【行銷大冒險】心的感動,就從小細節開始!

封面圖片 / J2 Wedding

剛進 WeddingDay 的時候,主要接觸、面對的人都是新娘,撰寫的文案、設計的圖片組合、廣告投放、受眾的選擇……等等都圍繞著新娘。近期因為工作上的聚焦及調整,開始跟著業務及創辦人到處趴趴走,開始實際接觸婚禮產業的大家,想藉由實際的接觸來了解對於行銷我們還可以多做些什麼、多延伸些什麼。

感動,就從小細節開始

走訪了幾間店家,從數據開始了解店家的近況,就我負責的部分我會希望了解店家的特色、特質進而延伸出更細緻的廣告及受眾設定。有時候我們往往會忽略數據統計的重要性,我認為數據統計是一種「知己知彼,敗戰百勝」的方法之一!

在一次拜訪店家時,店家說他們近期決定開始跟門市溝通、開始統計客源及來客數了,因為還來不及結算,於是他們拿著整疊的顧客單在現場簡單統計,不統計還好,一統計就發現他們竟然有7成都是客介!我當下心想,這間店的服務一定有很特別的地方、服務一定好到不行!看到這樣的數據我們都見獵心喜,想知道這間店到底都做了什麼樣的服務!細聊的過程中,我們發現老闆及老闆娘在設計服務的環節時,都以懶人的角度為出發,他們說:「我們最愛懶惰的新人了!什麼都不會都不懂沒有關係!我們都會幫你弄好好的!」因為知道新人什麼都不會,他們每個環節都會通知新人、提醒新人接下來要做什麼要準備,如果自己也覺得不舒服他們就會想到新人也會不舒服,可以幫新人解決的就一起設計在服務的細節裡幫新人解決。

圖片來源 / J-Love婚禮攝影團隊

在我們拜訪店家的過程裡,創辦人一定會提起兩個小故事,正是店家因為一些不經意的小細節,促成彼此的美麗結局,你一定很難相信,新人會因為一杯酸梅湯、一個立可帶而決定在這下訂!而你也不會知道新娘可能跑了整天的店家疲憊地來到這裏,因為門市提供一杯茶水,新娘喝完後門市又主動幫她倒了一杯,新娘對此深深地被感動到;而你也可能沒發現,新娘其實做了許多許多的功課,在諮詢時也仔細地做筆記比較、將錯誤的地方劃掉重寫,因為門市想說有立可帶比較方便修改,就從櫃檯拿給新娘使用,新娘因此感動到不行!

人與人的互動,就是心與心的溝通

我們不太能用邏輯、規範去限制「一定要怎麼做」,這其實只是心與心之間的感同身受,讓服務回到服務的本質 – 讓生活變得更好。因為想要更好,就有了許多不一樣的做法、許多不一樣的發明、許多不一樣的工具還有許多不一樣的用語,也因為想要變得更好,我們開始自己去定義什麼是好,試著回想最近一次被感動的時刻,是什麼事情讓你到現在心還是暖暖的呢?

以往我們大都直接認為作品是價值的一切,我們的努力都呈現在最終的作品上,也理所當然地認為作品就是價值的一切。但從整體來看,網路上的作品就是新人接受你服務的開始,從看到你作品的剎那就開始體驗你的服務了!

在網路、技術與科技越來越發達的今天,幾乎人人都離不開手機,不管何時何地都能瀏覽網頁、觀看影片、搜集資訊。手機、電腦、行動裝置等已經不再只是冰冷的工具,更多時候這已經是我們生活重要的一部份,你可能會發現,你跟手機相處的時間遠高於跟另一半及家人,所以我們在面對網路行銷、架設網頁、經營粉絲頁的思維也需要逐漸改變!最重要的第一步,就是讓這些都工具變成你的品牌大使吧!

圖片來源 /Record Studio-栗子花.栗子雞

【行銷大冒險】5, 6月廣告驚魂記!

好久沒有遇到這麼刺激的事情,絕對值得寫下來!

五月下旬至六月初,大概是近期最急速成長的時候,因為我遇到了一個大難關 — 廣告投不出去 — 這真的非常驚悚,先前好幾次 Facebook 改演算法我們都沒有遭殃,怎麼這時候突然就投不出去了呢!!!

