者還沒有,但我卻有

如果能擁有競爭者還沒有的,那麼就能有很大的機會在市場早期獲得大量的免費口碑與支持。

-競爭者已經有,但我專精

當競爭者也提供新人很好的產品/服務時,在資源有限的情況下,我們選擇深耕特定新人族群/專精特定技術,不選擇推出相似的產品/服務來對撞,因為這樣通常沒有好下場。

-競爭者也專精,但我新奇

如果競爭者也專精了,我們就得創造更精更新奇的產品/服務了!我們會發現這一路上下來,競爭者從沒有少過,唯有用盡全力,比別人快一點,才能一直跑在前面。

  • 激起購買慾望

當我們的產品/服務能夠解決新人的基本需求與超出新人期待時,就能激起新人的購買慾望。

但故事並不會到這兒就結束了,因為競爭者會一直跟進,所以這是一場停不下來的比賽。

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你一定聽過「紅豆水」

以2013年易珈生技推出的「紅豆水」為例,創辦人吳啟慎發現台灣女性普遍有消水腫、補血的強烈需求,於是研發推出了「紅豆水」,而且用方便飲用的模式(一開始是以粉末沖泡的方式,後來進化成免沖泡的罐裝),消費者不用再自己花時間熬煮,即可解決。

雖然紅豆水滿足了上述的「解決關鍵問題」與「超出期待」的條件,但他也非常清楚,大量的競爭者很快就會出現,所以初期就找了藝人代言與上百名部落客合作,快速累積了大量的好評與口碑(拉高門檻,讓競爭者更難追上),同時以「快」為核心,短時間內也推出了「薏仁水」、「綠豆水」等產品,讓他一舉成為了豆類水市場的龍頭品牌。

成功的產品絕非偶然

現在我們看到被稱為「成功的產品」都是經過精心的設計、以及返返覆覆的修正與進化而來的。我們在經營WeddingDay也是用相同的態度,雖說不上成功,但為了讓新人更喜歡我們的網站跟服務,我們唯有持續優化網站的呈現與操作,維持網站整體質感水平,才能一直受到新人的喜愛。

大腦拒絕不了的行銷-好書推薦

許多成功的企業家都有一些良好的習慣,比如說是早起運動、良好的運動習慣、閱讀習慣等等,其中「閱讀習慣」是今天要和大家分享的。

亞當從2017年開始給自己一個目標:每個月閱讀一本書。(雖然之前就有在閱讀,但進度很慢,所以要在2017提高自己的閱讀量,激發更多創造力)

大腦拒絕不了的行銷 – 這本書是亞當閱讀的書籍中算滿有意思的,也頗具科學態度以及實驗精神,相信很多概念和方法都值得我們去參考與採用的唷!

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大腦拒絕不了的行銷

定價越精確越好 !- 我們看到最初價格後,會在心中創造一把尺(用來衡量價值)。如果標價是精準的(比如:49885元),那麼我們心中那把尺的刻度也可能因此變小,而影響了我們判斷價值的直覺。

佛羅里達大學行銷學教授曾測試在拍賣場合下,人們對不同價格的反應。他們提供受測者三組不同的價格:

  1. 4988美金
  2. 5000美金
  3. 5012美金

這三個價格之間的差異並不大,但他們請受測者估計產品批發價時,明顯的在定價5000全元的這組結果裡,估出了非常低的價格,而且也更傾向把批發價定成一個整數。

這表示我們在消費的時候,容易受到定價時的精確數字所影響,看到整數時,心中那把尺的刻度自然會比較大,在判斷價值的時候上下浮動的可能性也比較大;相反的,我們看到比較精確的數字時,刻度受到影響變小,低估價值的可能性也會比較小。

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誘耳產品與誘耳價格 – 「相對性」是誘餌行銷的關鍵,我們的大腦對判別絕對價值並不在行,但永遠都準備好要比較某種價值或利益。

<<誰說人是理性的!>> 一書中,艾瑞利提到一個有趣的雜誌訂閱實驗。以下是受測者分別看到以下兩組價格以及作出的決定。

第一組:

  • 59美金 – 網路訂閱 (68人選擇)
  • 125美金 – 網路加印刷本訂閱 (32人選擇)

預估總所得:8012美金。

第二組:

