如何讓新娘從實體到網路都留下一致性的印象

今年初從新竹搬到板橋後,住的地方正好就是知名的婚紗街,現在只要有空上街逛逛時,會特別注意婚紗街上的這些店家狀況,無論平日或假日,經過這幾個月逛完後,對於網路上的行銷有特別的想法,假如我是競爭這麼激烈裡的其中一間婚紗店老闆,我該如何運用網路替我贏得客戶呢?

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圖片來源:原宿時空膠囊旅館

找出自己的優勢

開始前,有一件事情是最重要的,『做好產品才是最好的行銷,而口碑是最有力的行銷管道』,所以最重要的是將產品做好,在做好產品之前,下面的方法才能讓你事半功倍

板橋婚紗街上有許多具規模的婚紗店,這些婚紗店裝潢的頗漂亮的,門市小姐也讓人有專業的感覺,這些都是婚紗店擁有的優勢,總結就是『漂亮的門面』、『地理環境佳』、『專業的形象』,這些都是婚紗店的優勢,接下來我們就要利用一下這些優勢,讓潛在新娘的腦袋留下一致性的印象

潛在客戶的印象

住在板橋的人大多會對於某些婚紗店有印象,也就是說如果要拍婚紗時,腦袋裡一定會有名單浮現,這些名單大多來自於平常經過,或是經常性的路過,即使不住在婚紗街附近,有很高的機會同事、同學、朋友總有幾個有印象,這是地理環境與漂亮門面的一大優勢

無論是哪種人經過時,如果裡面空蕩蕩會產生一個不熱門的印象,這時候我們做些調整與改變。首先將門面改較透明一點,讓外面的人一眼就能看到裡面的狀況,然後將與客戶洽談的部分桌椅改成浮動的,客人造訪時盡可能先安排從外面看近來視野最佳的位子。在平日時收起一小部分的桌子,讓外面的人看近來也保有熱門的感覺,留下高朋滿座的深刻印象

就算目前不是新娘,但如果跟同事討論起時,多少也會提到自己看到的經驗,如此一來通過親友的口裡證實會讓潛在新娘印象更加深刻,如此一來也較容易放進口袋名單裡。

網路上的搜尋印象

線下巧妙的安排後,新娘還是會從網路上收集資訊,新娘會想知道如此熱門的婚紗店評價是否如腦海裡的印象一致,這時候在網路上沒什麼新娘討論的話,那新娘會對於收到的資訊感到疑惑,因為這跟新娘過去的生活經驗不同,過去的經驗是熱門美食在網路上也一定也有很多人討論,所以假如是我的話,會想辦法讓新娘主動在許多平台分享,除了PTT與各大婚禮平台外,也讓新娘在粉絲頁與Google上面留下正面的評價

同時之間也會考慮加入一些權重較高的婚禮平台,這樣在搜尋引擎上面會出現更多關於自家名字的搜尋結果,除了搜尋結果變多以外,因為加入權重高的婚禮平台也會讓這些分享的文在搜尋引擎中更容易被檢索到

社群營造出來的印象

在粉絲頁上我會放更多關於與新娘互動的照片,我可能會放較熱門時段高朋滿座的照片,攝影師在外拍或棚拍與新娘搞笑的照片,我也會放造型老師替新娘化妝的照片,我會盡可能地讓粉絲頁出現真實的情況,或許有些人會覺得跟自己的專業形象不符,但其實專業與熱情本來就可以同時存在的

除此之外我還會在粉絲頁上面分享新娘替自家寫的分享文,而且也會把新娘也標記進來,這樣會讓其他粉絲覺得這一切都如同分享文內敘述一致

這樣一來粉絲頁上除了分享婚紗照外,其實有更多內容每天都在發生,如此一來社群裡也能給予追蹤新娘一個很熱門的印象

重要是思維而不是行動,行動思維時代的讀後心得

行動網路改變消費習慣不是未來式,而是現在式與過去式了,這樣的轉變不過只有數年的時間,比較過去工業革命時轉變的時間縮短了非常多,也就是說我們可能還沒準備好適應,消費習慣的改變已經成為了過去式,而我們都正面臨這樣快速且劇烈的變動,今天想跟大家分享如何適應這樣的環境,『行動思維時代』是一本值得閱讀的書,書裡面教導的重要是思維而不是行動

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圖片來源:博客來

行動思維轉移

想像一下,有個女孩用LINE問了朋友們要不要聚餐,並且貼了該餐廳在愛評網上面的評價,女孩們覺得非常合適聚餐,於是就用EZTABE訂下靠窗餐廳,並且順勢購買了餐卷,在聚餐當天用UBER叫了一台帥氣男孩開的車,在抵達目的地的同時,在Facebook上面看今天發生些什麼大事,這樣的情景是不是非常的自然呢?

讓我們把時間回到幾年前,在2009年我們得在桌機上面用MSN或Yahoo即時通來約大家,約好後我們只能撥電話去餐廳訂位,電話那頭還得等一下才知道那天有沒有位置,而大家只能在現場刷卡或是付現,且要撥55688來叫計程車,在車上的時間只能看看窗外或是看看手錶發呆。

不過短短不到十年的時間,變化如此大,今天MSN已經是古老的工具,而Yahoo則已經賣掉了,我們都處於這樣的時代裡,我們都應該學習新的思維

UBER與airbnb重新定義了計程車與住宿,Tesla則是重新定義了汽車,而我們則需要重新定義消費者在網路上面收集資料的習慣,過去新娘喜歡花上長時間收集資料,現在的新娘則是利用許多破碎的時間收集資料,而且新娘更偏重於收集精準的資料,過多的雜訊打擾新娘,反而讓新娘失去興趣,而我們則需要更專注於某幾件事情。