我們前後大概做了幾種投不出去的假設:

1. 節日影響:適逢端午節,猜想會不會是大家也在投廣告所以我們被競爭掉了

2. 投標價設太低:之前廣告大神有來幫我們指點迷津,在那之後都在挑戰我們投標價可以到多低

3. 受眾重疊性太高:為了要多圈一些不同型態的新娘近來,所以前兩個月多做了3個受眾來測試

4. 短時間修改廣告太多次:Facebook 建議廣告投遞後要等24小時,廣告才會比較穩定,那時候再來修改設定會比較好。

5. 演算法又偷偷修改了

一開始以為是1跟2的問題,所以做了投標價的調整,但連假放完狀況依然存在!所以就開始爬文看看有沒有什麼其他的可能,搜尋後就看到兩篇文章有寫到受眾重疊太高會影響廣告的投放,於是趕緊來檢查一下之前做的受眾,一看發現不得了~A受眾竟然分別跟B, C受眾重疊高達70%及50%以上,也就是說,如果我們在這三個受眾中各放了3個廣告,就有極高、無敵高的機率是我們自家的9支廣告在互相競爭!

你可能會想問,誒~剛剛不是說前兩個月就做了受眾,為什麼那時候沒有發生這樣的問題?因為那時沒有一次把廣告都用在這些受眾身上,之前都是放幾個成績比較好的廣告進去測試,測試的結果也蠻不錯的,所以這次就丟更多廣告近來,才發生了這樣的事情。

加上,有前面修改依然無效的經驗,讓我有點緊張,導致一看到新的廣告數據還是沒有起色時就趕緊修改設定,完全把4忘得一乾二淨,持續搜尋其他資料後發現忘記「等待」了啊~~只好再歎一口氣再來一次!幸好幸好~經過幾次低迷後終於成功度過了這次的小風暴,切記切記,再怎麼急也要悠哉等過24小時啊!!!

也因為這次的狀況,讓我們可以重新檢視受眾,好好的整理一下我們的受眾們!也因為Facebook一直在發展受眾的設定,正好可以趁這個機會來新增許多濃度更高的受眾,也發現受眾的分類已經不是抓抓興趣、用網頁的像素抓出幾天內瀏覽什麼頁面而已……更多是在新娘的行為中巧妙地安排適合的廣告!

當然,在投放順利後,成效也逆風高飛惹~~希望大家在看的時候不要比我們還緊張啊!精導我們還是有 Hold 住的(燦笑~

爆款粉絲頁貼文的關鍵因素分享

昨天分享了一篇新秘的貼文,即使發文的時間在半夜,依然擋不住具有病毒傳播的威力,貼文因此而爆紅,突然有感而發想寫下關於爆紅貼文的文章。經常有人會問我們怎麼經營口碑行銷,也會問如何才能有爆紅的貼文,也有人問為什麼那個誰誰能紅,而自己明明很努力卻沒新人知道,其實,從經營WeddingDay粉絲頁四年以來,爆紅的貼文絕大部分都是意料之外的,也就是說沒什麼準則,不過這四年下來倒是有些經驗可以分享

即使是我們自己的粉絲頁,發了很多闖關遊戲的貼文,也只有這篇異軍突起

爆款的必要因素

爆紅的文章同時也是好內容,內容陳述新娘最真實的感受,透過文字、圖片或影片傳達那一刻的體驗,同時也必須有傳播到準確族群的媒體平台。

新娘做出大部分新娘不會做的決定,而這個大膽的決定讓這篇貼文爆紅,如果少了影片,我想這篇貼文的力道會少掉很多

 

平時在媒體上不會出現的姿勢,除了吸引鎂光燈外,也讓人意想不到誇張

 

我們的粉絲頁平常早上都經營新娘許願池的話題,累積下來也能產生爆款貼文

平時努力準備充足

平時必須努力充實自己,如果新秘老師不會剪頭髮的話,那就錯失了一次機會,不過也無法預測準備的項目哪時候能派上用場,但需要用上的時候往往會造成意外的結果,而這個結果通常帶來意想不到的效果

新秘老師投稿的文章,平時的經驗與文筆經驗的累積

 

平時累積挑禮服的眼光,挑選的禮服都能夠進入新娘的心坎,剩下的就剩等待具有爆發力的新娘上門

 

