從3張圖表了解2017年的婚禮產業狀況

告別了2016年,有些人在去年獲得好成績,也有人受到大環境的影響,在嶄新的2017年就傳來許多不好的消息,許多婚紗業者接二連三的關閉,讓市場上討論得沸沸揚揚,WeddingDay到底看不看好2017年呢?今天就用收集的數據分析給大家參考參考

2017年的結婚日更加集中

今年大家都有一個感覺,就是好日子特別少,至於好日子有多少呢?根據WeddingDay收集超過3萬筆資料分析結果,2017年好日子大約有39個,比起去年少了許多,而且跟去年比較不同的地方,今年好日子較集中在上半年

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根據上圖可以發現,2017年最多新娘結婚的月份在4月與5月份,從6月份到9月份呈現一個長時間的淡季,下半年從10月份到12月份才會稍微回溫一點,總結下來2017年是個不好過的一年

2017年的結婚人數預估下滑

從內政部統計處查到的資料顯示,2017年1月的結婚對數為14,368人,比起去年下滑了13.38%,比起2015年下滑了11.01%,往前查詢更發現,至百年結婚潮以來最低的月份,從內政部統計處有數據統計以來,今年1月是倒數第二低的月份,上次新低是99年的1月份

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2016年結婚對數為147,861對,比起2015年來看,下滑了4.2%,減少了6,485對新娘,如果把時間拉長來看的話,最近幾年的平均已經是近10年來的高峰

新娘晚婚越來越明顯了

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從數據來看,結婚年齡有越來越延後的趨勢,20-24歲與35-39歲的結婚對數在103年呈現了黃金交叉,初婚年齡往上增加,也代表族群的位移,這對行銷來說是個重要的參考指標,因為也代表新娘的價值觀也不同,對於婚禮的品味也會不同。

Facebook臉書紅利盡失

如果有仔細觀察臉書的觸擊量的話,會發現觸及比例比起之前兩年,基本觸及量已經喪失了,粉絲頁最基本的觸擊量從一開始的30%到現在的3%左右,讓小編經營起來痛不欲生,不過Facebook目前還是最佳的社群經營平台,建議有行銷預算下去經營臉書會更得心應手。

WeddingDay對於2017年的建議

1.目前在台灣還沒有社群紅利的平台出現,所以建議要提撥廣告預算(營業額的20%)

2.對於新秘與婚攝來說,組織團隊或是聯盟可以減少行銷上面的浪費

3.需要更多細膩且深度內容的產出,對於堆疊累積品牌很有幫助

4.行動化與破碎化會更加劇烈,能在破碎時間完成行動上的交易最佳

5.多跟WeddingDay聊聊會很有幫助的

五則小故事的大啟發 – 服務設計輕觀點:找到產品的附加價值

最近閱讀了一本很有趣的書,這本書裡面充滿了許多小故事,每個小故事都有一段啟發,有些小故事只花了1分鐘就閱讀完畢,但故事啟發的事情卻能讓我深思超過30分鐘,所以想分享『服務設計輕觀點:找到產品的附加價值』裡面幾則小故事跟啟發

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圖片來源:博客來

故事1 – 搞清楚開放與不開放的界限

相信每個人都有這樣的經歷,到了一家餐廳或咖啡聽,馬上問有沒有WiFi,如果有,就會接著問密碼是多少。其實,商家之所以設置了密碼,就是擔心很多人會偷連上網。但是,很多聰明的商家不會輕易選擇設置密碼,因為他們早就看透,設置密碼只會給用戶帶來不便,而且,即使有人偷連上網,他們也會認為這是聚集人氣的一種方式,不會有什麼損失。其實,WiFi有沒有密碼,能帶來多少便利或損失,這些都不重要。重要的是服務提供者的經營思路是不是足夠開放。馬雲曾在阿里巴巴年會上說過這樣的話:『關於數據安全,我們只有首先知道了哪些事不能開放的,才能知道哪些是可以開放的。』其實,這句話在服務業同樣適用,很多時候,不是我們開放的程度不夠,而是我們沒有搞清楚,開放服務和不開放服務之間的界限在哪裡。

啟發

新娘還有很多資訊想透過網路獲得的,有些資訊目前對店家來說是資產,如果適當的開放,我們認為資產會增值,開放的結果能讓新娘與店家雙贏,比如三年前在網路上很難才能看到禮服的資訊,如今在網路上已經適當的開放禮服的資訊,店家也因此獲得許多的報酬,而新秘與婚攝適度的開放檔期(WeddingDay滿檔率功能),成交單也沒有因此減少,反而增加不少的曝光量,這些例子都顯示新娘對於資訊的渴望。

故事2 – 為了極致的服務體驗,你會怎麼做?

韓國很多觀光地的售票處都設有自動售票機,這個售票系統操作界面非常友好,操作步驟也非常簡單,同時也支援現金與信用卡等多種支付方式,出票速度也很快。但即使這樣,在各個售票處依然安排了一位助手,幫助前來購票的遊客。因為服務提供者認為,即使售票系統的體驗做得再好,速度再快,對於初次使用,並且只使用一次的遊客而言也是陌生的,這跟界面的交互設計沒有任何關係。基於此,安排一位助手不但能夠提高出票效率,還能幫助用戶進行簡單的觀光介紹,因此,這項閉環售票系統得到人們的廣泛好評。韓國的互聯網發展全世界公認,但之所以在售票系統前安排一個助手,就是為了極致的服務體驗。天天在糾結頁面的交互設計師們看了這個例子,對服務設計的理解是不是有些啟發呢?