行動是最好的催化劑

行動加上Facebook幾乎等於把社群搬到手機上面,現在的人對於社群有高度需求,同時也給了小品牌一個大好的機會,臉書的粉絲頁被譽為第一個讓大品牌與小品牌站在同一個起跑點的社群工具,過去必須花上許多錢才能將產品曝光到更廣的族群,而臉書的出現縮短了距離,讓品牌有機會即時與消費者互動,早期臉書紅利讓品牌曝光的機會很大,現在則需要非常專注的經營才有機會曝光出去。

網站在行動上面則有非常大的體驗改變,過去在桌機上的網站經驗幾乎無法套用行動上面,行動體驗是全新的體驗,除了視覺上面變成小小的螢幕外,消費者在使用網站的地點與時間都不同,說句誇張一點的話,就是連等紅燈的時間都有機會與消費者互動,所以比桌機上有更複雜的情境。

新娘可以利用任何破碎的時間來收集她需要的資訊,如果在她僅存一點點的時間裡想要抓住眼球,內容必須是最棒最精華的,我們要改變過去的做法,我們必須在破碎的時間裡給予一小段精華的內容,當新娘被引起興趣後,則需要完整的內容才能讓新娘決策。

把辦公室放進口袋

過去我們得回家或是在工作室才能夠回新娘訊息,現在我們能在捷運上同時處理不同新娘即時的問題,這讓我們這些服務業的上下班時間變得更模糊了,現在有很多的同業會與每個新娘開LINE群組,讓新娘在群組上面放上他們收集的作品風格,群組裡除了有門市小姐,也有負責的攝影師與造型師,行動讓我們也能利用破碎時間處理新娘的問題,過去這樣的行為會被視為一大驚喜,可以製造許多的感動,但現在則是基本要求,而且對於已讀不回容忍的時間則越來越短。

工作室還可以利用手機群組的特性,讓負責粉絲頁的小編有即時素材可以使用,而且小編也能利用許多不同的app讓修圖更加親民使用,除了通訊上縮短的互動等待時間外,粉絲頁曝光的資訊也縮短了很多。

成為婚禮大師的必備特質 – 訪談婚禮人物誌心得

2017年WeddingDay有項計畫,婚禮產業中有許多受人尊敬的大師,我們希望透過名人堂的概念來打造婚禮的『人物誌』,目前採訪排程排到半年後了,而已經採訪的大師們也有八九位了,從這些的採訪經驗中我們發現共同的特質,希望藉由分享這些共同的特徵讓大家更升級

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謙虛謙虛再謙虛

自從有『人物誌』的想法時,我們開始接觸業內的大師,剛開始我們以為大師難以接觸,但從接觸到採訪完畢後的感受都讓人舒服到一個極點,而且一致的高規格接待我們的採訪編輯,這種謙虛內在自然的發出的,並且發展成一種個人的魅力特質,非常符合『從A到A+』中提到的第五級領導的特質。

從A到A+』中第五級領導的簡介是,第五級領導人兼具兩種矛盾的特質,謙沖為懷的個性和專業堅持的意志力。他們當然雄心勃勃,但是,一切雄心壯志都是為了公司,而非自己

持續學習

從訪談過程中,我們發現大師們依然努力學習,他們充滿好奇心的探索新事物,並不會因為被尊稱大師而害怕向更厲害的人討教,反而大方承認自身的不足,也因此才能不斷的累積,『大智若愚、虛懷若谷』這兩句話是他們最佳寫照

大師們總能夠清楚知道自己所擅長的,他們不斷的精進自身擅長的領域,並且競競業業的不斷突破,這點令我們非常的佩服,也因為如此,我們更決定要讓WeddingDay發展成擅長數據的婚禮網路公司,我們希望透過數據的分析,讓婚禮產業更好更成長。

從不吝嗇分享

從大師們訪談過程中,我們也發現大師們總不吝嗇的告訴我們許多事情,每次都讓我們的小腦袋瓜成長許多,比起成功的因素,我們更喜歡過程中跌倒的經驗,大師們也不吝嗇的向我們分享一些跌倒的經驗,雖然有些無法寫進人物誌內,但能從訪談過程中聽到這些,就已經收穫滿滿了

我們推薦一個內外功同時具備的課程給大家

產品力一直以來是行銷的根基,累積自己的實力不敗的法則,向大師們學習心法是一條捷徑,只要得到一點點讓自己改變的動力,我覺得都非常值得

強化內功的婚攝類婚紗 – 喜恩

2017年是個艱難的一年,同質競爭會變得更劇烈,而大部分紀實的婚攝作品照片容易缺乏故事,導致新人無法了解作品背後的意義,但婚攝的類婚紗恰好彌補的這項缺點,如果攝影師想用照片來敘述故事,類婚紗是個非常入門的方式,由喜恩大師分享『類婚紗拍攝- 強化你的婚攝價值』是個非常棒的課程

強化外功的口碑客介累積 – 小朱爸

許多人會問我們該如何行銷自己,無論是不是WeddingDay的客戶,我們也不偏心的告訴大家,通常都會有些微調整,但大致上的出發點是一致的,無論哪種廣告的投放,成效好壞都來自於本質,而過去沒有累積口碑的同業,我們會建議花預算吸引新娘消費,再用低承諾高回報讓新娘為你產生口碑影響力,長期下來獲得的行銷成本會越來越低,而產生一個好的口碑影響力,則會讓你過去的努力收到高報酬的回報,我們認為小朱爸大師分享的『婚攝百分百客介經營心法』會大家的腦袋有滿滿的想法