好的產品只需要等待對的新娘,機緣來的時候擋都擋不住(新娘直接在貼文裡團購產品了)

把握一瞬間的機會

從幾篇新娘分享的爆紅文章裡發現,機會這件事情很奇妙,在對的時間,對的人,對的地點上面所發生的一瞬間,通常具有爆發的機會,比如說有篇文章提到,攝影師在大家都累的快趴掉時候堅持拍出一張照片,新娘原本仙仙的,但也配合攝影師的要求拍出那一張照片,新娘看到照片後愛到不行,只要在社團裡有新娘需要推薦攝影師時,就會拿出那張照片告訴其他新娘攝影師的好。

明星結婚一直以來都不錯,但時間是關鍵

 

跟上時勢也能有不錯的效果

你的廣告有效嗎?婚禮人專用的廣告投資報酬率計算方式

經常有人問我們如何才能知道廣告有沒有效?或是怎樣投放廣告才有感?也可能是廣告效益怎麼計算?諸如此類的問題是大多人開始投放廣告的第一個問題,但其實追根究底是想知道,我這樣投放廣告能不能賺錢?所以這次我們分享的只適用於婚禮人的廣告投放的ROI(投資報酬率)

圖片來源:flickr Jake Rustenhoven

轉換成本

通常我會建議將新人從詢問到成交拆成數個過程,每個過程都有一個轉換率,每個過程也都會有一個成本,再從這些成本去計算廣告投放是否有價值,如果沒有價值就趕緊調整,通常我會建議分成以下這幾種過程,有些合適有些不合適可以自行斟酌刪減。

成本的計算方式:廣告花費 / 獲得的人數 = 取得一個XX的成本

詢問成本 – 從廣告投放來的詢問,可以扣除聯繫不上的新人,也可以不要扣除。

詢問成本(扣除撞檔)  – 檔期是許多婚禮人的致命傷,同時也是物理限制,扣除撞檔之後會得到另一個成本,這個成本會比較接近真實狀況,同時優化這個轉換率也比較有價值

預約成本 – 通常適用於實體店面,實際與新人預約某個時間到店參觀或是諮詢的成本。

到店成本 – 通常是用於實體店面,預約完成後,實際到達店面的成本,如果新人突然直接到店透過訪談後發現來自於廣告時,訊問成本與預約成本都應該要連動修正

成交成本 – 這才是所有人關心的結果,通常是指下訂後就算成交了,而所有的優化都應該是為了這個目的

ROI (投資報酬率) 計算方式

ROI計算方式:(廣告帶入毛利額-廣告成本) / 廣告成本

ROI大於1表示賺錢,ROI小於1表示賠錢

毛利額:營業收入 – 營業成本

如果屬於較有組織規模的工作室,可以請教會計師定義毛利額。

如果你是個人工作者有比較簡單一點的算法,每筆營業收入的60%為勞務成本,40%為營業費用。

營業費用:營業稅或是個人所得稅、廣告成本、設備更新與維護等等。

以新秘來舉例:(每筆的收入15,000計算)
我在臉書上面投入1萬元廣告費用,投放過程獲得25筆詢問,回覆新娘過程中發現撞檔5筆,最後有10筆新娘付訂金成交

計算成效:
毛利額:15,000*40% = 6,000
ROI計算:( (6,000*10) – 10,000 ) / 10,000 = 5
詢問成本:10,000/25 = 400
詢問成本(扣除撞檔):10,000/ (25 – 5) = 500
成交成本:10,000/10 = 1,000

下個月我依然投放在臉書1萬元,投放過程也獲得25筆詢問,因為前次投放已經有10個新娘預約我的檔期了,所以這次的廣告投放撞檔的情況比較嚴重,回覆新娘過程中發現撞檔15筆,最後有5筆新娘付訂金成交

計算成效:
毛利額:15,000*40% = 6,000
ROI計算:( (6,000*5) – 10,000 ) / 10,000 = 2
詢問成本:10,000/25 = 400
詢問成本(扣除撞檔):10,000/ (25 – 15) = 1000
成交成本:10,000/5 = 2,000

