重要是思維而不是行動,行動思維時代的讀後心得

行動網路改變消費習慣不是未來式,而是現在式與過去式了,這樣的轉變不過只有數年的時間,比較過去工業革命時轉變的時間縮短了非常多,也就是說我們可能還沒準備好適應,消費習慣的改變已經成為了過去式,而我們都正面臨這樣快速且劇烈的變動,今天想跟大家分享如何適應這樣的環境,『行動思維時代』是一本值得閱讀的書,書裡面教導的重要是思維而不是行動

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圖片來源:博客來

行動思維轉移

想像一下,有個女孩用LINE問了朋友們要不要聚餐,並且貼了該餐廳在愛評網上面的評價,女孩們覺得非常合適聚餐,於是就用EZTABE訂下靠窗餐廳,並且順勢購買了餐卷,在聚餐當天用UBER叫了一台帥氣男孩開的車,在抵達目的地的同時,在Facebook上面看今天發生些什麼大事,這樣的情景是不是非常的自然呢?

讓我們把時間回到幾年前,在2009年我們得在桌機上面用MSN或Yahoo即時通來約大家,約好後我們只能撥電話去餐廳訂位,電話那頭還得等一下才知道那天有沒有位置,而大家只能在現場刷卡或是付現,且要撥55688來叫計程車,在車上的時間只能看看窗外或是看看手錶發呆。

不過短短不到十年的時間,變化如此大,今天MSN已經是古老的工具,而Yahoo則已經賣掉了,我們都處於這樣的時代裡,我們都應該學習新的思維

UBER與airbnb重新定義了計程車與住宿,Tesla則是重新定義了汽車,而我們則需要重新定義消費者在網路上面收集資料的習慣,過去新娘喜歡花上長時間收集資料,現在的新娘則是利用許多破碎的時間收集資料,而且新娘更偏重於收集精準的資料,過多的雜訊打擾新娘,反而讓新娘失去興趣,而我們則需要更專注於某幾件事情。

行動是最好的催化劑

行動加上Facebook幾乎等於把社群搬到手機上面,現在的人對於社群有高度需求,同時也給了小品牌一個大好的機會,臉書的粉絲頁被譽為第一個讓大品牌與小品牌站在同一個起跑點的社群工具,過去必須花上許多錢才能將產品曝光到更廣的族群,而臉書的出現縮短了距離,讓品牌有機會即時與消費者互動,早期臉書紅利讓品牌曝光的機會很大,現在則需要非常專注的經營才有機會曝光出去。

網站在行動上面則有非常大的體驗改變,過去在桌機上的網站經驗幾乎無法套用行動上面,行動體驗是全新的體驗,除了視覺上面變成小小的螢幕外,消費者在使用網站的地點與時間都不同,說句誇張一點的話,就是連等紅燈的時間都有機會與消費者互動,所以比桌機上有更複雜的情境。

新娘可以利用任何破碎的時間來收集她需要的資訊,如果在她僅存一點點的時間裡想要抓住眼球,內容必須是最棒最精華的,我們要改變過去的做法,我們必須在破碎的時間裡給予一小段精華的內容,當新娘被引起興趣後,則需要完整的內容才能讓新娘決策。

把辦公室放進口袋

過去我們得回家或是在工作室才能夠回新娘訊息,現在我們能在捷運上同時處理不同新娘即時的問題,這讓我們這些服務業的上下班時間變得更模糊了,現在有很多的同業會與每個新娘開LINE群組,讓新娘在群組上面放上他們收集的作品風格,群組裡除了有門市小姐,也有負責的攝影師與造型師,行動讓我們也能利用破碎時間處理新娘的問題,過去這樣的行為會被視為一大驚喜,可以製造許多的感動,但現在則是基本要求,而且對於已讀不回容忍的時間則越來越短。

工作室還可以利用手機群組的特性,讓負責粉絲頁的小編有即時素材可以使用,而且小編也能利用許多不同的app讓修圖更加親民使用,除了通訊上縮短的互動等待時間外,粉絲頁曝光的資訊也縮短了很多。

作者: Stark

WeddingDay創辦人暨執行長