立即報名 => 進擊的婚攝-打造你的超凡價值

從3張圖表了解2017年的婚禮產業狀況

告別了2016年,有些人在去年獲得好成績,也有人受到大環境的影響,在嶄新的2017年就傳來許多不好的消息,許多婚紗業者接二連三的關閉,讓市場上討論得沸沸揚揚,WeddingDay到底看不看好2017年呢?今天就用收集的數據分析給大家參考參考

2017年的結婚日更加集中

今年大家都有一個感覺,就是好日子特別少,至於好日子有多少呢?根據WeddingDay收集超過3萬筆資料分析結果,2017年好日子大約有39個,比起去年少了許多,而且跟去年比較不同的地方,今年好日子較集中在上半年

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根據上圖可以發現,2017年最多新娘結婚的月份在4月與5月份,從6月份到9月份呈現一個長時間的淡季,下半年從10月份到12月份才會稍微回溫一點,總結下來2017年是個不好過的一年

2017年的結婚人數預估下滑

從內政部統計處查到的資料顯示,2017年1月的結婚對數為14,368人,比起去年下滑了13.38%,比起2015年下滑了11.01%,往前查詢更發現,至百年結婚潮以來最低的月份,從內政部統計處有數據統計以來,今年1月是倒數第二低的月份,上次新低是99年的1月份

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2016年結婚對數為147,861對,比起2015年來看,下滑了4.2%,減少了6,485對新娘,如果把時間拉長來看的話,最近幾年的平均已經是近10年來的高峰

新娘晚婚越來越明顯了

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從數據來看,結婚年齡有越來越延後的趨勢,20-24歲與35-39歲的結婚對數在103年呈現了黃金交叉,初婚年齡往上增加,也代表族群的位移,這對行銷來說是個重要的參考指標,因為也代表新娘的價值觀也不同,對於婚禮的品味也會不同。

Facebook臉書紅利盡失

如果有仔細觀察臉書的觸擊量的話,會發現觸及比例比起之前兩年,基本觸及量已經喪失了,粉絲頁最基本的觸擊量從一開始的30%到現在的3%左右,讓小編經營起來痛不欲生,不過Facebook目前還是最佳的社群經營平台,建議有行銷預算下去經營臉書會更得心應手。

WeddingDay對於2017年的建議

1.目前在台灣還沒有社群紅利的平台出現,所以建議要提撥廣告預算(營業額的20%)

2.對於新秘與婚攝來說,組織團隊或是聯盟可以減少行銷上面的浪費

3.需要更多細膩且深度內容的產出,對於堆疊累積品牌很有幫助

4.行動化與破碎化會更加劇烈,能在破碎時間完成行動上的交易最佳

5.多跟WeddingDay聊聊會很有幫助的

【搶單特訓班】版面經營小訣竅!讓新娘忍不住詢問的相本整理術!

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圖片來源:新娘秘書/Ellie Ling 瑋翎造型工作室Yire.毅兒Make Up Studio新秘珮璇Pennyiling彩妝造型Sammi 先先 Make-up Stylist

在網路行銷的世界裡,作品是新娘認識你的第一印象!很多時候我們都會認為,只要上傳作品在Facebook及平台上把自己的作品都放上去就可以,這樣新娘就會看到了。但在這個每天都在滑Facebook的時代,誰能讓新人停止往下滑、願意點擊你的貼文或作品才是真正重要的!回想一下,你今天點了哪些文章或哪些訊息來看呢?你又是被哪些因素吸引才點了這篇文章來看呢?

能不能吸引目光是我們今天文章最大的重點之一,透過作品的整理,清楚呈現你的特色及風格,讓新人在搜集資料的時能被你的作品給吸引。許多人在上傳作品時,常常會有一些迷思

1. 多上傳一些看起來比較豐富

2. 自己覺得好看就當封面

3. 相本越多越好

作品多當然是件好事!可以讓讓人知道自己的經驗及資歷是豐富的,但過多且未整理的作品則會讓人感到眼花撩亂、失去細看作品的耐心;封面當然要選自己覺得好看的囉,這個對一半也錯一半!封面除了要選好看的更要仔細挑選色調可以跟其他相本搭配的;也許你的作品還不夠多或是還沒完全整理好,所以想把照片分散一點建立多一點的相本讓作品看起來比較多,但這樣完全會讓新人看一下下覺得沒看到東西就失望離開了。

一、相本目的要明確

在上傳作品之前,要先想想你的相本要怎麼分類,要用新人、風格、環境地點或是服務項目來分,在設定好每一本相本的「目的」再來整理作品。

拍婚紗的店家可以用攝影棚、婚紗基地、拍攝風格來分都是很好的選擇,例如:獨家攝影棚、黑森林、活潑俏皮……等。

新娘秘書可以用妝、髮風格來分類,也可以用服務內容來分,例如:韓系編髮、宴客+儀式4造型……等。

婚禮紀錄,我們會建議放幾本精選輯及常拍的場地精選,團隊也可以加上每個攝影師的精選喔。

二、作品要精選

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圖片來源:拍婚紗/J2 Wedding

根據上述的分類就能依序把作品分門別類地丟進去,切記!作品一定一定要精選,完全不建議放多張照片的合圖,這樣的圖片在手機上無法呈現出作品的質感真的非常可惜。相本數建議最少最少一定要20本以上,WeddingDay 版面一頁大約有36本,我們建議最多不要超過5頁,太後面的作品不容易被看到。

拍婚紗:當月精選絕對是新娘的愛!婚紗本的排版圖、照片邊框等都不建議放上。

新娘秘書:同個角度的照片只需要一張,要盡量避免重複的照片;光線不明、昏暗、美肌開太糊的照片都不建議使用。

婚禮紀錄:不建議傳完整場婚禮!每場婚禮大約整理50-70張上下的照片就可以了,敬酒、親友合照等帶到就可以不用全部都放。

三、封面只能超搶眼

上傳完作品就要來挑選封面!封面挑選最大最大的原則就是「要 搶 眼」!