如果從上面看起來,下面的廣告看起來一點都不划算,但如果仔細計算以後,其實會發現廣告效益是一樣的,廣告效益是被撞檔吃掉而不是廣告沒效,上下兩個廣告的成交率其實是一樣的,獲得的詢問成本也是一樣的,但因為撞檔的關係讓ROI變低了,這是個人工作者投放廣告的最大問題,所以我們鼓勵大家聯盟或是組團隊來解決這個問題。

正確的觀念

  1. 淡季投廣告與旺季投廣告效果會差很多,所以廣告成效不能單以月來論成敗,要以季與年計算
  2. 檔期達到一定程度後,獲取成交的成本會劇烈上升,相反檔期不這麼滿獲取成交成本會較低,所以要以平均來看待
  3. 優化每個環節的轉換率非常重要,如果成交率提高10%會比多10%廣告費更有效
  4. 應該比較每個廣告投放出去的ROI,找到最合適投資的平台投放
  5. 長期優化每個環節才是成長
  6. 廣告只是放大,本質最重要
  7. 跟WeddingDay多聊,可以獲得更多正確的觀念

粉絲頁要不要買讚來衝人氣呀?

每隔一段時間就會有人來問我們的意見,他們總認為自己粉絲頁的粉絲數太少了,粉絲頁的效益都出不來,他們認為粉絲數高的情況下,新娘也比較容易買單,看起來也比較有人氣一點,我把我過去收集到的資訊以及經驗與我的看法分享給大家

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圖片來源:網紅最夯「花錢買讚」 驚見破萬台手機狂刷臉書

買讚的方式

如果是透過臉書的廣告選擇特定的受眾,利用文案吸引潛在客戶對粉絲頁按讚,這樣的方式我們認為非常的健康,但比起其他坊間的方式卻是最貴的,坊間有許多行銷公司的按讚數都比從臉書購買的更加便宜。

網紅最夯「花錢買讚」 驚見破萬台手機狂刷臉書』,如文章所示,之所以會較便宜是因為這群人就是為了獲利賺錢的,這群人並不是真正的潛在新娘,他們的存在是為了你所要求的數字而已,而你得到的也確實只是數字而已,即便他們是真人,也只是躲避臉書的查緝而假裝跟你互動一下而已。

你需要的是互動而不是讚數

粉絲頁最重要的是互動,而不是粉絲按讚數,但其實很多人正好相反,他們總有一套解釋的方式,其實如果仔細去想,如果你有10萬粉絲,但平常一篇發文不過10個人跟你互動,而另一個粉絲頁有1,000人,每次的發文都有近百人與你互動,哪個粉絲頁比較優質呢?

只要有粉絲的互動,就代表想傳遞的資訊有確實傳達出去,只要有傳達出去也就代表有價值,粉絲頁真正的目的就在於傳達與互動,所以不要被按讚數所蒙蔽了

如果你真的想獲得更多的讚數,我分享從0開始經營到萬人的粉絲頁經驗,我們會產生優質的內容,再由投遞優質內容的臉書廣告,除了買到實質效益外,還額外買到很多的按讚數,因為潛在客戶認為這是值得追蹤的粉絲頁,而我們從0人經營到萬人的粉絲頁花了三個月的時間。

買來的讚只會讓臉書認為你是爛粉絲頁而已

臉書有一套演算法來判斷粉絲頁貼文是否優質,如果優質的話就會觸及到更多的人,如果不是優質的貼文則會埋落大海,所以粉絲頁必須要一直的經營下去,否則一但落入負循環的話,得花更多的心力才能將粉絲頁重新操作起來。

如果你的粉絲頁大部分的粉絲是透過坊間買讚來的,那你的貼文剛開始觸及出去有可能是些假粉絲,自然的他們不會跟你的貼文互動,而臉書就會認定這則貼文不是好內容,所以也很難讓真正需要的粉絲看到。

坊間除了買粉絲讚以外,他們還會賣貼文的讚,讓你的貼文看起來有很人氣,這樣算起來其實還比自己認真經營更不划算,別因一開始的省小錢而之後必須花更多的錢

先讓1%的人瘋狂愛你,再讓更多人愛你

正因為一開始的粉絲數少,我們應該要探索這群人為何選擇早期追蹤你,找到關鍵的因素也代表找出個人的定位與特質,然後再努力發展這些特質直到少數的人瘋狂愛上你,自然而然他們會擴散到他們自己的朋友圈,『你只需要討好 1%