啟發

WeddingDay還有很多地方做不好的,透過數據我們發現新娘大多聚集在某幾天結婚,因此我們希望透過很多的方式來增加媒合廠商與新娘的準確度,同時也能減少新娘與廠商時間,所以未來WeddingDay會用更多方式來分析這些數據,希望利用這些數據的分析為新娘,也為廠商創造更多的價值。

故事3 – 品牌價值來自於找到標籤

茶山提到一位韓國前輩開的咖啡廳,我問了她一個問題,如果您的這家咖啡廳做到一定程度,今後將打算如何進一步完善呢?她的回答出乎我的意料,她說她會提升原料的品質,如咖啡豆、茶葉、甚至包括做三明治用的麵包,等等。她說,雖然她的咖啡廳不缺客源,只用一般原料也能賺到錢,馬上開分店也不成問題,但她希望做的是品牌,要做品牌就要找到關於這家咖啡廳自己的標籤,例如,別人一提到這家咖啡廳,就會想到那家咖啡廳的味道很獨特,等等。她一再強調,只有做好了這些標籤才能做好品牌。她還提到,在中國,依靠人口紅利做生意的時代已經過去,如果還在為當下的市場做生意,不久的將來就會陷入僵局。茶山告別了那位前輩後,一邊沉思,一邊整理寫下以上這段文字。

啟發

WeddingDay擅長網路與數據,我們希望透過這兩個強項與婚禮高度結合,透過我們對於網路與數據的狂熱,將網路與數據融入WeddingDay的DNA裡,所以未來WeddingDay會更朝數據分析與網路行銷來幫助新娘與廠商

故事4 – 『為用戶』創造價值

茶山經常拿星巴克舉例子,不只是因為星巴克的服務做得好,而是因為星巴克為用戶創造了價值。星巴克雖然是一家咖啡廳,但它不只是個喝咖啡的地方。對於在這裡看書的學生而言,星巴克是圖書館;對於在這裡談情說愛的戀人而言,星巴克是約會場所;對於在這裡談生意的人而言,星巴克是開會和溝通的空間;對於想思考問題的人而言,星巴克又是個不會被打擾的地方⋯⋯星巴克的CEO曾經說過,要提升用戶看到的、聽到的、觸碰到的、聞到的、品嚐到的等所有這些細節,為用戶提供完美的體驗和服務,從而為用戶創造價值。從這個角度,我們可以這樣理解:服務的目的,就是為用戶創造價值。很多商家天天喊著要『創造價值』,其實大部分商家沒有理解,這裡的價值指的應該是『為用戶』創造價值。

啟發

我們每天都在想這件事情,到底新娘還需要些什麼?我們能為新娘多做些什麼?我們希望做到的是媒合新娘合適的廠商,而不是媒合廠商,所以我們一直很努力的尋找合適的廠商給新娘,這件事情沒有停止的一天,只有不間斷的持續下去,因為永遠都有更好的

故事5 – 低承諾高回報

茶山曾經分享過,評價未來服務的唯一標準,就是用戶的滿意度。起出很多人誤認為,為了提升用戶滿意度,就是要不惜成本為用戶提供服務,以此來感動用戶。其實,用戶也不傻,用戶也知道羊毛出在羊身上,服務過頭,即使有很的用戶體驗,也會讓用戶感到華而不實。用戶的滿意度看似很寬泛,但也是有衡量標準的。首先,不是感動用戶,而是要先解決用戶的不滿;其次,要發覺用戶的潛在需求,並提供比用戶期待高一點的服務。這裡,為什麼強調比用戶的期待高一點點,而不是大大超乎用戶期待呢?服務都有成本,好的服務需要讓服務提供者和服務接受者同時獲利,如果只強調大大超乎用戶期待,反而不利於服務的可持續性。因此很多時候,一點點就足夠了,我們只有理解用戶滿意的『度』,才能真正提供用戶的滿意度。

啟發

最近對於低承諾高回報有很深的領悟,八分的把握堅持只說六分,所以對於合作的企劃案來說,我們堅持不浮誇

讓團隊戰力發揮到極致 – 從A到A+的管理心得

為了讓WeddingDay能夠更上一層樓,最近閱讀大量關於管理的書籍與文章,希望藉由閱讀讓自己先進化,再讓團隊發揮更強的戰力,及讓團隊成員激發出更多潛能,在收集資料的過程中也發現並沒有一套有效的標準,即使是Google透過大量數據分析得到的資料也一樣,所以分享我最近閱讀的心得,也希望這篇能讓婚禮產業的人都能獲得一點點有用的收穫

去年我們鼓勵大家組團對,詳情請看單打獨鬥的時代已經過去了,聯盟團隊才是未來,這篇同時也送給正在同條道路上的各位,希望能幫助到你們

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圖片來源:阿卜的攝影工作室 (再次感謝,阿卜一聽到公益活動二話不說就答應)

為何而戰比如何去戰更加重要

過去為了快速達成目標,下達的指令是『直接的』、『準確的』,我以為這樣指令會減少團隊多餘的時間,但事實的結果正好相反,反而讓團隊花上更多的時間,有時方向還會偏移,當我發現這樣的結果時通常已經為時已晚,後來透過跟每一位夥伴深談後發現,原來除了下達指令外,他們更需要瞭解為什麼要這麼做

