好的開始,來自好的自我介紹

 

好的開始,來自好的自我介紹

「你好,我是WeddingDay的亞當。專門解決婚禮人行銷上的問題,目前在WeddingDay擔任業務主管,請多多指教!」

『你好,我是WeddingDay的亞當1。我過去拜訪過超過1000位婚禮人2,我發現大部份的婚禮人都是個人作業,對行銷的認識並不深,所以投放廣告的成效大都不如預期3。而我通常會先讓他們了解基本的行銷觀念、然後協助分析現有的問題,再設計合適的廣告組合,一次次優化,進而讓業績成長4。目前在WeddingDay擔任業務主管,請多多指教!』

以上兩種介紹,哪個更容易引起你的興趣呢?(就是那種:不和這個人聊聊,感覺會漏掉什麼寶的感覺)

一樣都是想傳達”專門幫婚禮人解決行銷上的問題”,但是第二種介紹的內容更明確的點出了幾個重點:

  1. 我是誰
  2. 我能幫助誰
  3. 解決什麼問題
  4. 如何解決

讓聽的人會想接著問:比方說?可以舉個實際的案例嗎?

然後我就可以接著說:

『可以呀,像我去年5月份拜訪A品牌的時候,他每個月的廣成本是xxxx元,一共產生了xx個新人詢問,x個新人到店,x個新人成交,成交數一直上不來,很苦惱。於是我先讓他認識行銷漏斗,然後請他把與新人溝通的流程與方式寫出來。發現詢問之後願意到店的新人轉換偏低的原因可能與他回覆新人的方式有關,所以我們建議調整回覆方式。我們經過兩個月的實際操作與優化後,他的到店人數在第三個月時提高了2倍,成交數也就跟著成長了,他們很滿意,目前也還在合作中哦!』

聽完這段回覆,是不是讓你更想了解到底是怎麼辦到的?我也可以達到這個成效嗎?

加上”時間”變故事

人們總是喜歡聽故事,新人也是,故事可以給的更深、更沉、更強烈。

再拉回去看一下剛剛我舉的三個自我介紹例子,如果今天你要和朋友介紹”亞當”,你說「亞當就是做行銷的」跟「亞當專門幫婚禮人解決行銷的問題,像是去年5月他拜訪A品牌的時候……」,哪個會更吸引你的朋友呢?更容易被流傳呢?

 

認識、了解、信任

根據統計,70%的人更願意選擇相信”自己認識的人”。

所以,如何讓陌生人快速的認識自己,是需要下功夫的。

來~檢查一下吧,你的粉專/官網/平台有沒有寫自我介紹呢?

「寫那個有用嗎?現在的新人根本不會看阿」我知道有人正想說。

對阿!並不是所有的新人都會看,但是看過你自我介紹的新人跟沒看過的新人會很不一樣。

我們無法要求每一個新人都要看過我們精心準備的自我介紹,但我們可以先準備好,讓真的想認識我們的新人可以透過自我介紹快速的了解我們、認同我們,而我們的價值也會從這個時候開始被累積。

不是想把價格愈做愈高嗎?價格是由價值累積來的,就從自我介紹開始吧!

哦,不,是從「我的故事」開始吧!

 

 

今天der工商時間~

想要有一個可以清楚介紹自己、累積評價、快速接觸到新人的官網嗎?

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為什麼他買廣告有用?而我買了卻沒用呢?

「亞當~ 為什麼他買廣告就有效,我買就沒什麼效呢?到底問題出在哪呢?」

回答這個問題前,我們先來認識一下「廣告」到底是什麼。

廣告定義

這邊有MBA智庫對廣告的定義:(全文點這邊)

廣告是為了某種特定的需要,通過一定形式的媒體,並消耗一定的費用,公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。

想像一下,今天透過電視、網路、廣播、報張雜誌等媒體看到的任何一個產品/服務,都可說是利用「廣告」讓你得知「他們的產品/服務」,期待在你看到之後產生他們想要的行為=購買。

但廣告最大的功能在於「宣傳」,而產生「購買」通常是綜合了許多因素之後才有的結果。((當然也可能單純因為喜歡這個品牌而購買,例如:蘋果的粉絲))

 

廣告之後,如何誘發「購買」?

誘發購買的原因很多元,大致可以分類成以下幾種:

  • 品牌力強:強不強不是自己說,而是市場說的才算((所以才說評價很重要呀!))
  • 品牌傳達:無論在哪個管道中,呈現給消費者的資訊需要是一致的((不能官網很好看,但粉專隨便經營))
  • 價格實惠:在消費者的認知中,從同等級產品/服務的眾多品牌中佔有價格優勢
  • 品質優良:在同價位區間的產品/服務中,佔有品質優勢
  • 稀缺性:非大眾產品,不好複製,價格高,但產品/服務在市場中佔有稀缺優勢 ((你做得到,別人做不到))

來,我們做一個功課。

找一個跟你提供同性質產品/服務的品牌,分析一下你們差在哪?

  1. 品牌力:你跟他在網路上的討論度。可以google你們的品牌名稱之後,看一下近半年相關的新人分享次數、論譠中被討論/提及的次數分別是多少?
  2. 品牌傳達:你跟他在各自所經營的通路中,誰的呈現的比較一致?(是否在新聞媒體出現過/在主流平台出現,也可能影響品牌傳達的形象)
  3. 價格:你跟他所提供的產品/服務內容是否雷同,如果雷同,那麼在價格上誰較有優勢?((這邊要注意一下,假設是你們賣同樣一個”杯子”,你所放在賣場上的照片也算是比較的條件之一))
  4. 品質:你跟他鎖定的價格區間是否相近,如果相近,那麼誰的品質比較好呢?(或是內容比較豐富呢?)
  5. 稀缺性:如果你跟他的產品完全不同,價格落差也大,那誰的產品比較佔有稀缺優勢呢? (高價產品/服務大多會有「稀缺」這個優勢)

 

新人看到廣告之後的反應

想像一下,你今天看到了一個臉書廣告,讓你很感興趣,接下來你的下一步是什麼呢?