如果這是目標,那讓 100% 的人,都喜歡你 1%,是無法達到的。相反的,讓 1% 的人,都喜歡你 100%,反而才是方法。

因此,別擔心大多數人不喜歡你的產品,更別怕被大多數人拒絕,因為那反而會讓你更接近,真正喜歡你 1%。

跟上新娘的腳步,了解新娘在想什麼? – 零售4.0讀後心得

婚禮市場與消費者習慣變化越來越快,我們才剛習慣而已又變化到下個階段了,我們都在面臨這樣的改變,如果我們不改變則會被改變,最近無論從網路或是書中都在探索一件事情,就是現在的新娘輪廓與習慣是什麼?而從『零售4.0:零售革命,邁入虛實整合的全通路時代』這本書中獲得很多啟發,今天分享我觀察到的心得,希望藉由這樣的分享讓婚禮市場更加活絡

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全通路、新零售

無論從網路或是書中大量看見這兩個詞,簡單來說這兩個詞代表了新娘習慣的改變,如果仔細統計會發現,新娘不再僅透過一種通路認識店家,而是透過更多管道認識店家,除此之外更會透過多通路了解資訊是否一致,現在的新娘希望從網路與每種通路獲得一致性的資訊

  • 品質與價格的一致性
  • 跨通路資訊的一致性
  • 服務與體驗的一致性

新娘決策的路徑不再一致,但是期望的目標依然是一致的,新娘會透過手機注意收藏資訊,回家之後透過桌機仔細比較閱讀,也可能透過分享文認識店家,並且在社團詢問其他新娘的意見,最後在粉絲頁私訊給店家詢問更多,無論新娘透過何種方式,希望得到的訊息都是一致性的,在過去我曾經分享過『新娘是如何決定下訂?婚禮人又該如何行銷?

購買結束才是行銷的開始

分析客戶來源時,客介是一個重要指標,我們曾經發現過有高達70%以上的客介店家,客介比例非常漂亮,但到店消費的新娘數卻每年遞減,到了2015開始遞減的幅度越來越劇烈,我們推估新娘的期待值變高了,但店家提供的體驗卻是依然一樣,在未來新娘的體驗越來越重要,我們可以從『海底撈能否征服台灣?』了解更多,如果從Google搜尋『海底撈』的話,會發現大量的分享都在極致的肉麻服務。

  • 建立信任關係
  • 維護並發展與消費者的關係
  • 完成售前售後服務
  • 建立會員管理機制

我們從經營的新娘社團中觀察到幾個很棒的案例,每當有新娘請學姐新娘介紹廠商時,有不少新娘已經結婚完一年以上了,但總是不厭其煩的介紹自己的廠商給其他新娘,甚至於有些新娘還是能講出當初感動的點。

今天早上看到一位新娘分享婚佈廠商送她的週年禮物,新娘開心的分享到社團,並且讓新娘又重新回想起當初婚宴的感受。

品牌故意創造文化感染力

面對產品同質化、服務同質化、通路同質化的市場競爭環境,如何才能在市場競爭中佔據一席之地?

在『2014中國新媒體創業大賽』上,傳媒人林楚方講道:『褚橙批發價可以達到八塊錢1,000克,有的柳丁8毛錢都沒人要,中間差的7塊2是哪裡來的?……從一定意義上說,褚時健的故事就是內容。我願意買這個柳丁,哪怕貴一點。』

『褚橙』除了『勵志橙』之外,『褚橙』與意見領袖的互動——他們送給雕爺的包裝就是『即便你很有錢,我還是覺得你很帥』,送給《後宮甄嬛傳》的作者則是『微橙給小主請安』。這些調皮有趣的客製化包裝,看是『抖機靈,耍嘴皮』,卻在一字一句之間折射出這些意見領袖的品牌故意,自然引得他們紛紛在微博上主動曬單。

所謂『無獨有偶』,以『講故事』來促進品牌建設,從而提升品牌認知度的網路思維時代就這樣悄然而至。

 

小眾市場一點都不小

我們經常遇到找不到定位的攝影師或是造型老師,其實每個人都不一樣,任何人都擁有自己所擅長的,有些是與生俱來的,有些是後天刻意培養的。找尋定位的過程往往就像探索自己一樣,是的,沒錯,就是探索自己。

