這樣回覆新人,轉換率可能提高一倍!

『亞當,很多新人詢問我,但我回覆他們之後,他們就不見了,沒消沒息了 (淚 』這是亞當近兩三年很常聽到的店家反饋,無論是哪個價位層級的店家,都說過。

在一般販售產品類型的店商網站上,我們習慣從購買頁面的操作順暢度、付費方便、物流條件、視覺、文案等等環節來調整可以提高「購買轉換」,那麼在婚禮產業中我們又該怎麼調整呢?

其實這樣回覆新人詢問單,轉換率提高一倍!

我們在2017年2月舉辦了一場關於「提高成交率」的分享會,當天我們特地邀請了不同價位層的店家來分享各自接案的心法。(據說有人實際調整後成交率整個大躍進!這邊有當天的筆記-超級接單手,葉子、維尼分享講座筆記心得:https://bit.ly/2qg48iH)

經過了一年,其中還是不時會有店家來問我們相關的問題,而我們也從中獲得了另一個的體悟:新人需要的其實是安全感。

新人需要的其實是安全感

從葉子和維尼的分享中可以清楚的知道「站在新人的角度,以同理心出發解決新人的問題,更容易讓新人選擇你」是共通點,無論你用的方式是:一開始關心新人婚禮準備進度、還是提供更多過往評價讓新人感覺選擇你是對的,這些都是在堆疊新人對你的「安全感」。( 人們對於一個陌生的品牌,習慣上網看評價,當找到足夠支持他購買的理由/評價後,交易就會發生了 )

試試看,今天開始這樣回覆詢問單

以近期我們協助一家工作室的案子為例,他們有固定回覆新人的格式,內容不便呈現,但我們以各段落的語意來討論,也是足夠的。

回覆內容如下:

  1. 招呼語+感謝語
  2. 確認需求 (如果新人沒講清楚的話,會有這一關)
  3. 回覆檔期/報價
  4. 轉介紹(如果已經滿檔的話,會有這一關)
  5. 提供更多作品
  6. 感謝語+祝福語

而我們建議他調整後的內容如下:

  1. 招呼語+感謝語
  2. 確認需求 (如果新人沒講清楚的話,會有這一關)
  3. 提供相同場地的作品(如果剛好有的話,請務必提供,加分!)
  4. 提供過去新人給與的好評(如果又剛好是同場地的話,大加分!)
  5. 理念+設備 (雙卡機、備份機制、團隊人員互補,以提高安全感為主,再加分!)
  6. 回覆檔期/報價 (盡可能清楚明白,會加分!)
  7. 轉介紹(如果已經滿檔的話,會有這一關)
  8. 如果有轉介紹,記得幫轉介紹的人說一下好話 (貼上他的好評會更棒!)
  9. 提供更多作品
  10. 感謝語+祝福語

這家工作室從2月開始確實的調整了回覆的內容,而回覆後與新人取得碰面的機會大大提升了近一倍,到目前為止也都還很順利哦!

這邊提供給大家參考,希望大家都能順利的接單囉! 😀

 

<2018 WeddingDay 第一季詢問單變化>

  • 婚攝  2017第一季:1310筆  —> 2018第一季:1523筆
  • 新秘  2017第一季:1983筆  —> 2018第一季:2067筆

*整體詢問單量相較去年同期平均成長了13%。

<2018 第一季結婚人口變化>

從統計處資料來看,2018第一季登記結婚人數35,943,只比2017第一季人數36,456的少了1.4%(每個月少了約175組新人上下),並無明顯下降,但從我們接觸到的大部份婚禮人的反饋中得知詢問數明顯下降很多。可以推測這個市場「供大於需」的情況仍然嚴重,並沒有趨緩。

<建議>

無論是否有預算,投入資源(人力、時間、錢)建立/累積與自己有關的「網路評價」是不二法則。

作者: aidan

WeddingDay共同創辦人