  • 59美金 – 網路訂閱 (16人選擇)
  • 125美金 – 印刷本訂閱 (0人選擇)
  • 125美金 – 網路加印刷本訂閱 (84人選擇)

預估總所得:11444美金。

第一組與第二組都有相同的「125美金 – 網路加印刷本訂閱」的選擇,而透過精準的誘餌設定,可以明顯的讓想推擴的服務/產品看上去更吸引人,增加購買的慾望。

 

大腦什麼時候會妥協 – 從實務面來看,如果你的產品線已經有一個最高端的好產品,你其實可以再加上一個更高端的產品,來提高它的銷售量。

這一章算是提供了另一種「誘餌設定」的實驗結果:

受測者A組與受測者B組。讓A組從兩台相機中選擇一台,而其中一台的功能比較齊全。另外B組則要從三台相機中選擇一台,當中除了A組測試時使用的兩台相機外,再加入了一台更高級的型號。

結果A組所做出的選擇差不多一半一半;但在B組的選擇結果裡,選擇最便宜相機的人變少了,而買第二貴的人變多了。加入更高(更貴)型號的相機,讓第二台相機看起來是較合理的妥協選擇。

以上三篇分享,皆與價格、定價有關,亞當這邊先挑出來和大家分享,當然書中還有分享許多有趣的、超出我們預期的一些實驗結果與方法,比如說:”香味可以改變消費者的行為”,過去我們曾經在WeddingDay寄送給新人的禮物中加入了這個元素,最後也成功的提高了新人在網路上分享的意願。

這本書到現在都還是亞當會一直拿出來翻閱的”工具書”唷!推薦給大家!(附上博客來傳送門:https://bit.ly/2kRuEOa)

*這篇不是業配,是亞當真心推薦 XD

備註:

  • 定價越精確越好!- p39
  • 誘餌產品與誘餌價格 – p42
  • 大腦什麼時候會妥協 – p47

找出你的客來源,讓你事半功倍

網路的優點就是「凡走過必留下痕跡」- 數據。

我們習慣透過網站工具收集數據,以便適時調整WeddingDay經營的方向和模式,收集的資料愈完整,愈能讓我們判斷出有利的答案,帶領整個團隊走向下一個高峰。

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「通路」與「工具」的定義

  • 通路:消費者能夠認識(看到、接觸到) 產品/服務 的任何管道

ex 我們將服務刊登到WeddingDay上曝光,新人因為進到WeddingDay看到了我們的作品,此時WeddingDay提供了「通路」的功能。

  • 工具:消費者能夠聯繫到我們的任何手段

ex 承上,新人在WeddingDay上看到了我們之後,進而透過粉絲團與我們聯繫,此時粉絲團提供了「工具」的功能。

ex1 新人透過粉絲團看到了我們之後,進而透過粉絲團與我們聯繫,此時粉絲團則同時提供了「通路」與 「工具」的功能。

過去亞當拜訪過一些店家,他們的新人來源統計表中常出現「電話」這個選項,這一點比較怪,怎麼說呢?

當我們想了解「新人利用什麼方式找到我們的服務資訊(曝光廣告)」時,在這種情況下我們想知道的是「通路」而非「工具」,所以「電話」在定義上比較單純提供了「工具(新人聯繫店家的手段)」的功能,但無法提供「通路(新人在通訊錄中看到店家的廣告,受到吸引,進而打電話給店家)」的功能。

也就是說,比較適合的來源選項可能是:FB粉絲團廣告、google關鍵字廣告、yahoo關鍵字廣告、WeddingDay、Verywed、關鍵字搜尋、親友介紹之類等等的通路;就比較不適合像是:電話、email、直接到店等等之類「聯繫我們的手段」。

 

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收到新人的詢問後

在定義清楚「通路」與「工具」的差異後,設定一張屬於自己的客來源表單吧!亞當建議可以先設定一些常見的通路:

  • google搜尋
  • yahoo搜尋
  • 臉書
  • 親友介紹
  • ppt
  • 婚禮平台:______(請新人自行填寫)

接著在面對每一個來詢問的新人時撤底地執行,與新人確認是「最初是從哪裡得到我們的資訊」的,然後統計起來,方便日後分析。

 