『如果我們把這個功能做出來後,有多少新娘會因此而受益,同時之間也讓店家獲得更好的效益』,這樣的說法比『我要這個功能』更讓團隊知道如何把這件事情做好,因為團隊會了解今天這個功能是為了新娘而設計的,為了讓新娘有更好的體驗以及很多新娘已經在期待這樣的功能

越想扮演好人最後會變成爛好人

員工需不需要激勵?這件事情從很多地方能看到不同的論述,比如簡單思考就提到員工不需要激勵,『因為企業聘用的是專業人士,如果非得需要透過別人激勵士氣,這樣的人根本稱不上是專業。』但很多管理的文章或書籍中又提到員工是需要激勵的,這種反差如此的大是如何發生的?

最後我在一系列與員工深度的詳談後,我發現每個人對於激勵與糾正都有不同的看法,有些人會自我激勵並且持續成長,這群人只需要在過程中提醒與稍微修正方向即可,而有些人只要在公開的場合讚許後認同後會有更突出的表現

對我來說,比起激勵有更重要的事情應該要學習,那就是適度的糾正,管理者有比員工更全面的視野,也擁有更多的權力,更清楚整個方向,所以當員工方向錯誤並不是員工的過錯,管理者應該要適度的調整方向,而員工不一定能發現自己做錯了某些事情,此時需要提醒與糾錯,這樣才能讓夥伴們踩下剎車並且成長

想辦法讓他們超越管理者

最近發現WeddingDay的夥伴們總是能把事情做到一種極致,或許這是企業文化,但其實夥伴們內心裡是真心想把事情做好做滿的,而管理者的我們則需要為他們排除掉無法排除的障礙,比如給予談判的業務更多的且明確的空間,減少行銷對於企劃設計的枷鎖,讓投放廣告的投手有更多試錯的空間與時間

這樣的方式我發現一開始會卡卡的,甚至於有段時間會出現不好的結果,但適度的引導與分享讓他們重新找到手感後,反而獲得更棒的成就,比如WeddingDay的臉書廣告投手,最近就投放出比我之前更低價的成績,而且在現在廣告成本增加的情況下超越當初我投放最低價的成績,而WeddingDay的另一位業務則拿下了重要合作夥伴的合約,在談判的過程中我們互相分析策略,並且搭配優勢執行的結果,除了讓合作夥伴相信我們的行銷方式才是對他最大幫助外,也讓合作夥伴非常的相信我們

以人為本的管理方式

當初在擴張團隊時,WeddingDay的業師就提到『以人為本』的管理,當時的我們一頭霧水的不解,什麼是以人為本的管理方式,直到團隊擴張發生許多問題開始一個一個解決後才發現,這世界上的每個人都是非常獨特的,而且都是唯一的,怎麼可能會有一套標準來管理所有不同的人,這樣的管理方式只會產生更多的限制與框架,如果拿掉框架後讓他們發揮獨特的才能,整體看來反而是成長的,所以對於管理有更深的體悟,如果團隊再成長的話,那管理的方式也要跟著成長

以前我認為『員工是公司的資產』這句話是對的,但如今我想貫徹的是『合適的員工才是公司的資產』,在確認合適的員工之前,先確認問題不是發生在自己身上

超級接單手,葉子、維尼分享講座筆記心得

有個婚攝聽完分享演講後,立刻用維尼分享的方式,當天就成交四件了。這場分享講座由WeddingDay邀請業內知名婚攝聽葉子的聲音,與J-Love團隊的窗口維尼,分別用兩種不同的方式,但卻都能順利完成報價,並且最後成交,這次由我將整場精彩絕倫的演講筆記下來

講者介紹

聽葉子的聲音葉子

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接案10年,超過700場網路無負評

國際攝影比賽屢獲佳音,獲獎無數

Google搜尋引擎關鍵字『婚攝』長期第一頁

J-Love 婚禮攝影團隊維尼

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2016年超過5,000筆詢問,成交802件

在艱難的2017年至今已成交423件

最高紀錄一天報價46對新人

同理心是擄獲新娘信任的關鍵

葉子提到,換客戶的角度去思考,對客戶來說是絕對重要的,所以信任很重要,對於葉子來說,他賣的不只是婚攝的作品外,他還賣出未來的時間,未來的這個時間無論發生什麼事情都必須完成承諾給予新娘那場婚攝,葉子甚至於想過有天突然接到噩耗時,自己也必須微笑且全力以赴地完成婚禮拍攝後才能放下,因為新娘的婚禮無法重來一次,當葉子有這體悟時,新娘自然也能從很多地方感受到值得託付

而維尼始終貼心的為新娘著想,在2016年228的補假救了很多對新娘的宴客,那些被提醒要補班的新娘充滿著感謝的心情堅持要J-love為她們的婚禮拍攝,同時維尼也不厭其煩地回答那些老掉牙且很基礎的問題,因為維尼認為新娘對於婚禮完全不懂,所以應該要告訴她們正確的知識,在接觸過近萬對新娘的現在,依然堅持保有同理心來面對新娘,且維尼越來越瞭解新娘的心思了