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圖片來源:li-penny 連結

選擇擅長、熱衷的市場

市場越大競爭通常也越大,選擇一個小市場是個不錯的開始,我們發現有些攝影師特別擅長某種風格或是畫面的攝影,即使是特別的動作都可以成為一種特別的選擇,例如婚攝大鳥先生的個人動態經常會出現下腰的照片,這就是一種特別的標誌,這可以讓新娘有特別的記憶點,新娘可能會忘記攝影師的名稱,但某天再看到下腰的標誌時,一定會從潛意識中回想起曾經的一切

婚攝大鳥先生是個溫柔且風趣的攝影師,下腰這個動作展現出風趣的訊息,接收到的新娘會區分成喜歡與不喜歡,如果仔細看更多照片的話,會發現不少新娘會與攝影師一起下腰,影響力正在傳遞感染更多人,讓喜歡大鳥的人更喜歡大鳥

雖然下腰與攝影功力並沒有正相關,但可以利用這種方式讓喜歡的人更喜歡,也讓自己的作品更有機會被口碑傳遞

不需要迎合任何人

WeddingDay大部分的你字會選擇『妳』而不是『你』,曾經有新郎寫信反應,新郎認為WeddingDay網站是個公眾網站,應該要為新郎著想,建議我們將『妳』改成『你』,但我們最後還是沒做這樣的更動,除了我們的認知外,無論是粉絲頁與網站上面的數據都告訴我們,使用我們網站的絕大部分都是女性,使用『妳』會讓新娘閱讀起來感受更好

星巴克咖啡用極致的體驗與高端的訂價區分市場,那些喝便宜咖啡的不會進入星巴克,而想談戀愛與談生意的卻會進入星巴克,他們願意用高端的咖啡價錢換得一個很棒的體驗服務,而我則用星巴克咖啡報答社區警衛將包裹放在家門口的鞋櫃上

找到溝通的方式

我們在臉書上面成立一個新娘的社團,社團裡的新娘在裡面可以交流許多婚禮的資訊,我們經營著社團,確保社團內大部分都是新娘,同時我們也很直白跟社團裡的新娘溝通,如果我們要做新功能,我們會直接在社團裡徵求新娘的意見,最近我們透過新娘找到旅行社的合作窗口,在社團裡WeddingDay是可以直接溝通的『人』

粉絲頁是溝通的媒介,不是宣傳行銷的工具,這是許多人的存在的誤區,我們建議使用粉絲頁傳遞溝通的訊息,有個主持人經過我們的建議,將粉絲頁當成個人動態來經營,現在粉絲頁的互動好太多了,當然詢問也跟著變多了。

從一張表了解自己是不是在熱門的前段班?

還記得之前我寫過『新娘從什麼時候開始需要你?多久之前會開始找新秘或是婚攝?』的文章嗎?經過半年多的時間我們重新檢視數據後,發現了一些特別的事情,過去我們把新秘與婚攝混在一起統計,這次我們特別分開統計,發現新秘與婚攝大不同,今天這份數據會讓新秘與婚攝更了解新娘的行為,希望能藉由分享讓婚禮產業更加前進一點。

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新秘與婚攝之間的差異

這份資料來自於WeddingDay網站2016年一整年新娘詢問數統計的結果,詢問新秘的資料有8,271份,詢問婚攝的資料有6,258份,從新娘詢問的日期與實際需要婚禮人服務的日期中相減,得到的天數統計出資料

我們發現,詢問婚攝的週期是在婚期的前2到6個月之間最多,最大值是2到4個月,也就是說大部分的新娘在詢問時婚期都很接近了,詢問6個月之後的數字明顯下滑

詢問新秘的週期則是3到7個月之間最多,最大值是3到5個月,詢問7個月後會明顯下滑

從統計圖來看,婚攝與新秘來看,新娘較重視新秘,這也跟我們的觀察一致,如果婚禮人可以把歷年來的資料也用一樣的方式分析,就能看出來詢問的週期在落在何處

從數據解讀了解自己的定位

因為過去有些婚禮人會在諮詢是否要漲價的意見,所以我們就統計了一份資料,希望藉由這樣的資料來協助婚禮人判斷自己在新娘中的定位。

我們都知道婚攝與新秘經常會撞檔,新娘在撞檔之後會詢問其他的婚禮人,如果平均的詢問週期越早,同時也有高詢問量,那表示在新娘的心中是口袋名單的前段班,即使最後大家檔期都滿滿的,但從這些差異可以看得出來是否在新娘眼中是搶手貨,而如果在新娘眼中是搶手貨時,我們也建議可以調漲一下價格,如果得到的答案是另一個,那我們會建議不妨多考慮一下

