實報實銷的車馬費真的是貼心新娘嗎?

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我們以為實報實銷的車馬費是一種貼心的舉動,雖然可以很明確的告訴新娘不會在車馬費上面動手腳,但其實這樣的設計並不貼心,車馬費的設計除了考量現實狀況,也應該參考行銷的觀點在裡面,必須考慮到新娘的心靈層面以及思考流程

貼心的設計?還是讓人疑惑的設計?

就好比買車的時候,消費者跟業務員說需要加購隔熱紙,同時也問業務員隔熱紙需要多少錢?此時業務員跟你說隔熱紙實報實銷時,消費者應該會一頭霧水吧,在沒有足夠多的資訊判斷下,實報實銷其實一點都不貼心,反而有種感覺可能會被匡了,但如果另一個貼心的業務員告訴你,隔熱紙的費用不超過4,000塊時,消費者的心理就有個錨點了,預期為隔熱紙付出4,000塊的預算,而最後如果業務員告訴消費者說他爭取到了3,000元的隔熱紙時,消費者還覺得省了1,000元呢

我以為你以為認知差異

辛苦的老師們為了新娘不能犯錯的婚禮中,穩定度較高的交通工具是首選,而時間與身上的行李也是考量之一,所以辛苦的老師選擇資費較高的交通工作是符合邏輯的,但如果遇上新娘平時搭乘的交通工具是客運與公車時,新娘預期的費用與老師所報出來的費用就會差一大截,此時新娘的認知與老師為新娘所出付出努力可能會因此大打折扣

明確的費用

車馬費如果設計成只有不提供服務明確的費用兩者,新娘也因為明確的費用而減少了許多疑慮,我們可以從過去的的縣市中取得車馬費的平均值,使用平均值來當作車馬費告知新娘,新娘也不需要再思考關於車馬費的任何疑慮或是問題,我們也能某縣市中出現過最高標的當成車馬費基準,屆時再以實報實銷方式退給新娘

低承諾高回報

新娘願意在網路上分享的關鍵是低承諾高回報,新娘對於婚禮來說就是高期待的,如果給予高期待但最後沒做到,新娘的心情會盪到谷底,此時不會產生出分享的,反而有機會產出負面的評論,如果能夠從新娘接觸到最後服務完都處在心情亢奮下,在網路上一篇高報酬的分享文很容易就產生出來了,如果車馬費也能設計成超出新娘預期時,會維持著新娘亢奮的心情

減少新娘的疑慮會增加詢問

新娘會有口袋名單的廠商,這些廠商都是新娘花時間收集,新娘會一一詢問廠商的檔期,此時如果一個是明確的車馬費,另一個是實報實銷時,明確車馬費的會減少新娘許多的疑慮,比起實報實銷來說能獲得更優先的選擇

作者: Stark

WeddingDay創辦人暨執行長