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第一印象很重要,決定後面成不成交

葉子給予新娘的第一印象除了讓新娘很深刻,在現場講座的我們看到也自嘆不如,葉子將第一印象詮釋得非常到位,首先葉子寄給新娘的第一封信裡就選擇了非常精美的信件格式,再來會為新娘挑選一張新娘宴客場地的作品照,除此之外也告訴新娘這個場地葉子拍攝的經驗次數,甚至在整封信件裡告訴新娘多個葉子堅持的價值觀,比如:葉子對於時間的要求、對於備份的要求、對於顏色的要求等等,新娘完整看封信件內容的時間至少要30分鐘,如此一來打給葉子的成交率就變得非常的高了

而維尼則採取不同的方式,維尼擅長與新娘一問一答的方式溝通,每次的回答都帶上一個問題讓新娘與維尼互動,直到維尼收集完資料後才會給予客制化的報價,新娘收到的則是合適且正確的資訊,而維尼認為大多的新娘並不清楚結婚的許多事,所以維尼除了報價以外也經常夾帶一些新娘該注意的事項,這種小貼心的舉動讓不少新娘特地請攝影師向維尼說聲感謝

無論從葉子還是維尼的應對中,我們發現這個重要的環節一點都馬虎不得,葉子選擇在一開始花上最多的心思,而維尼則選擇過程中建立新娘的信任

堅持原則,不願意賤賣價值

在整場分享的演講中,最多人詢問關於價錢的問題,例如:『明明就說很喜歡我的作品,但…』、『拿著B店家的作品來,要我拍的跟他一樣…』、『面對預算真的不夠的新人(但可能聊得很來),我應該…』諸如此類

葉子認為他開出來的價錢值得新娘選擇,所以面對新娘的議價,葉子選擇堅持自己的價值,在一開始的自我介紹信裡充分的告訴新娘選擇葉子的價值,所以葉子很少遇到議價,而維尼則表示大方的接受議價,維尼認為議價已經是台灣的民族風情,從小到大家庭給予的觀念,所以認為買菜送蔥是件再正常不過的事了,所以團隊的攝影師在非大好日子之外,都有少額的空間可以議價

無論葉子或是維尼,對於新娘無理的要求一律拒絕,而且非常堅守設定的底線,維尼甚至於會主動取消新人的預約,葉子與維尼都認為勉強接受新人無理的要求就是價值崩盤的開始,所以葉子與維尼都不願意對此讓步

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新娘重視的不只是作品,同時也有服務

即使是葉子這種大神的資歷,依然覺得自己是服務業,葉子認為新娘買的就是『專業』、『時間』、『經驗』、『服務』、『感覺』、『感動』、『信任』、『作品』,葉子會在婚宴現場想辦法讓每一位主角都以微笑的姿態進入照片裡,同時也讓賓客們在還沒看到作品時就已經認同攝影師的努力

維尼則是與攝影師聯手創造出一致的服務好口碑,讓新娘從一開始接觸到最後的體驗都是一致的,所以並非只有維尼好服務而已,攝影師也卯足全力的讓新人獲得好體驗

無論葉子或是維尼都一致認為該將心比心,新人在結婚這件事情一竅不通,而攝影師遠比新人更多經驗,所以應該要以此經驗服務新人,讓新人有個印象深刻的婚禮

經典話語收錄

葉子 – 平均每五天,新娘都能從他的網站看到新的作品

葉子 – 每場婚禮都拿比賽的心情拍攝,並且投稿比賽,一旦獲獎新娘鐵定分享

葉子 – 準時就是遲到,早到才是準時

葉子 – 把握每一次拍攝機會,全力以赴才是最好的廣告

維尼 – 因為攝影師太專業了,所以我要更專業

維尼 – 新人就是我的老師,每一次被打槍都是學習

維尼 – 不怕錯誤,只怕你不面對

維尼 – 許多微不足道的小細節,恰好就是成交的關鍵

重點收錄

將心比心的同理心去面對,即使凌晨接到詢問,如果有空會立即回覆新娘,因為新娘絕大部分還在收集資料,此時會收到意想不到的效果

頻繁更新作品很重要,因為新娘也期待看到你的新作

客製化的報價很重要,新娘有可能忽略夾在不重要資訊裡的重要資訊

降價要有策略,要有底線,不然會因為一個客戶讓自己整體的價值崩盤

婚攝是服務業,提供最好的作品是基本,讓新娘開心結婚也是工作的一部份

小細節才是重要的,忽略小細節的人往往是被拉開差距的開始

為什麼我們要做一項艱難的事? – 利用數據提高第二日的媒合率

WeddingDay在2016年提供了滿檔率的服務至今,我們透過數據分析後得到了一些事情,我們也根據這些數據做了一些可以同時讓新娘與婚禮人都獲得更佳的體驗,在2016年我們收集了上萬筆的資料(瀏覽數據、詢問數據、新娘數據),交叉比對分析後發現了新娘集中在幾個婚禮大日結婚的事實,同時估計每個結婚日的結婚對數,希望利用這項資料協助婚禮人接案,提高婚禮人在某些日子接案的轉換率

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2015年至2016年,我們在訪客數成長了43%,而瀏覽量更成長了80%,表示WeddingDay提供的資訊對於新娘是正向的幫助

 