新人從哪裡來,就在哪用力

一開始統計的數據可能會很少,但別氣餒,時間拉長會有成效的。

假設我們統計了三個月,發現有5成的新人都回覆是從臉書看到,然後再到粉絲團私訊的。那麼我們就會再接著和新人確認是因為看到哪一篇發文/廣告/或是朋友按讚等等的方式得知的,找出最源頭,然後對它用力 – 多作曝光(無論是否花錢)。

在確認主要新人來源通路後,就可以把大部份的資源(人力+時間+錢)轉移到這個通路上來,嘗試提高詢問轉換率。

 

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萬事起頭難

過去我們曾經協助配合店家找到新人最初的來源分享文,接著我們建議對這篇分享文投放少量的廣告預算,而最後效果也超出了我們的預期,達成目標  😉

當然這個過程往往是困難的,因為大部份新人一開始的回覆都不是明確的,必需透過返復的交談和討論才能得到答案,而就亞當所知的,目前WeddingDay配合的店家中,有些店家透過長期的執行,已經抓到確認的眉眉角角了唷!

統計新人來源,相信大家都聽到不想聽了,但就亞當拜訪過的店家裡,實際會撤底執行的還是少數,如果你還沒有這個習慣,不如就趁2017年跟著我們一起統計吧! 😀

 

我的行銷跟別人差在哪裡? – 魔鬼藏在細節裡

我們在早期經營WeddingDay的時候,為了增加網站的用戶數以及討論熱度,我們做足了許多功課,而某些「行銷動作」也確實帶來明顯的成效 – 用戶數快速成長。

讓新人更容易看到我們

目前大部份的消費者都已經習慣在消費前上網做功課,而在結婚這一塊也是一樣的,所以我們花了很多的時間經營WeddingDay的搜尋排名(SEO)和社群的經營,讓新人能夠更輕鬆的找到我們、接觸到我們。

我們過去已經整理過許多方法,大家可以再來複習一下:網路行銷

 

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當新人主動與我們聯繫

這意味著,我們已經搶先別人(大多數的競爭者)一步被新人注意到了!

大多數新人在尋找服務的時候,不會只找一家,所以在他們收到回覆的時候,我們可以多用點心,把握這次機會,讓新人留下最好的印象,哪怕他最後沒有選擇我們。

  • 快速的回覆

我們過去曾經有10個月,在收到新人的詢問後,主動在10-30分鐘內(就算是凌晨)以電話回覆新人,聯繫成功率高達九成八,而新人的感受多是驚訝的:『怎麼這麼快!』

我們從早期就開始利用新人對於透過WeddingDay預約的最佳體驗,建立新人對網站的信任度。

  • 貼心的回覆

在複數店家的回覆中,我們除了回覆新人所需的資訊外,也主動關心新人的狀況,像是婚禮習俗的認知、親友的溝通或是其他服務的準備等等,讓新人更有頭緒面對自己的婚禮。

主動的關心,超出預期的服務精神,讓新人更放心把服務交給我們。

  • 後續的追蹤

當新人透過WeddingDay選擇了服務的店家,我們早期會定時的追蹤新人到店家後的體驗,確認店家提供的服務與平台理念一致,讓新人真的感受到WeddingDay堅持在維護的服務品質,以及配合店家的用心。

因為這個堅持,我們多次協助配合店家找出服務盲點,進化服務流程,新人也同時感受到我們與店家的誠意,讓原本負面的情緒轉為正面的影響。

(因為建立的信任關係,即使是現在,新人還是很願意主動與我們反應到店後的服務狀況,特別是”不愉快的”。)

看到這兒,大家可以思考一下自己到目前為止的服務流程,有沒有可以再進化的部份呢?還是覺得”複製貼上”就好了呢?

我們都是服務提供者,同時也是消費者,只要站在消費者的角度思考,很容易就可以找出可能的盲點,設計出屬於自己獨特的服務方式。

明明就有寫價錢,為什麼還要問?