拍婚紗:1. 特寫遠景要穿插    2. 風格是最大爆點    3. 新娘喜歡就是首選
參考店家:拍婚紗/J2 Wedding 拍婚紗/紅氣球 

新娘秘書:1. 明亮 > 昏暗    2. 有臉就放臉    3.顏值普普就用背殺
參考店家:新娘秘書/唯辰 make up studio

婚禮紀錄:1. 新娘先決    2. 故事性 > 情境
參考店家:婚禮紀錄/Bacon Photography Studio 婚禮攝影

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四、標題敘述要傾心

在決定相本目的的同時,大概就會清楚這本相本要放怎樣的照片,這時就可以更進一步思考相本的標題要怎麼寫,可以用簡單、直接的方式來呈現你的服務,也可以用比較活潑、口語化的方式來拉近跟新娘的距離。

拍婚紗

1. 拍攝類別為主:這樣的分類可以幫助新娘在沒有什麼頭緒的時候找到靈感,也很適合作為線上的型錄!更能清楚呈現店家的特色!
參考店家:拍婚紗/HCstudio 攝影工作室

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2. 新人風格為主:自助婚紗在近年來非常流行,新人對婚紗照會更有自己的想法,針對不一樣的新人不一樣的風格一一呈現,也能突顯創意創新的一面!
參考店家:拍婚紗/幸福記錄特派員

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新娘秘書

1. 服務為主:把服務項目清楚說明出來,可以讓新娘很快找到她想看的項目,特別是團隊,把造型師的名字打出來也能讓新娘更理解自己喜歡的是誰唷!
參考店家:新秘/吉吉藝術 Gigi Chiu

 

2. 活潑的敘述:用比較活潑、口語化的敘述會降低在電腦前較制式化較冰冷的感覺,比起用「黑髮造型」當標題,「不染髮的女孩看過來」是不是更有吸引力呢?
參考店家:新秘/唐伈妍創 Beauty Power

 

婚禮紀錄

1. 場地為主:在每場婚禮可以標上宴客地點及攝影師的名字,可以幫助新人尋找他宴客場地可以怎麼拍,也能看看攝影師過往的拍攝經驗。
參考店家:婚攝/紅刺蝟婚禮攝影團隊

2. 情感為主:相本標題的敘述與圖片的搭配會加深情感的渲染,讓從未參與那場婚禮的人也能跟著當下的情緒起伏。
參考店家:婚攝/Sooyii 所以

五、善用相本排序

主色調排法:利用相本封面排出你想要的色系!

1. 馬卡龍色調:參考店家:拍婚紗/荳蔻攝影工作室 Cardamom Studio

2. 繽紛色調:參考店家:拍婚紗/紅氣球0005

3. 湛藍色調:參考店家:拍婚紗/品攝婚紗工坊

 

漸層排法:特別適合新娘造型的作品,現場造型的照片無法像婚紗照及婚禮紀錄一樣精緻,顏色往往會被現場的燈光、場地給影響。把類似的顏色放在一起、逐漸做出變化會是最舒服的排序法!

1. 淺色、白背景的排一起:參考店家:新娘秘書/唯辰 make up studio

2. 禮服顏色相近的排一起:參考店家:新娘秘書/唯辰 make up studio

 

看完了這些小秘訣,對整理作品有沒有更有頭緒一些呢?
希望這些整理術都對大家有幫助,讓我們一起努力讓新娘瘋狂丟詢問吧~
有什麼問題都歡迎你到WeddingDay粉絲頁跟我們討論跟我們討論唷!

五則小故事的大啟發 – 服務設計輕觀點:找到產品的附加價值

最近閱讀了一本很有趣的書,這本書裡面充滿了許多小故事,每個小故事都有一段啟發,有些小故事只花了1分鐘就閱讀完畢,但故事啟發的事情卻能讓我深思超過30分鐘,所以想分享『服務設計輕觀點:找到產品的附加價值』裡面幾則小故事跟啟發

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圖片來源:博客來

故事1 – 搞清楚開放與不開放的界限

相信每個人都有這樣的經歷,到了一家餐廳或咖啡聽,馬上問有沒有WiFi,如果有,就會接著問密碼是多少。其實,商家之所以設置了密碼,就是擔心很多人會偷連上網。但是,很多聰明的商家不會輕易選擇設置密碼,因為他們早就看透,設置密碼只會給用戶帶來不便,而且,即使有人偷連上網,他們也會認為這是聚集人氣的一種方式,不會有什麼損失。其實,WiFi有沒有密碼,能帶來多少便利或損失,這些都不重要。重要的是服務提供者的經營思路是不是足夠開放。馬雲曾在阿里巴巴年會上說過這樣的話:『關於數據安全,我們只有首先知道了哪些事不能開放的,才能知道哪些是可以開放的。』其實,這句話在服務業同樣適用,很多時候,不是我們開放的程度不夠,而是我們沒有搞清楚,開放服務和不開放服務之間的界限在哪裡。

啟發

新娘還有很多資訊想透過網路獲得的,有些資訊目前對店家來說是資產,如果適當的開放,我們認為資產會增值,開放的結果能讓新娘與店家雙贏,比如三年前在網路上很難才能看到禮服的資訊,如今在網路上已經適當的開放禮服的資訊,店家也因此獲得許多的報酬,而新秘與婚攝適度的開放檔期(WeddingDay滿檔率功能),成交單也沒有因此減少,反而增加不少的曝光量,這些例子都顯示新娘對於資訊的渴望。

故事2 – 為了極致的服務體驗,你會怎麼做?