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無論是透過Google Analytics或是臉書的受眾分析,都得到類似的結果,在WeddingDay的用戶中擁有相當高濃度的潛在新娘用戶,表示過去一年成長的43%中都是精確的潛在新娘用戶

 

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透過臉書受眾分析,我們發現每3位新娘就有一位曾經在WeddingDay搜集過資訊,透過詢問的數據更發現,在台灣每10位新娘之中,就有一位透過WeddingDay找店家,這裡的找店家是確實產生詢問的需求而非只是瀏覽

 

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在2016年之中,在WeddingDay裡的婚攝與新秘平均一年可以獲得105與80.5筆的詢問,這樣的數據我們並不感到滿足,我們將在2017挑戰更艱難的任務

 

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雖然在2016年我們有超過100位與200位的婚攝與新秘,在我們的新娘經常在超大的日子裡找不到婚攝與新秘,我們的新娘希望我們提供更多且優質的選擇

 

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在婚禮產業的問題,我們發現新娘集中在某些日子裡結婚,在這些日子裡我們提供的婚攝與新秘數量遠遠的不足,在某些日子裡新娘的需求遠大於我們的供給,失衡的非常的嚴重,WeddingDay正努力改善新娘的體驗

 

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透過我們的數據發現,在2016年裡有36.1%的新人集中在這六天結婚,以平均計算每天有7,625對新人結婚,而在剩下的36天裡平均每日有2,500對新人結婚,婚禮產業的婚禮人數量會以最大需求決定,所以在剩下36天裡則有超過1半的婚禮人失業,同時也印證了2016年婚禮人接案越來越困難的事情

 

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透過我們的數據分析發現,2017年的4月與5月將是上半年的高峰期,今年的婚禮大日非常的集中而且數量少,我們從數據中估計發現,今年的好日子最多只有40天而已,而WeddingDay希望協助婚禮人在除了超級大日以外的好日子接案更順利,所以我們在2017年的重點會放在婚禮第二日的媒合,婚禮第二日的定義是『婚禮人尚未被媒合的日子,而我們認為能夠被媒合的日子

從2017年開始我們會透過演算法、系統以及行銷的方式提高婚禮人在第二日的媒合率,我們最終的目的是希望在婚宴當日的價格能夠動態調整,讓超級大日收取更高的費用,而其他的婚禮日子隨著新娘的結婚率動態調整收取的費用,我們希望提高婚禮人的年收入,也因此能夠提高新娘的體驗

WeddingDay希望透過數據提升整個婚禮產業的價值

2017年1月 – WeddingDay官網大改版公告

 

為了讓使用者有更好的體驗,以及WeddingDay一直致力於提供新娘更透明的資訊,降低新娘在網路上搜尋所浪費的時間,WeddingDay將在2017年翻新整個系統,以容納更多的店家數與新娘數,以下為這次改版資訊

 排序演算法

我們大幅度更新了排序的演算法,為了更貼近新娘瀏覽與期待的結果,我們會持續優化排序的演算法,這次除了增加更多的參數外,我們也增加更多種類的偵查異常流量功能

 

拍婚紗

除了婚紗照以外,我們還提供了『孕婦照、寶寶照、全家福、寫真』的作品列表,讓店家更輕鬆的分類作品,新娘也更清楚地瀏覽店家的資訊

店家現在可以新增團隊成員,包含了攝影師、門市及造型師等成員資訊,而作品照片也能夠將相關的作者標記上去,讓新娘一目瞭然的瀏覽

婚紗包套取消了條列式的功能,直接採用大範圍的編輯,但額外提供標籤的功能,一旦完成了相關標籤,新娘能夠快速的找到最合適的包套,而店家因此也多了曝光的機會

如果有複數的分店,在這次改版中將會提供更好的體驗,現在可以分開經營各分店的資訊,同時在每間分店都會提到其他分店,增加更多的形象與額外曝光量

婚紗禮服

我們將以『婚紗禮服』的關鍵字為主,取代舊版『單租禮服』的字眼,讓新娘更容易辨識出需要的服務

新版將提供婚紗禮服的包套服務功能,除了包套內容外也新增了標籤功能,一旦完成了相關標籤,新娘能夠快速的找到最合適的包套,而店家因此也多了曝光的機會

店家現在可以新增團隊成員,包含了門市及禮服秘書等成員資訊,讓新娘更清楚店家規模

如果有複數的分店,在這次改版中將會提供更好的體驗,現在可以分開經營各分店的資訊,同時在每間分店都會提到其他分店,增加更多的形象與額外曝光量

婚攝/婚錄

新增『婚錄』的服務,婚錄的作品必須先上傳至Youtube或Vimeo取得程式碼後就能在後台中設定了

店家現在可以新增團隊成員,包含了攝影師等成員資訊,讓新娘更清楚店家規模,而作品照片也能夠將相關的攝影師標記上去,讓新娘一目瞭然的瀏覽

服務內容將提供標籤功能,一旦完成設定後,新娘可以更快速找到需要的項目,並且增加曝光的機會

改版後滿檔設定將可以分成兩個階段,分別是午宴與晚宴的滿檔了,而新娘在選擇服務時也會以服務內容為主的設定給予正確的資訊,同時也會影響到滿檔率的演算法

新秘

店家現在可以新增團隊成員,包含了造型師等成員資訊,讓新娘更清楚店家規模,而作品照片也能夠將相關的造型師標記上去,讓新娘一目瞭然的瀏覽

服務內容將提供標籤功能,一旦完成設定後,新娘可以更快速找到需要的項目,並且增加曝光的機會

改版後滿檔設定將可以分成兩個階段,分別是午宴與晚宴的滿檔了,而新娘在選擇服務時也會以服務內容為主的設定給予正確的資訊,同時也會影響到滿檔率的演算法

 

如何成為婚禮產業內的高手?