這個問題很常見,而我們自己也很常做。

試想今天:

  • 我們在麥當勞點餐的時候…
  • 我們在7-11買東西的時候…
  • 我們在夜市買雞排的時候…

是不是很習慣的也會問出:『這樣多少錢呢?』,即使已經有寫上價格了。

這是一種消費習慣,而當新人在面對不熟悉的服務時,更會不自覺地問出這樣的問題。

最後附上網路行銷紅人 貝克菜 的一篇分享,非常值得大家思考:

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*詳細請點擊。

先看懂Facebook粉絲團的遊戲規則

在經營WeddingDay 的初期,我們並不是一開始什麼都懂,而是邊學邊做邊修正,一步步走到現在的。我們若要做A市場的生意,必需先了解到A市場充斥著什麼樣的客戶、客戶們的習慣、還有 “我們可以用什麼 方法/工具 接觸客戶”,而這也是我們今天想分享的主題。

Facebook 使用人口

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用google搜尋「Facebook使用人口」就可以得到許多相關的報導,像是:

值得我們注意的數字是,台灣的Facebook 用戶數近1800萬人,佔了台灣總人口超過七成五,而其中1200萬手機用戶也都是Facebook 的重度使用者,顯然台灣大部份人的生活早已與Facebook 密不可分,同時也已成為了一個不可獲缺的”行銷工具”。

亞當因為看到了貝克菜 Facebook攻略最終章 的文章,獲得了很多,所以決定在這邊和大家分享,以下的文章有些截取自貝克菜 Facebook攻略最終章 ,有些則是亞當的想法,希望對大家有幫助!

 

Facebook 臉書的核心概念

每個工具都會有他被設計出來的目的,Facebook 也不例外。就Facebook 而言『如何給使用者最好的體驗』以及『如何把使用者長期留在他們的平台上』是他們的目標。

因為一個平台上的使用者在使用的過程中愈開心,待的時間愈久,自然對平台來說就愈有利,所以想要利用Facebook 好好的經營自己的生意,那就不能不正視這個遊戲規則,並且好好的運用這個規則,借力使力。

 

粉絲頁是一個讓你”收集受眾”跟”潛在客戶”的工具

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延續上述的『如何給使用者最好的體驗』,自然而然粉絲團上的發文內容就變得非常重要。一個粉絲團滿滿都是產品文跟促銷方案,使用者體驗會好嗎?若使用者體驗不好,臉書就會降低自然觸及,以保護使用者體驗,因為不好的使用者體驗只會讓使用者流失而已。

粉絲頁是一個讓你”收集受眾”跟”潛在客戶”的工具:

  • 假設我今天是在台灣賣籃球鞋,我希望全台灣有打籃球的人,都成為我粉絲頁上的粉絲,而不是只有喜歡我球鞋的人是我粉絲。
  • 假設我今天是在台灣賣狗飼料,我希望全台灣有養狗的人,都成為我粉絲頁上的粉絲,而不是只有喜歡我狗食品牌的人。
  • 假設我今天是在台灣賣單眼相機,我希望全台灣的攝影師,都成為我粉絲頁上的粉絲,而不是只有喜歡我相機的人。

 

搞清楚自己的”定位跟風向”

粉絲團的觸及來自於好的使用者體驗,進而有讚、點擊、留言、分享的操作,產生更高的觸及,讓粉絲團經營進入正循環。所以先確定自己想要什麼樣的粉絲 – 方向,然後設計什麼樣的內容/或是投廣告給什麼樣的族群 – 風向。

拿WeddingDay為例:

我們正在經營的婚禮粉絲團,發文的方向以習俗說明、美妝照、美美的禮服、美美的婚紗照為主,所以我一開始買粉絲,會對感情狀態穩定/設定已訂婚的人投放廣告。

通常感情狀態穩定/設定已訂婚的人會有比較高的機率正在準備結婚的大小事。

“通常感情狀態穩定/設定已訂婚的人=>準備結婚,會開始找婚紗、了解習俗=>跑店家溝通+試穿禮服=>店家名單整理+評價分析”

一開始的內容風向定位跟購買粉絲時的設定,性質, 會決定一個粉絲頁未來的觸及率以及發展,請大家熟記這個要點。

 

廣告投放

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當你下了一則廣告,使用者不喜歡,體驗不好,這時候,這一則廣告不止是傷害你的形象而已,他同時也在傷害Facebook。所以當你的廣告沒有給使用者好的體驗時,Facebook 就會減低你的觸擊,提高你的價格,讓你預算跑不完,讓你的廣告自生自滅。

相反的,如果投放的廣告點及率很好,那麼Facebook自然也會給你相應對的回應:更好的觸及、更低的價格、更好的受眾。

另外投放廣告,我們也只會對自然觸及就還不錯的發文再做加碼投放,因為自然觸及不錯的發文表示符合”Facebook的核心概念就是如何給使用者最好的體驗跟如何把使用者長期留在他們的平台上”的核心概念,所以往往得到的廣告成效也都還不錯。

台灣婚禮網站調查

2017年的一開始,相信有些人可能正在擔心著今年的案量,有些人可能也正在思考,除了google關鍵字跟臉書以外,還有哪些婚禮網站行銷工具可以參考的呢?