韓國很多觀光地的售票處都設有自動售票機,這個售票系統操作界面非常友好,操作步驟也非常簡單,同時也支援現金與信用卡等多種支付方式,出票速度也很快。但即使這樣,在各個售票處依然安排了一位助手,幫助前來購票的遊客。因為服務提供者認為,即使售票系統的體驗做得再好,速度再快,對於初次使用,並且只使用一次的遊客而言也是陌生的,這跟界面的交互設計沒有任何關係。基於此,安排一位助手不但能夠提高出票效率,還能幫助用戶進行簡單的觀光介紹,因此,這項閉環售票系統得到人們的廣泛好評。韓國的互聯網發展全世界公認,但之所以在售票系統前安排一個助手,就是為了極致的服務體驗。天天在糾結頁面的交互設計師們看了這個例子,對服務設計的理解是不是有些啟發呢?

啟發

WeddingDay還有很多地方做不好的,透過數據我們發現新娘大多聚集在某幾天結婚,因此我們希望透過很多的方式來增加媒合廠商與新娘的準確度,同時也能減少新娘與廠商時間,所以未來WeddingDay會用更多方式來分析這些數據,希望利用這些數據的分析為新娘,也為廠商創造更多的價值。

故事3 – 品牌價值來自於找到標籤

茶山提到一位韓國前輩開的咖啡廳,我問了她一個問題,如果您的這家咖啡廳做到一定程度,今後將打算如何進一步完善呢?她的回答出乎我的意料,她說她會提升原料的品質,如咖啡豆、茶葉、甚至包括做三明治用的麵包,等等。她說,雖然她的咖啡廳不缺客源,只用一般原料也能賺到錢,馬上開分店也不成問題,但她希望做的是品牌,要做品牌就要找到關於這家咖啡廳自己的標籤,例如,別人一提到這家咖啡廳,就會想到那家咖啡廳的味道很獨特,等等。她一再強調,只有做好了這些標籤才能做好品牌。她還提到,在中國,依靠人口紅利做生意的時代已經過去,如果還在為當下的市場做生意,不久的將來就會陷入僵局。茶山告別了那位前輩後,一邊沉思,一邊整理寫下以上這段文字。

啟發

WeddingDay擅長網路與數據,我們希望透過這兩個強項與婚禮高度結合,透過我們對於網路與數據的狂熱,將網路與數據融入WeddingDay的DNA裡,所以未來WeddingDay會更朝數據分析與網路行銷來幫助新娘與廠商

故事4 – 『為用戶』創造價值

茶山經常拿星巴克舉例子,不只是因為星巴克的服務做得好,而是因為星巴克為用戶創造了價值。星巴克雖然是一家咖啡廳,但它不只是個喝咖啡的地方。對於在這裡看書的學生而言,星巴克是圖書館;對於在這裡談情說愛的戀人而言,星巴克是約會場所;對於在這裡談生意的人而言,星巴克是開會和溝通的空間;對於想思考問題的人而言,星巴克又是個不會被打擾的地方⋯⋯星巴克的CEO曾經說過,要提升用戶看到的、聽到的、觸碰到的、聞到的、品嚐到的等所有這些細節,為用戶提供完美的體驗和服務,從而為用戶創造價值。從這個角度,我們可以這樣理解:服務的目的,就是為用戶創造價值。很多商家天天喊著要『創造價值』,其實大部分商家沒有理解,這裡的價值指的應該是『為用戶』創造價值。

啟發

我們每天都在想這件事情,到底新娘還需要些什麼?我們能為新娘多做些什麼?我們希望做到的是媒合新娘合適的廠商,而不是媒合廠商,所以我們一直很努力的尋找合適的廠商給新娘,這件事情沒有停止的一天,只有不間斷的持續下去,因為永遠都有更好的

故事5 – 低承諾高回報

茶山曾經分享過,評價未來服務的唯一標準,就是用戶的滿意度。起出很多人誤認為,為了提升用戶滿意度,就是要不惜成本為用戶提供服務,以此來感動用戶。其實,用戶也不傻,用戶也知道羊毛出在羊身上,服務過頭,即使有很的用戶體驗,也會讓用戶感到華而不實。用戶的滿意度看似很寬泛,但也是有衡量標準的。首先,不是感動用戶,而是要先解決用戶的不滿;其次,要發覺用戶的潛在需求,並提供比用戶期待高一點的服務。這裡,為什麼強調比用戶的期待高一點點,而不是大大超乎用戶期待呢?服務都有成本,好的服務需要讓服務提供者和服務接受者同時獲利,如果只強調大大超乎用戶期待,反而不利於服務的可持續性。因此很多時候,一點點就足夠了,我們只有理解用戶滿意的『度』,才能真正提供用戶的滿意度。

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最近對於低承諾高回報有很深的領悟,八分的把握堅持只說六分,所以對於合作的企劃案來說,我們堅持不浮誇

讓團隊戰力發揮到極致 – 從A到A+的管理心得

為了讓WeddingDay能夠更上一層樓,最近閱讀大量關於管理的書籍與文章,希望藉由閱讀讓自己先進化,再讓團隊發揮更強的戰力,及讓團隊成員激發出更多潛能,在收集資料的過程中也發現並沒有一套有效的標準,即使是Google透過大量數據分析得到的資料也一樣,所以分享我最近閱讀的心得,也希望這篇能讓婚禮產業的人都能獲得一點點有用的收穫

去年我們鼓勵大家組團對,詳情請看單打獨鬥的時代已經過去了,聯盟團隊才是未來,這篇同時也送給正在同條道路上的各位,希望能幫助到你們

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圖片來源:阿卜的攝影工作室 (再次感謝,阿卜一聽到公益活動二話不說就答應)