WeddingDay創業之初既沒人脈也沒婚禮產業的任何經驗,所以早期我的好朋友葉華兒就變成我們的諮詢的對象之一,婚禮主持 華華是個婚禮主持人,同時也是老爺飯店的業務副理(如果想跟老爺談合作就一定要找她),她早我們三四年近入婚禮產業,也因為她讓我們稍微了解產業是如何運作的,昨天他來拜訪我們,我們也談了很多,其中一個內容非常值得分享給大家,就是如何成為一個高手?

有條件的刻意練習

每個高手都有鮮明的風格,無論是攝影師、造型師、婚禮主持人、婚禮佈置設計師等等,一個高手都會有獨特且鮮明的風格,他們花了很久的時間努力成為這樣的高手,要花多久時間才能成為這樣頂尖的好手呢?一萬小時有條件的刻意練習!

剛退休的籃球明星小飛俠布萊恩就是出了名的練習狂,即使已經是MVP的常勝軍,依然比所有人更早更多練習量,而且這些都是枯燥乏味的基礎練習,即使在總冠軍打完後立刻接奧運大賽也並未放鬆,甚至在他從NBA退休的隔天早上,立刻就在為新的投資事業練習了

「第一次參加國家隊訓練時,在去訓練場館之前我很早就出門先去吃早餐,我認為我去的時間還蠻早,也對我自己感到滿意。但當我到時,布萊恩已經在那裡了,他跟我打了一聲招呼,就走出餐廳準備訓練。有趣的是,我注意到他膝蓋上綁著冰袋,我才發現他早已經完成個人的訓練,並等著和我們一同訓練。」

波許有些震驚地說:「你要知道,他當時才和塞爾蒂克在決賽打完不到兩星期時間,他已經像一個瘋子般開始訓練了。他完全有理由讓身體先休息一段時間,但每天訓練時他還是非常努力。」

by 訓練狂人布萊恩 波許親眼見證

有條件的刻意練習是怎麼回事呢?從邏輯思維影片中描述,練習分成三個區域『舒適區』、『恐慌區』,還有一個就是這兩個的中間『從舒適區到恐慌區』,舉個例子來說,我們每天都開車,累積了一萬小時後我們依然不會是車神,因為這些開車都是在下意識的情況開車的,而車手則是在『從舒適區到恐慌區』的狀態練習開車,而車神則是在『恐慌區』中練習專研技術,所以藤原拓海為了提早一點點時間回家練就了水溝蓋跑法,也奠定了下坡道車神的基礎,(上坡到的藤原拓海是不行的,其實也是有條件的刻意練習)

重新定義名氣

名氣也是婚禮產業高手的一部份,婚禮產業的技術無法分出高下輸贏的,所以名氣也是一個高手的衡量指標,名氣又分成兩個區塊,一個是新娘圈裡的名氣,另一個是產業內的名氣,用兩個的平均值來衡量,所以一個高手除了在技術上有高超的表現外,無論圈內或著圈外都必須有一群鐵粉支撐著

高手會想辦法累積自己的能量且聰明的槓桿兩邊的粉絲,讓兩邊的粉絲能同時的慢慢累積起來,他們對待粉絲是真誠且友善的,但非常清楚知道自己的底線,並捍衛自己的底線

謙虛且不吝嗇

我們遇見的高手都十分的謙虛且非常自信,你會看見炯炯有神的眼神,神情自若的表情讓人由衷肅然起敬,高手除了很謙虛外,他們更加不吝嗇的分享,總是可以從他們身上學習到很多,就像寶庫一樣的挖掘出新東西,在這個過程中高手也多了一個鐵粉,而我們獲得了養分

西方有一句警語:「上帝讓他亡,必先讓他狂。」所以要想成為高手,就應該學會低調,懂得謙虛。而謙虛不僅是一種學習態度,更是一種自知之明。只有所謂「謙謙君子」,才能「溫潤如玉」。真正的高手,往往都懂得深藏不露與厚積薄發的道理。不管在什麼文化背景下,謙虛與低調永遠是一種美德,是一種難能可貴的品德,而適當地保持神秘感也是通往成功的一條捷徑。有些時候,必須隱藏起自己畢露的鋒芒,不驕不躁,讓自己更平凡一些,才能平安無事,才能取得更大的進步。

by 真正的高手,往往都深藏不露

持續堅持

臉書的創辦人祖克柏每年都會給自己定下一些目標,2009年的目標是『每天繫領帶』,2011年的目標是『只吃親手殺的動物』,2012年的目標是『每天寫程式』,2013年的目標是『每天認識公司以外的新朋友』,2014年的目標是『每天寫一封感謝信』,2015年的目標是『每兩個星期讀一本書』,2016年的目標是『開發簡單的 AI 助手』,高手每天都在堅持著持續挑戰,而祖克柏設定目標是讓自己維持著自己的堅持,即使今日的臉書的成功,但依然比其他人更加努力

 

 

人物誌』是WeddingDay推出的新單元,我們希望讓更多婚禮人知道高手是如何成為高手的,也希望藉由一個月一個人物的堅持,為婚禮產業帶來更多的正面力量,昨天是人物誌的首刊,也感謝紅刺蝟大師接受我們的專訪

一篇粉絲頁貼文釣出鐵粉大軍站台,你的鐵粉軍團呢?