今天亞當簡單幫大家整理一下,目前台灣婚禮網站有哪些呢?分別的流量排名又是多少呢?還有他們的特性又是什麼呢?讓大家可以快速了解哦  😉

 

非常婚禮 (http://verywed.com/)

2000年開站至今17年,台灣婚禮討論區型態網站龍頭,除了婚前準備相關資訊外,也提供了婚後討論區供完婚的朋友可以參與討論。

  • 網站流量 世界排名約:6,961
  • 網站流量 台灣排名約:149
  • 網站每日流量約:87,000
  • 刊登店家數約:200
  • 收費方式:季費/年費

 

WeddingDay (http://www.weddingday.com.tw/)

2013年開站至今近4年,算是近年來使用人數快速成長的婚禮網站之一,屬於工具型態網站,注重版面乾淨操作順暢,以及新人評價真實度。

  • 網站流量 世界排名約:29,413
  • 網站流量 台灣排名約:510
  • 網站每日流量約:33,000
  • 刊登店家數約:450
  • 收費方式:年費

 

結婚吧(https://www.marry.com.tw/)

2016年年底開站,由數字科技(518人力銀行)創立,近期正透過大量的廣告投放吸引新人使用,尚有紅利區間,也算是近期成長快速的婚禮網站之一。

  • 網站流量 世界排名約:131,599
  • 網站流量 台灣排名約:1,869
  • 網站每日流量約:不明
  • 刊登店家數約:1,900
  • 收費方式:據說是依詢問扣點數,類似意美朵 (目前全館刊登免費)

 

婚禮情報 (http://www.wed168.com.tw/)

2002年開站至今15年,與非常婚禮同為討論區型態網站,但在網站的呈現上卻有著自己的風格,是少數設有購物車服務的婚禮網站(怡樂購)。

  • 網站流量 世界排名約:231,537
  • 網站流量 台灣排名約:2,908
  • 網站每日流量約:不明
  • 刊登店家數約:160
  • 收費方式:季費/年費 (首次刊登VIP專區30天免費)

 

Praise Wed (https://www.praisewed.com/)

源自加拿大的 Praisewedding (應該是原英文官網;Praisewed則是以中文為主),以婚禮線上雜誌為主軸來呈現,算是目前在台灣作品呈現水平頗高的婚禮網站,走歐美風格。

  • 網站流量 世界排名約:1,345,966
  • 網站流量 台灣排名約:20,238
  • 網站每日流量約:不明
  • 刊登店家數約:90
  • 收費方式:年費/文章以篇計費

 

意美朵 (http://www.easymakeup.com.tw/)

2003年開站至今14年,是台灣以新娘秘書為主軸的婚禮網站中最大的,自2014年起不定期會請彩妝達人一同舉辦十大熱門新秘選拔賽。

  • 網站流量 世界排名約:1,921,902
  • 網站流量 台灣排名約:30,021
  • 網站每日流量約:不明
  • 刊登店家數約:3,300
  • 收費方式:預付儲值,扣點機制

 

工欲善其事,必先利其器

除了上述的6個婚禮網站外,當然還有其他的,亞當今天先透過google關鍵字搜尋婚禮相關的字眼然後從第一頁開始找起,並以有提供「刊登服務」的網站為優先討論哦。

在網路行銷的路上,沒有100%適合所有人的工具,亞當建議多確認多觀察,最好是有認識的朋友已經在使用了,直接向他們請教各自的經營方式與成效,再反過來思考自己是否也能付出相同(或是更多)的心力與資源來經營,相信經過這樣的衡量後,一定可以找到適合自己的網路行銷工具哦!

