我們在早期經營WeddingDay的時候，為了增加網站的用戶數以及討論熱度，我們做足了許多功課，而某些「行銷動作」也確實帶來明顯的成效 – 用戶數快速成長。
讓新人更容易看到我們
目前大部份的消費者都已經習慣在消費前上網做功課，而在結婚這一塊也是一樣的，所以我們花了很多的時間經營WeddingDay的搜尋排名(SEO)和社群的經營，讓新人能夠更輕鬆的找到我們、接觸到我們。
我們過去已經整理過許多方法，大家可以再來複習一下：網路行銷
當新人主動與我們聯繫
這意味著，我們已經搶先別人(大多數的競爭者)一步被新人注意到了！
大多數新人在尋找服務的時候，不會只找一家，所以在他們收到回覆的時候，我們可以多用點心，把握這次機會，讓新人留下最好的印象，哪怕他最後沒有選擇我們。
- 快速的回覆
我們過去曾經有10個月，在收到新人的詢問後，主動在10-30分鐘內(就算是凌晨)以電話回覆新人，聯繫成功率高達九成八，而新人的感受多是驚訝的：『怎麼這麼快！』
我們從早期就開始利用新人對於透過WeddingDay預約的最佳體驗，建立新人對網站的信任度。
- 貼心的回覆
在複數店家的回覆中，我們除了回覆新人所需的資訊外，也主動關心新人的狀況，像是婚禮習俗的認知、親友的溝通或是其他服務的準備等等，讓新人更有頭緒面對自己的婚禮。
主動的關心，超出預期的服務精神，讓新人更放心把服務交給我們。
- 後續的追蹤
當新人透過WeddingDay選擇了服務的店家，我們早期會定時的追蹤新人到店家後的體驗，確認店家提供的服務與平台理念一致，讓新人真的感受到WeddingDay堅持在維護的服務品質，以及配合店家的用心。
因為這個堅持，我們多次協助配合店家找出服務盲點，進化服務流程，新人也同時感受到我們與店家的誠意，讓原本負面的情緒轉為正面的影響。
(因為建立的信任關係，即使是現在，新人還是很願意主動與我們反應到店後的服務狀況，特別是”不愉快的”。)
看到這兒，大家可以思考一下自己到目前為止的服務流程，有沒有可以再進化的部份呢？還是覺得”複製貼上”就好了呢？
我們都是服務提供者，同時也是消費者，只要站在消費者的角度思考，很容易就可以找出可能的盲點，設計出屬於自己獨特的服務方式。
明明就有寫價錢，為什麼還要問？
這個問題很常見，而我們自己也很常做。
試想今天：
- 我們在麥當勞點餐的時候…
- 我們在7-11買東西的時候…
- 我們在夜市買雞排的時候…
是不是很習慣的也會問出：『這樣多少錢呢？』，即使已經有寫上價格了。
這是一種消費習慣，而當新人在面對不熟悉的服務時，更會不自覺地問出這樣的問題。
最後附上網路行銷紅人 貝克菜 的一篇分享，非常值得大家思考：
*詳細請點擊。