為何而戰比如何去戰更加重要

過去為了快速達成目標,下達的指令是『直接的』、『準確的』,我以為這樣指令會減少團隊多餘的時間,但事實的結果正好相反,反而讓團隊花上更多的時間,有時方向還會偏移,當我發現這樣的結果時通常已經為時已晚,後來透過跟每一位夥伴深談後發現,原來除了下達指令外,他們更需要瞭解為什麼要這麼做

『如果我們把這個功能做出來後,有多少新娘會因此而受益,同時之間也讓店家獲得更好的效益』,這樣的說法比『我要這個功能』更讓團隊知道如何把這件事情做好,因為團隊會了解今天這個功能是為了新娘而設計的,為了讓新娘有更好的體驗以及很多新娘已經在期待這樣的功能

越想扮演好人最後會變成爛好人

員工需不需要激勵?這件事情從很多地方能看到不同的論述,比如簡單思考就提到員工不需要激勵,『因為企業聘用的是專業人士,如果非得需要透過別人激勵士氣,這樣的人根本稱不上是專業。』但很多管理的文章或書籍中又提到員工是需要激勵的,這種反差如此的大是如何發生的?

最後我在一系列與員工深度的詳談後,我發現每個人對於激勵與糾正都有不同的看法,有些人會自我激勵並且持續成長,這群人只需要在過程中提醒與稍微修正方向即可,而有些人只要在公開的場合讚許後認同後會有更突出的表現

對我來說,比起激勵有更重要的事情應該要學習,那就是適度的糾正,管理者有比員工更全面的視野,也擁有更多的權力,更清楚整個方向,所以當員工方向錯誤並不是員工的過錯,管理者應該要適度的調整方向,而員工不一定能發現自己做錯了某些事情,此時需要提醒與糾錯,這樣才能讓夥伴們踩下剎車並且成長

想辦法讓他們超越管理者

最近發現WeddingDay的夥伴們總是能把事情做到一種極致,或許這是企業文化,但其實夥伴們內心裡是真心想把事情做好做滿的,而管理者的我們則需要為他們排除掉無法排除的障礙,比如給予談判的業務更多的且明確的空間,減少行銷對於企劃設計的枷鎖,讓投放廣告的投手有更多試錯的空間與時間

這樣的方式我發現一開始會卡卡的,甚至於有段時間會出現不好的結果,但適度的引導與分享讓他們重新找到手感後,反而獲得更棒的成就,比如WeddingDay的臉書廣告投手,最近就投放出比我之前更低價的成績,而且在現在廣告成本增加的情況下超越當初我投放最低價的成績,而WeddingDay的另一位業務則拿下了重要合作夥伴的合約,在談判的過程中我們互相分析策略,並且搭配優勢執行的結果,除了讓合作夥伴相信我們的行銷方式才是對他最大幫助外,也讓合作夥伴非常的相信我們

以人為本的管理方式

當初在擴張團隊時,WeddingDay的業師就提到『以人為本』的管理,當時的我們一頭霧水的不解,什麼是以人為本的管理方式,直到團隊擴張發生許多問題開始一個一個解決後才發現,這世界上的每個人都是非常獨特的,而且都是唯一的,怎麼可能會有一套標準來管理所有不同的人,這樣的管理方式只會產生更多的限制與框架,如果拿掉框架後讓他們發揮獨特的才能,整體看來反而是成長的,所以對於管理有更深的體悟,如果團隊再成長的話,那管理的方式也要跟著成長

以前我認為『員工是公司的資產』這句話是對的,但如今我想貫徹的是『合適的員工才是公司的資產』,在確認合適的員工之前,先確認問題不是發生在自己身上

超級接單手,葉子、維尼分享講座筆記心得

有個婚攝聽完分享演講後,立刻用維尼分享的方式,當天就成交四件了。這場分享講座由WeddingDay邀請業內知名婚攝聽葉子的聲音,與J-Love團隊的窗口維尼,分別用兩種不同的方式,但卻都能順利完成報價,並且最後成交,這次由我將整場精彩絕倫的演講筆記下來

講者介紹

聽葉子的聲音葉子

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接案10年,超過700場網路無負評

國際攝影比賽屢獲佳音,獲獎無數

Google搜尋引擎關鍵字『婚攝』長期第一頁

J-Love 婚禮攝影團隊維尼

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2016年超過5,000筆詢問,成交802件

在艱難的2017年至今已成交423件

最高紀錄一天報價46對新人

同理心是擄獲新娘信任的關鍵

葉子提到,換客戶的角度去思考,對客戶來說是絕對重要的,所以信任很重要,對於葉子來說,他賣的不只是婚攝的作品外,他還賣出未來的時間,未來的這個時間無論發生什麼事情都必須完成承諾給予新娘那場婚攝,葉子甚至於想過有天突然接到噩耗時,自己也必須微笑且全力以赴地完成婚禮拍攝後才能放下,因為新娘的婚禮無法重來一次,當葉子有這體悟時,新娘自然也能從很多地方感受到值得託付

而維尼始終貼心的為新娘著想,在2016年228的補假救了很多對新娘的宴客,那些被提醒要補班的新娘充滿著感謝的心情堅持要J-love為她們的婚禮拍攝,同時維尼也不厭其煩地回答那些老掉牙且很基礎的問題,因為維尼認為新娘對於婚禮完全不懂,所以應該要告訴她們正確的知識,在接觸過近萬對新娘的現在,依然堅持保有同理心來面對新娘,且維尼越來越瞭解新娘的心思了