如果你們是團隊的話,我會建議除了統計個人外,也統計整個團隊的資料,如果得到的資料屬於前段班時,也證明團隊正走在正成長的路上,不妨開始規劃一下一步,讓團隊內的成員都獲得更多的幫助

從行銷面著手佈局未來

在行銷定位上面我們建議分成三種不同的模式操作,一種是已填滿檔期為主的行銷策略,再來就是讓新娘持續注意到自己的曝光行銷策略,最後一種是讓新娘持續詢問撞檔的熱門行銷策略。

如果手上有新娘詢問的週期資料,也有尚有空檔的行事曆,那會非常清楚什麼時間點該填滿檔期,什麼時間點要讓新娘持續注意自己,也能知道什麼時間點可以製造出自己熱門來提高詢問週期。

從新娘在W姐妹會的分享搞懂口碑行銷是怎麼一回事

WeddingDay的W姐妹會上禮拜達到一個里程碑,超過一萬篇的分享文在W姐妹會上面,而我們大約花了快兩年的時間達成這樣的成績,今天我想分享過程中一些有趣的事情,除了讓我們自己紀念外,也分享給婚禮產業同業們,希望這樣的分享對大家經營社群有幫助

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W姐妹會的發想由來

在W姐妹會之前,我們與新娘共同在臉書上面創立一個社團,創立時新娘認為社團裡最好不要有廠商,這樣她們才能暢所欲言的一起討論婚禮,而我們也認同這樣的初衷,所以這條規則就一直執行到現在,我們在社團裡發現新娘喜歡分享結婚的大小事情,而裡面的新娘除了這些分享非常有用外,也想知道服務的廠商是誰,於是我們有了W姐妹會的想法。

在我們有了這個想法後,第一時間並不是製作,而是將想法拋回社團裡與新娘一同討論,新娘們非常的期待有這項功能,同時也提供了許多的意見,新娘們希望分享文是『真實的』、『大方的』、『有系統的

於是,我們根據社團裡新娘需要的去開始設計W姐妹會的功能。在『真實的』部分,我們要求分享的新娘必須與臉書帳號關聯,並且無法修改頭像與姓名。在『大方的』部分,只要新娘願意分享是哪個廠商,我們都大方的讓新娘分享,甚至於店家詳細的資訊,即使不與WeddingDay合作,新娘分享的資訊也不會打折。在『有系統的』部分,我們將廠商所有的分享文群組起來,讓新娘在找到心儀廠商時,可以更方便的看完分享文,不用在許多地方才能收集完資訊。

開發與測試幾乎同步進行

W姐妹會的開發也與一般不同,我們用一個禮拜時間開發完發文系統時,功能未對外開放就在社團徵求第一波測試的新娘,那時,新娘只能看到自己寫的分享文,無法看到別人的分享文,只能看到有在社團公開連結的分享文。新娘在寫分享文時也不斷給我們建議,我們也立即修改並請更多社團裡新娘一同測試,就這樣測試了半個多月左右,我們的發文系統改到符合新娘的要求了。

這個時候我們才開始開發分享文的列表,讓其他新娘可以看到更多的分享文,這個時候已經距離開發發文系統後的一個月了,也就是說WeddingDay正式對外公開時,已經有超過一百篇的分享文了,而這時候的功能只有發文系統與分享文列表而已,之後我們又花了一個多月的時間將其他功能補齊,當然,我們是與新娘一起將功能補齊的

雞與蛋的問題

除了讓社團裡新娘分享外,我們也得讓社團外的新娘分享才行,我們列出幾個引起新人分享的原因:

  1. 曾經受過W姐妹會幫助的新娘,想要回饋給未來的學妹
  2. 因為店家提供超乎新娘期待的服務,所以新娘感動到想分享
  3. 比起其他平台更好操作
  4. 店家建議新娘到W姐妹會分享
  5. 新娘分享起來是有成就感的