WeddingDay每天早上9:30分固定會發#新娘許願池的粉絲貼文,這些貼文內容全來自於新娘透過私訊或是訪客留言方式取得,而11月15日早上這篇貼文讓我眼睛一亮,怎麼說呢?底下有許多新娘紛紛分享幸福映畫的拍照好經驗,到底是什麼魔法讓新娘願意打上這麼多的字來推薦呢? 粉絲頁貼文連結

比起附加價值,更多的重心應該在本質上

新人拍婚紗的本質在作品身上,新人本身對於婚紗照的需求不會是相同的,攝影師需要傾聽新人想表達的意境,再用自身的攝影功力勾勒出作品,如果用一句來形容的話『專業,就是用對方聽得懂的話,去告訴他不懂的事情』,而攝影師就是扮演這樣的角色

拍照時新娘一定會期待,攝影師可以透過溝通理解新人的期望值,每次的拍攝都是期望值的滿足度,過低滿足期待值會引起抱怨,嚴重時需要更換攝影師重拍,而超過新人的期待值則會讓新人非常愉悅,一旦新人愉悅時後面連續的事情都會變得非常好處理,相反的無法滿足新人的期待,往往是新人心情崩潰的開始

低承諾高回報

試穿婚紗時提供與高跟鞋同高的鞋子讓新娘穿

門市在洽談的時候提供哈根達士的冰淇淋讓新人消暑

新娘從進入店裡到拿走婚紗照的過程中,可以不斷的利用『驚喜』讓新娘感到驚訝,讓原先不在預期之內的新娘感到貼心,此時會造成許多的好印象,這些印象都能夠成為『口碑行銷』之中的議題

你的客戶要求某項產品或服務的時候,放進一些額外的小東西。例如說,你是私人廚師,就計畫作個額外的甜點(報價的時候要記得,不然你會把利潤耗費在這草莓紀念品上)。茱莉‧安德森(Julie Anderson)是女裝服飾設計師,我在《衛生紙創業家》中介紹過,她運送出租的服裝時,總是加上額外的頭冠,或是包包,或是一雙鞋子,只為了客戶也許想再多嘗試一個選擇……免費的。給客戶的諮詢電話額外的二十分鐘。幫他們做研究。花束裡加上幾多額外的玫瑰。只要記得要事先計畫,這樣你的時間和金錢才夠支付你高回報的方式成功應用低承諾、高回報的關鍵,在於稍做隨機的變化。百分之九十的時候都給高回報,百分之十的時候準時完成——緊要關頭的時候,自然會發生這種事。有時候岩漿真的會灑得滿街都是。龐貝城(Pompeii)啊,各位,龐貝城啊!

— by 南瓜計畫

同理心

拍起來沒有壓力、挑片沒有壓力、跟一般的婚紗業不同、造型師手很巧、完全不用加價…這些看起來都只是基本該做的事情,不該成為新娘誇獎的點才對,但偏偏就是這些讓點讓新娘愛不釋手,一逮到機會就告訴需要的人,這是婚紗業長期下來累積的惡業,所以才讓願意把本質做到最好的有機會

新娘需要更多的同理心,楓凌小徑-Sean Lin Photography 的貼文也提到,在Sean成為準備結婚的新人之後更能體會新娘的辛苦與痛點,也因如此楓凌小徑更加深了貫徹同理心的理念

WeddingDay在臉書成立一個新娘的社團,WeeddingDay與當初一起創立社團的新娘一致認為,社團裡不允許有婚禮廠商,雖然當初一起創立社團的新娘都已經結完婚了,但我們認為這是新娘需要的社團,即使現在依然不願打破當初與新娘一起訂下的初衷,因為我們只是提供一個空間的人而不是主導的人,這樣也是同理心的表現

婚禮人限定,使用GA工具讓自己行銷更給力

工欲善其事,必先利其器,行銷的涵蓋除了投放廣告與操作粉絲頁之外,更需要看懂數據所代表的意涵,Googla Analytics的數據可以了解很多事情,行銷廣告投放出去的族群是否正確?新娘是否覺得部落格文章有益?新娘是如何使用你的網站,是否在最重要的地方因為看不懂而離開?今天淺談GA的數據外,也加上我個人的看法

行動為王,行動優先

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來自於行動的流量從2014年03月與桌機流量黃金交叉後,兩者之間的距離越來越遠,無論從臉書的洞察報告或GA的裝置報告都顯示未來要更以行動為主,而WeddingDay早在2015年01月就全面改版,以行動版的設計為主,桌機版的設計為輔,業界稱之為『行動優先』

建議:未來在製作網站時,請先打開自己的手機瀏覽體驗,看看體驗順不順暢,版面清不清楚,圖片載入的速度快不快,最好能在外面使用3G來測試,如果自己滿意的話才能算驗收成功

跳出率高算網站不好?