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第一印象很重要,決定後面成不成交

葉子給予新娘的第一印象除了讓新娘很深刻,在現場講座的我們看到也自嘆不如,葉子將第一印象詮釋得非常到位,首先葉子寄給新娘的第一封信裡就選擇了非常精美的信件格式,再來會為新娘挑選一張新娘宴客場地的作品照,除此之外也告訴新娘這個場地葉子拍攝的經驗次數,甚至在整封信件裡告訴新娘多個葉子堅持的價值觀,比如:葉子對於時間的要求、對於備份的要求、對於顏色的要求等等,新娘完整看封信件內容的時間至少要30分鐘,如此一來打給葉子的成交率就變得非常的高了

而維尼則採取不同的方式,維尼擅長與新娘一問一答的方式溝通,每次的回答都帶上一個問題讓新娘與維尼互動,直到維尼收集完資料後才會給予客制化的報價,新娘收到的則是合適且正確的資訊,而維尼認為大多的新娘並不清楚結婚的許多事,所以維尼除了報價以外也經常夾帶一些新娘該注意的事項,這種小貼心的舉動讓不少新娘特地請攝影師向維尼說聲感謝

無論從葉子還是維尼的應對中,我們發現這個重要的環節一點都馬虎不得,葉子選擇在一開始花上最多的心思,而維尼則選擇過程中建立新娘的信任

堅持原則,不願意賤賣價值

在整場分享的演講中,最多人詢問關於價錢的問題,例如:『明明就說很喜歡我的作品,但…』、『拿著B店家的作品來,要我拍的跟他一樣…』、『面對預算真的不夠的新人(但可能聊得很來),我應該…』諸如此類

葉子認為他開出來的價錢值得新娘選擇,所以面對新娘的議價,葉子選擇堅持自己的價值,在一開始的自我介紹信裡充分的告訴新娘選擇葉子的價值,所以葉子很少遇到議價,而維尼則表示大方的接受議價,維尼認為議價已經是台灣的民族風情,從小到大家庭給予的觀念,所以認為買菜送蔥是件再正常不過的事了,所以團隊的攝影師在非大好日子之外,都有少額的空間可以議價

無論葉子或是維尼,對於新娘無理的要求一律拒絕,而且非常堅守設定的底線,維尼甚至於會主動取消新人的預約,葉子與維尼都認為勉強接受新人無理的要求就是價值崩盤的開始,所以葉子與維尼都不願意對此讓步

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新娘重視的不只是作品,同時也有服務

即使是葉子這種大神的資歷,依然覺得自己是服務業,葉子認為新娘買的就是『專業』、『時間』、『經驗』、『服務』、『感覺』、『感動』、『信任』、『作品』,葉子會在婚宴現場想辦法讓每一位主角都以微笑的姿態進入照片裡,同時也讓賓客們在還沒看到作品時就已經認同攝影師的努力

維尼則是與攝影師聯手創造出一致的服務好口碑,讓新娘從一開始接觸到最後的體驗都是一致的,所以並非只有維尼好服務而已,攝影師也卯足全力的讓新人獲得好體驗

無論葉子或是維尼都一致認為該將心比心,新人在結婚這件事情一竅不通,而攝影師遠比新人更多經驗,所以應該要以此經驗服務新人,讓新人有個印象深刻的婚禮

經典話語收錄

葉子 – 平均每五天,新娘都能從他的網站看到新的作品

葉子 – 每場婚禮都拿比賽的心情拍攝,並且投稿比賽,一旦獲獎新娘鐵定分享

葉子 – 準時就是遲到,早到才是準時

葉子 – 把握每一次拍攝機會,全力以赴才是最好的廣告

維尼 – 因為攝影師太專業了,所以我要更專業

維尼 – 新人就是我的老師,每一次被打槍都是學習

維尼 – 不怕錯誤,只怕你不面對

維尼 – 許多微不足道的小細節,恰好就是成交的關鍵

重點收錄

將心比心的同理心去面對,即使凌晨接到詢問,如果有空會立即回覆新娘,因為新娘絕大部分還在收集資料,此時會收到意想不到的效果

頻繁更新作品很重要,因為新娘也期待看到你的新作

客製化的報價很重要,新娘有可能忽略夾在不重要資訊裡的重要資訊

降價要有策略,要有底線,不然會因為一個客戶讓自己整體的價值崩盤

婚攝是服務業,提供最好的作品是基本,讓新娘開心結婚也是工作的一部份

小細節才是重要的,忽略小細節的人往往是被拉開差距的開始

為什麼我們要做一項艱難的事? – 利用數據提高第二日的媒合率

WeddingDay在2016年提供了滿檔率的服務至今,我們透過數據分析後得到了一些事情,我們也根據這些數據做了一些可以同時讓新娘與婚禮人都獲得更佳的體驗,在2016年我們收集了上萬筆的資料(瀏覽數據、詢問數據、新娘數據),交叉比對分析後發現了新娘集中在幾個婚禮大日結婚的事實,同時估計每個結婚日的結婚對數,希望利用這項資料協助婚禮人接案,提高婚禮人在某些日子接案的轉換率

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2015年至2016年,我們在訪客數成長了43%,而瀏覽量更成長了80%,表示WeddingDay提供的資訊對於新娘是正向的幫助

 

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無論是透過Google Analytics或是臉書的受眾分析,都得到類似的結果,在WeddingDay的用戶中擁有相當高濃度的潛在新娘用戶,表示過去一年成長的43%中都是精確的潛在新娘用戶

 

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透過臉書受眾分析,我們發現每3位新娘就有一位曾經在WeddingDay搜集過資訊,透過詢問的數據更發現,在台灣每10位新娘之中,就有一位透過WeddingDay找店家,這裡的找店家是確實產生詢問的需求而非只是瀏覽