所以,我們在設計W姐妹會的時候,把這些都考慮進去了,除了滿足新娘想分享的期待外,同時也以幫助新娘找到廠商為出發點,這樣才能同時解決雞與蛋的問題

W姐妹會目前的成績

  • 超過10,000篇的分享文
  • 超過7,800位真實新娘分享
  • 新娘標記了近2,000間不同的店家
  • 新娘標記了超過4,000個標籤
  • W姐妹會被瀏覽了超過20,000,000次
  • 超過4,500,000訪客造訪了W姐妹會

引爆社群瘋傳話題 梗行銷心得

身在社群時代的我們,能夠運用的資源比以前還要多,臉書就是我們每個人、每天都會接觸的媒體!最近上了一堂課梗行銷,由全聯幕後推手—奧美廣告總監 蔣依潔告訴我們大家都能用的臉書該如何做才能更出色?

了解目的以及自己的定位

奧美廣告創意總監蔣依潔提到「全聯要求的並非眼前數字的轉換,而是需要培養品牌形象以及粉絲對粉專的愛護!」這是長期的目標,全聯給自己的定位是幽默、自嘲、輕鬆,清楚自己的定位就會知道該說什麼、不該說什麼。想像一下,如果你是消費者,你需不需要、想不想要看到這些資訊?又或是你看到這些資訊後會有什麼反應?你期望可以在這裡得到什麼?清楚自己的定位再開始行動吧!一開始建議先建立品牌的好感度,拉近與客群的距離,和你的客人培養感情吧。這是個長期的過程,每一步都值得不斷思考。

結合生活經驗

最能夠引發人心的絕對是你我都知道的生活經驗,要引起網友的共鳴可以這樣做!

1.兌獎活動—簡單的咖啡促銷其實就是要告訴大家我們在特價!但全聯採用人人都不陌生的兌獎活動,如果讓每個人對完都能中獎你還能不參加嗎?

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圖片來源/全聯粉絲專頁

2.系列/主題文—系列文可以發展很多面向,像是影展、大賞、火鍋季都是讓人引起共鳴的題材!拿全聯來說,火鍋季辦的像年度盛事一樣,平易近人的素材變成主角。隔一年的火鍋季題材拿來飲料季用也還是很猛啊!!!)

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圖片來源/全聯粉絲專頁

3.指示性文案—讓大家實際動手做,不用說太多,一張圖清楚的圖就讓粉絲親自操作吧!網友的回應真的都超好玩!

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圖片來源/全聯粉絲專頁

4.負負得正的能量—前面提到的全聯給自己的定位是幽默,所以減肥?明天再說!先喝杯啤酒!站在顧客的角度思考他們在擔心什麼?從顧客的煩惱下手!讓他知道你懂他!

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圖片來源/全聯粉絲專頁

互動就是最佳利器

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圖片來源/全聯粉絲專頁

仔細觀察全聯的粉絲頁,不難發現小編的留言也同樣值得關注,一來一往的回應小編可是一點也不馬虎,認真經營與每個粉絲的感情,連別家的小編都要被吸引過來拉     (這也是最著名的手繪泡麵文,釣出每個忙碌趕稿的小編XD)

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圖片來源/全聯粉絲專頁

另個造成一股轟動的促銷米企劃,陶淵明不為五斗米折腰正是我們每個人從小的回憶,以前在課本上塗塗改改現在竟然也成變成一則貼文!還引起粉絲們熱烈的討論!全聯早就創辦一個陶淵明的帳號與粉絲做互動,根據粉絲們的回應再做調整。好好掌握與粉絲的關係,注意他們的回應,這些都是他們的需求。

整堂課下來會發現其實全聯都使用很簡單、很平凡的梗,只要用心包裝一下,都會變成很棒的點子!多多嘗試吧!平常可以做的就是不斷吸收新知識、多攝取不同來源的粉絲專頁或文章,觀察現在人在說什麼、用什麼語言、大家關注什麼、現在流行什麼,這些資訊都能幫助我們更懂得抓住客源的眼睛和心。而全聯也很認真的經營與粉絲之間的感情,把粉絲變成朋友就不會跑掉拉!