「網路行銷一定要花錢嗎?」

其實每個人可以利用的資源不外乎:

  • 時間
  • 人力

這三項資源的比重,就決定了「網路行銷一定要花錢嗎?」的答案。

我們早期在經營 WeddingDay 的過程中,因為沒有什麼錢,所以都是利用大量的「時間與人力」來經營(像是SEO、臉書/社群的經營真的讓我們吃了不少苦) ,以取得網站所需的「流量」;也因為沒有錢可以拿來買流量,所以我們學習了很多創造流量的技術與方法,而我們也努力透過這個部落格與大家分享,希望大家會喜歡  😉

如果你也擔心2017年的案量,可以再看看:2017年的新人在哪裡?

*上述網站流量排名取自:http://www.alexa.com/ 查詢時間:2017/1/4

 

 

WeddingDay 2016年的成績單

WeddingDay 致力將台灣婚禮產業中原本看不到的資料轉化成看得到的、清楚的、好懂的資訊,再透過網路傳播快速的特性,讓產業與新人能夠取得,進而建立更健康平衡的供需環境,讓大家能夠一起成長、一起維護。

接下來 我們要和大家分享 2016年 WeddingDay 的成績單。

google關鍵字排名

自從2014年間,google的搜尋使用人口與yahoo出現黃金交叉,之後大副成長,我們就決定將WeddingDay所有的心力放在google關鍵字排序的經營上。

目前在婚禮相關的關鍵字,WeddingDay已經有超過一千組關鍵字都在google搜尋結果的第一頁、或是第一名,其中一些比較熱門的字眼如:

  • 婚紗、拍婚紗、婚紗照、婚紗影點、自助婚紗、婚紗推薦…
  • 禮服、禮服推薦、租禮服、禮服單租…
  • 新秘、新秘推薦、新娘秘書、新娘秘書推薦…
  • 婚攝、婚攝推薦、婚禮攝影、婚禮紀錄…
  • 婚禮佈置、婚佈、婚佈推薦、婚禮佈置推薦…
  • 婚宴場地、婚宴場地推薦、婚禮歌曲、婚禮音樂、婚禮習俗、婚禮流程、婚禮…等等

近四年的經營,WeddingDay有愈來愈多關鍵字出現在google搜尋結果的第一頁,也使得愈來愈多的新人很容易地就能夠認識WeddingDay並透過WeddingDay尋找結婚所需的資訊。

臉書粉絲團/社群經營

幾乎每個店家都會有一個粉絲團,WeddingDay也不例外。

我們投入相當多的資源在經營WeddingDay的粉絲團以及其他相關連的社群團塊,相較於發發貼文,我們更注重在每篇貼文的定位與目標,所以每天WeddingDay粉絲團上的每一篇貼文都會有它的目標,每段時間我們就會統計、分析、調整、修正、驗証,不斷重複,以確認每篇貼文都能接近或是超越我們所設定的目標。

目前我們的粉絲數接近11萬人,大部份都是自然生成的,而且WeddingDay粉絲團從2013年開始就一直以「連結」的模式在貼文,所以WeddingDay的粉絲很習慣點擊連結,進入我們設定的頁面瀏覽,這也是為什麼WeddingDay粉絲團貼文點擊的轉換率相較高的原因之一了。

我們都知道消費者的習慣一直在改變,而且只會愈變愈快,所以我們認為自己沒有理由選擇一塵不變。*優化貼文:如何不斷優化粉絲團發文?

而透過粉絲團提供的洞察報告頁面中,我們會特別注意這兩個指標:

12.18.18

  • 觸及人數
  • 貼文互動次數

我們會讓每週的觸及人數維持在粉絲數以上;貼文互動次數維持在粉絲數的一成以上。以WeddingDay粉絲團近11萬的粉絲來看,我們都還算是維持在水平之上。

「貼文的讚不重要嗎?」

『重要。但如果在資源有限的情況下,我們認為「觸及與互動」更為重要。』

WeddingDay 網站流量

我們透過google關鍵字與臉書的經營,讓WeddingDay 2016年網站的流量相較2015年成長了近1倍,網站流量排名也進入了台灣500大(前500名)。

  • 2015年整年度流量

2

 

  • 2016年整年度流量

1

  • 網站流量排名(全球/台灣)

9

*想知道更多網站排名:https://www.alexa.com/

2016 市佔率約9.3%

2016年登記結婚的新人約在14.4~14.8萬對數(至少會有14萬對),而實際上透過WeddingDay詢問婚禮服務的不重複新人約有13500人,換句話說,WeddingDay的市佔率已經來到了9.3%,對我們來說,是一個值得感恩的里程碑。

而以同樣的方式計算,WeddingDay推估目前已經獲得了2017年近3%的市佔率。

我們感謝所有討厭和喜歡WeddingDay的朋友們

今天WeddingDay的成績,絕非單靠我們獨自的努力所達成,而是所有產業內外的朋友們與新人們一起創造的!