 

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在2016年之中,在WeddingDay裡的婚攝與新秘平均一年可以獲得105與80.5筆的詢問,這樣的數據我們並不感到滿足,我們將在2017挑戰更艱難的任務

 

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雖然在2016年我們有超過100位與200位的婚攝與新秘,在我們的新娘經常在超大的日子裡找不到婚攝與新秘,我們的新娘希望我們提供更多且優質的選擇

 

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在婚禮產業的問題,我們發現新娘集中在某些日子裡結婚,在這些日子裡我們提供的婚攝與新秘數量遠遠的不足,在某些日子裡新娘的需求遠大於我們的供給,失衡的非常的嚴重,WeddingDay正努力改善新娘的體驗

 

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透過我們的數據發現,在2016年裡有36.1%的新人集中在這六天結婚,以平均計算每天有7,625對新人結婚,而在剩下的36天裡平均每日有2,500對新人結婚,婚禮產業的婚禮人數量會以最大需求決定,所以在剩下36天裡則有超過1半的婚禮人失業,同時也印證了2016年婚禮人接案越來越困難的事情

 

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透過我們的數據分析發現,2017年的4月與5月將是上半年的高峰期,今年的婚禮大日非常的集中而且數量少,我們從數據中估計發現,今年的好日子最多只有40天而已,而WeddingDay希望協助婚禮人在除了超級大日以外的好日子接案更順利,所以我們在2017年的重點會放在婚禮第二日的媒合,婚禮第二日的定義是『婚禮人尚未被媒合的日子,而我們認為能夠被媒合的日子

從2017年開始我們會透過演算法、系統以及行銷的方式提高婚禮人在第二日的媒合率,我們最終的目的是希望在婚宴當日的價格能夠動態調整,讓超級大日收取更高的費用,而其他的婚禮日子隨著新娘的結婚率動態調整收取的費用,我們希望提高婚禮人的年收入,也因此能夠提高新娘的體驗

WeddingDay希望透過數據提升整個婚禮產業的價值

讓你的 產品/服務 幫你說好話

“設計一個好產品/服務,然後讓她來幫你說好話,做口碑” 是近年來很常聽到的一句行銷建議。

坊間也有許多行銷聖經或是網路人氣文章都有相關類似的分享,教你如何”設計一個好產品/服務,然後讓她來幫你說好話,做口碑”。

像是亞當過去看過的”瘋潮行銷“、”你,就是媒體“、”如何為你的電商網站快速獲得高品質流量:3個必學的部落格寫作方法” 都有提到一些重要的方法。

下面跟大家分享”你,就是媒體“裡的片段重點。

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讓 產品/服務 來幫你說話

簡單來說,就是讓你的 產品/服務 具有”獨特性”,讓人們樂於討論她,自然而然口碑就由此而生了。

那麼如何稱得上是”獨特性”呢?又需要包含哪些”特性”呢?

  • 解決關鍵問題

先檢視一下,目前我們提供的產品/服務是否能解決新人的關鍵問題(基本需求)呢?

ex:新人需要婚紗照 >>> 我們可以拍出婚紗照 >>>解決新人問題

ex1:新人需要有質感的婚紗照 >>> 我們可以拍出有質感的婚紗照 >>>解決新人問題

同時也記得先搞懂,正在面對的新人是哪一種?有些人是吃服務的(可能比較重感覺),而有些人是吃產品的(可能比較重CP值)。

  • 超出新人的期待

當我們與競爭者都可以滿足新人的基本需求時,把心力專注在最根本的服務上,想辦法超越新人的期待。

-競爭者還沒有,但我卻有

如果能擁有競爭者還沒有的,那麼就能有很大的機會在市場早期獲得大量的免費口碑與支持。

-競爭者已經有,但我專精

當競爭者也提供新人很好的產品/服務時,在資源有限的情況下,我們選擇深耕特定新人族群/專精特定技術,不選擇推出相似的產品/服務來對撞,因為這樣通常沒有好下場。

-競爭者也專精,但我新奇

如果競爭者也專精了,我們就得創造更精更新奇的產品/服務了!我們會發現這一路上下來,競爭者從沒有少過,唯有用盡全力,比別人快一點,才能一直跑在前面。

  • 激起購買慾望

當我們的產品/服務能夠解決新人的基本需求與超出新人期待時,就能激起新人的購買慾望。

但故事並不會到這兒就結束了,因為競爭者會一直跟進,所以這是一場停不下來的比賽。

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你一定聽過「紅豆水」

以2013年易珈生技推出的「紅豆水」為例,創辦人吳啟慎發現台灣女性普遍有消水腫、補血的強烈需求,於是研發推出了「紅豆水」,而且用方便飲用的模式(一開始是以粉末沖泡的方式,後來進化成免沖泡的罐裝),消費者不用再自己花時間熬煮,即可解決。

雖然紅豆水滿足了上述的「解決關鍵問題」與「超出期待」的條件,但他也非常清楚,大量的競爭者很快就會出現,所以初期就找了藝人代言與上百名部落客合作,快速累積了大量的好評與口碑(拉高門檻,讓競爭者更難追上),同時以「快」為核心,短時間內也推出了「薏仁水」、「綠豆水」等產品,讓他一舉成為了豆類水市場的龍頭品牌。

成功的產品絕非偶然

現在我們看到被稱為「成功的產品」都是經過精心的設計、以及返返覆覆的修正與進化而來的。我們在經營WeddingDay也是用相同的態度,雖說不上成功,但為了讓新人更喜歡我們的網站跟服務,我們唯有持續優化網站的呈現與操作,維持網站整體質感水平,才能一直受到新人的喜愛。