【行銷大冒險】心的感動,就從小細節開始!

封面圖片 / J2 Wedding

剛進 WeddingDay 的時候,主要接觸、面對的人都是新娘,撰寫的文案、設計的圖片組合、廣告投放、受眾的選擇……等等都圍繞著新娘。近期因為工作上的聚焦及調整,開始跟著業務及創辦人到處趴趴走,開始實際接觸婚禮產業的大家,想藉由實際的接觸來了解對於行銷我們還可以多做些什麼、多延伸些什麼。

感動,就從小細節開始

走訪了幾間店家,從數據開始了解店家的近況,就我負責的部分我會希望了解店家的特色、特質進而延伸出更細緻的廣告及受眾設定。有時候我們往往會忽略數據統計的重要性,我認為數據統計是一種「知己知彼,敗戰百勝」的方法之一!

在一次拜訪店家時,店家說他們近期決定開始跟門市溝通、開始統計客源及來客數了,因為還來不及結算,於是他們拿著整疊的顧客單在現場簡單統計,不統計還好,一統計就發現他們竟然有7成都是客介!我當下心想,這間店的服務一定有很特別的地方、服務一定好到不行!看到這樣的數據我們都見獵心喜,想知道這間店到底都做了什麼樣的服務!細聊的過程中,我們發現老闆及老闆娘在設計服務的環節時,都以懶人的角度為出發,他們說:「我們最愛懶惰的新人了!什麼都不會都不懂沒有關係!我們都會幫你弄好好的!」因為知道新人什麼都不會,他們每個環節都會通知新人、提醒新人接下來要做什麼要準備,如果自己也覺得不舒服他們就會想到新人也會不舒服,可以幫新人解決的就一起設計在服務的細節裡幫新人解決。

圖片來源 / J-Love婚禮攝影團隊

在我們拜訪店家的過程裡,創辦人一定會提起兩個小故事,正是店家因為一些不經意的小細節,促成彼此的美麗結局,你一定很難相信,新人會因為一杯酸梅湯、一個立可帶而決定在這下訂!而你也不會知道新娘可能跑了整天的店家疲憊地來到這裏,因為門市提供一杯茶水,新娘喝完後門市又主動幫她倒了一杯,新娘對此深深地被感動到;而你也可能沒發現,新娘其實做了許多許多的功課,在諮詢時也仔細地做筆記比較、將錯誤的地方劃掉重寫,因為門市想說有立可帶比較方便修改,就從櫃檯拿給新娘使用,新娘因此感動到不行!

人與人的互動,就是心與心的溝通

我們不太能用邏輯、規範去限制「一定要怎麼做」,這其實只是心與心之間的感同身受,讓服務回到服務的本質 – 讓生活變得更好。因為想要更好,就有了許多不一樣的做法、許多不一樣的發明、許多不一樣的工具還有許多不一樣的用語,也因為想要變得更好,我們開始自己去定義什麼是好,試著回想最近一次被感動的時刻,是什麼事情讓你到現在心還是暖暖的呢?

以往我們大都直接認為作品是價值的一切,我們的努力都呈現在最終的作品上,也理所當然地認為作品就是價值的一切。但從整體來看,網路上的作品就是新人接受你服務的開始,從看到你作品的剎那就開始體驗你的服務了!

在網路、技術與科技越來越發達的今天,幾乎人人都離不開手機,不管何時何地都能瀏覽網頁、觀看影片、搜集資訊。手機、電腦、行動裝置等已經不再只是冰冷的工具,更多時候這已經是我們生活重要的一部份,你可能會發現,你跟手機相處的時間遠高於跟另一半及家人,所以我們在面對網路行銷、架設網頁、經營粉絲頁的思維也需要逐漸改變!最重要的第一步,就是讓這些都工具變成你的品牌大使吧!

圖片來源 /Record Studio-栗子花.栗子雞