一路上,我們做錯過很多事,得罪過很多人,或許現在還是很討厭我們;當然我們相信我們也做了很多對的事,幫助了很多人;無論各自的立場為何,我們仍然會抱著感恩的心情,再接再勵,把事情做好,把服務做好,讓產業更好!

再次感謝2016年所有討厭和喜歡WeddingDay的朋友們、新人們,謝謝你們的批評與鼓勵,2017年還要請你們多多指教了! 😀

你不能不知道的網路行銷免費工具 (一)

網路行銷與傳統行銷最大的差異之一,在於”驗証成效”的方式有很大的不同。

WeddingDay從2013年開始就學著善用幾種”免費”而且”基本”的行銷工具,協助我們驗証自己的行銷操作與成效,同時也可以讓我們合理的推測大環境的變化,進而檢討目前的市場定位和影響力。

追蹤點擊人數

現在的粉絲團已經做的很方便了,在每篇發文中都會提供該篇發文被點擊的次數,其中包含連結、圖片、其他等等的紀錄,方便我們可以檢視該次發文的成效。

1

其中我們最在意的是”結連”被點擊的次數,因為這代表著實際成功引導到我們指定網頁的成效,而還有另外兩個工具也是我們常用來追蹤連結點擊人數時會使用的,並且會交叉比對,作參考和修正。

*傳說:臉書對於帶有連結的發文會給於較低的觸及率。

2

使用方式很簡單,只要把你準備要使用的結連先貼到上面的欄位中(如下圖),

3

然後鉤選「我不是機器人」,再點擊下方的「SHORTEN URL」,就可以獲得一個新的短網址(如下圖),

4

上圖中的「https://goo.gl/2AdSX4」就是縮短後的網址,再將這個網址貼在你想發文的地方,除了臉書,我們也常用在部落格、官網、或是其他廣告操作上,之後就可以定時回到一開始的頁面,查看每個連結點擊的表現囉。

 

5

bitly也是另一個受歡迎的短網址工具,使用方式和google短網址相似,我們兩者都會交叉使用。

*以上兩者都建議登入後再使用,這樣方便追蹤每一個短網址的表現哦,另外還有一個小撇步:google 跟 bitly 都可以直接在短網址的後方加上一個”+”號,然後貼在網址欄位裡,這樣也可以直接查詢點擊次數唷!

網站流量排名

一般會被我們拿來與GA的數據作交叉比對,以確認我們網站流量在整個市場上的相較位置(也就是排名囉),換句話說,一般我們在看一個網站到底有沒有流量時,就會用這個工具去驗証,雖然有時候無法精準得知每日的流量,但因為我們在成長的過程中都會記錄每個階段的流量和市場的相對排名,那麼我們就能透過這個排名合理地推估出其他網站每日可能的流量囉!

6

把網頁往下拉到中間位置,就以看到一個搜尋欄位(如下圖)

7

接著,把你想知道的網站的連結貼進去,按下Find(如下圖)

8

最後就可以得到該網站現在的流量在全球網站中與該國家網站中的分別排名囉!(如圖下就是WeddingDay目前查詢出來的結果)

9

分析的其實算滿細的,拿WeddingDay來說,除了全球排名和台灣排名外,還包含流量走勢圖、來源、關鍵字等等(如下圖),都有寫出來,清楚明白。

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知己知彼,百戰百勝

以上點擊追蹤工具和流量排名搜尋工具我們每天都會使用到,因為網路世界瞬息萬變,我們得時常的檢視、修正、檢討我們的操作方法,網站才能不斷成長下去,讓更多的新人認識我們,使用我們,愛上我們。

當然還有其他類型的工具,像是網站SEO健康程度檢測、或是類似Alexa的流量搜尋工具等等,我們日後還會再分享給大家哦!