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從上圖可以看見平均超過70%的跳出率很高,有人覺得這個網站留不住人,因為使用者不願意看下一頁,但其實這個WeddingDay的部落格,請大家仔細想想,部落格帶來的價值是知識,而新娘獲得該有的知識後離開反而代表部落格非常有價值的,以部落格來說我們應該注重的是停留時間,停留時間代表新娘閱讀文章的時間,不過停留時間也不是越久越好,而是當初撰寫文章時所設定的閱讀時間是否吻合

建議:網頁停留時間、跳出率、離開率應該要以每個頁面屬性決定,無法參考綜合平均值,舉幾個案例來說:

  • 『登出的頁面』,高離開率、低跳出率、低停留時間(登出要先登入,所以低跳出率)
  • 『部落格文章』,高離開率,高跳出率,高停留時間
  • 『登入的頁面』,低離開率,低跳出率,低停留時間

搭配正確的工具,更精準的數據

網址產生器可以產生出GA能辨識的網址,相同一個網址可以根據不同的渠道設定出不同的網址,在GA裡可以根據不同的渠道觀察

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我們觀察到來自於不個渠道的每一個狀況,再根據這些狀況進行調整,舉個例字來說:臉書可以設定不同的受眾,而我們該如何知道哪個受眾是我們要的呢?除了從臉書的廣告成本下手外,更應該搭配GA的數據來觀察

觀察不同使用者的狀況來改善自己

GA今年推出一個新功能『使用者多層檢視』,這功能可以看見每一個真實的使用者使用網站的狀況,每一個使用者從第一次抵達網站後每一個瀏覽的步驟,我們可以透過長時間的觀察每一個使用者的狀況,驗證他們的瀏覽行為如同我們設計一樣,也能從中發現更多平常沒注意到的細節

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舉例來說,我們透過這個方式知道新娘在瀏覽店家頁面時,需要W姊妹會的資料來輔助決策,同時也會點擊官方網站與粉絲頁去瞭解更多,更有趣的現象是,大部分的新娘在瀏覽外部連結後,依然會回來WeddingDay繼續收集資料

粉絲頁經營的竅門其實就在你身邊而已

臉書粉絲頁的經營要有特色與個性,否則只是宣傳廣告的渠道而已,如果把粉絲頁當成替你發傳單的工具而已,那已經注定粉絲頁的觸擊與互動效果不好,尤其在臉書收回讓利的情況下更加的明顯,是想著你所關注喜愛的那些粉絲頁,大多都能感受與真人在互動,到底可以如何經營粉絲頁呢?

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新娘要的其實很簡單,但也不簡單

經營現有的客戶

文案應該寫給哪些人看才會有反應,這件事情一直都是非常困難的,與其如此不如將文案寫給目前正在服務的客人看,與新人之間的互動是有感情的,也是能夠被渲染出去的,團隊在外面拍照的照片看起來很有趣,與新人一同吃便當的照片就讓人覺得無距離,新人的一些小故事感動拍攝團隊的同時也能感動其他人

經營現有客戶有機會讓新人的朋友在粉絲頁貼文下方討論,除了提高觸及與互動之外,也讓粉絲頁活絡起來了,同時藉由此種方式將核心價值傳遞給粉絲,但需要特別注意的事情,每次的動態發文應該要經過新人的允許同意,並且以最審慎的態度來面對此事

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創造機會讓新娘在貼文裡互動

曬單給潛在客戶

想像一下如果有一天隻身在陌生的外地,中午時刻想填飽肚子吃碗牛肉麵,發現面前有兩間牛肉麵攤,看起來外觀一樣,照片也都非常的可口誘人,同時價格也是一樣的,唯獨不同的是店內的座位,兩間都有10個座位,但有一間只有一個人在用餐,另一間則有9個人在用餐,此刻在外面肚子餓得你會進入哪間用餐?

人們在決策的過程中為了避免踩雷,會因為從眾效應選擇熱門的,所以粉絲頁應該不斷的告訴粉絲自己很熱門,讓潛在的新娘在決策的過程中因為『比較紅』而加分

曬單的方式非常多,店內坐滿新人的照片、某天試穿禮服滿滿的預約表單、大日出件的婚紗或是等待領件的婚紗照等等都是很棒的曬單方式,粉絲頁就是要展現真實的一面給潛在客戶決定

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新娘不敢在自己的動態分享,但意外引來很多攝影師的分享

給驕傲於舊客戶

婚禮產業的口碑非常的重要,一個非常滿意的新娘會一直不斷地介紹客人來,這點很多人應該有經驗,新娘因為介紹了自己朋友而感到自豪,她們覺得是在幫助自己的朋友,而店家只需要給點鼓勵就能持續的讓新娘為你介紹

只要在貼文中提到介紹的新娘一些當時的小故事,就能夠讓舊客戶新娘感到驕傲與被重視感,這些感覺更證明了新娘推薦是正確的,新娘也因此獲得了成就感,同時也讓其他人的新娘看在眼裡

別用戰術的勤奮來掩飾戰略的不足

經營粉絲頁應該從核心下手,誠實面對核心價值,傳遞核心價值的中心思想不變,但傳遞的方式可以很多,可以用很多不同的角度切入,粉絲頁KPI不應該是貼文數量、分享留言還有按讚的數量,應該是觸及數,觸及數代表貼文是否被傳播出去,所以應該更加關注觸及數才對

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與新娘互動其實不難,只要持續的堅持