一般情況下,大多數的人是這樣的:

  1. 被廣告吸引
  2. 很想買,真的很想買
  3. 但又怕買錯(被廣告騙)
  4. 問身邊的朋友/上網搜尋相關評價跟討論串
  5. 確認沒問題(or沒什麼人討論)
  6. 購買(or再看看其他討論比較多/評價比較多的產品好了)

*如果價格夠低,低到…你覺得就算被騙也還可以接受的情況下,也是會發生購買行為;或是明明知道是假貨,但還是心甘情願購買,這是建立在另一種目的下,所產生的購買行為。

說到這兒,你應該也有答案了。

每個「購買」行為,都是集合許多因素而發生的結果。

有些因素可控制,有些則無法。而你可以選擇把可控因素都掌握在自己手中,跟我們一起加油吧!

 

今天的工商時間~

現在加入 WeddingDay – 全台最多新人使用的婚禮網站,最低每天只要20元不到!!

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婚禮人該不該做一個專屬的官網? |婚禮人行銷推薦|網路行銷|SEO經營|婚攝|新秘|

大家好 🙂

我是亞當,WeddingDay的共同創辦人。

今年是我們團隊經營WeddingDay這個婚禮平台的第六年,為了讓這個平台更適合婚禮人使用,亞當全台跑透透尋求大家的建議和想法,累積拜訪的婚禮人超過1,000人。

很常被問到這個問題:「亞當,我到底要不要建官網呀?」

婚禮人,到底要不要建官網?

我習慣先反問:『你希望官網為你帶來什麼價值呢?』

而得到的回覆常是:「更多的訂單、曝光、流量…」這三種。

如果真的是這三種,有99%的情況下,當官網建好之後沒多久,你又會掉入失望,然後回到原點,可能還會認為幫你建官網的人是個騙子(如果你是花錢請人幫忙的話)。

「為什麼呢?」你會問。

官網,可以把他想像成一個房子,你想怎麼蓋(長什麼樣子、有什麼功能)、裡面想放什麼家俱、掛什麼畫(放你的作品、你的評價、你的理念)你可以自己決定。

但是,官網(房子)建好了,是沒有路可以走進去的,你還得自己”造路”,讓人可以走得進去,而”造路”就是我們常常在說的SEO、關鍵字廣告、臉書廣告等等,讓人可以點進你官網的入口 (要把SEO經營好,需要大量的人力與時間;不然就是用力花錢買關鍵字廣告、臉書廣告。SEO我們可以下次專門做一個主題來跟大家分享)。

所以再回到剛剛那個問題:『你希望官網為你帶來什麼價值呢?』你應該會有不一樣的答案了。

99%建官網的人,一開始希望的都是”增加訂單”,而官網在一定程度的經營下,是可以達到這個成效的:

  • 好操作的介面、動線順暢 = 資訊好找、好問、好收集
  • 視覺舒服(美麗的作品) = 吸引新人停留、喜歡你、追蹤你、買你
  • 資訊完整 = 解答新人的疑問、累積自我評價、提升品牌價值、增加新人對你的信心
  • 穩定的準流量 = 讓對的族群進到你的官網來,非常重要(光有上述三項是不夠的,很多人的官網都符合上述三項,但少了流量,一樣無法滿足「增加訂單」的期待)

「亞當,你還是沒講,到底要不要建一個專屬的官網呀?」你可能正想追問。

『可建,可不建』我會這樣回,因為完全得看你當下手邊的資源(人力/時間/錢)和你經營的習慣而定。

如果你的目標是”增加曝光”、”增加流量”、”增加訂單”,那方法有很多,不一定得先建官網;如果你的目標是”增加形象”、”自我滿足”,那倒是可以先建起來。

如果你是個很忙、或是很懶得更新作品、又或是害羞開口請新人幫你推薦、寫好評的人,那直接買廣告是一個很好的解答;如果沒錢?那就認命好好花人力跟時間學習跟經營吧!

好啦,相信看到這,你應該有自己的答案了,亞當這邊提供目前常見的建置官網工具給大家參考:

Wix

  • 優點:官方有附上設定教學影片,一步一步帶著你做,官網建好後,只要對視覺和功能不是太要求,都還算是很方便實用的官網。
  • 缺點:流量需要自己想辦法

 

WordPress

  • 優點:目前最流行的建網站功具之一,他們提供的網站本身SEO架構很符合google的規則,相同的用心經營下,在SEO上會有較明顯的成績。(前提是,要用心經營唷!)
  • 缺點:需要自己申請網域(5-800元/年)、租伺服器(4500-8000元/年)等設定,適合有程式背景的人使用(也有人專門賣「幫你用Wordpress建網站」的服務,常見的費用從3萬到5萬不等);流量也要自己想辦法

 

或是,你也可以參考目前WeddingDay的方案:

WeddingDay

  • 優點:不懂程式也可以立馬使用;新秘/婚攝婚錄/主持人/婚佈每天都有穩定的報價需求(沒新人問你,你也可以主動出擊);WeddingDay是目前最多新人使用的婚禮網站,有穩定的流量;操作介面新人很熟悉,資訊好找、好問、好收集;標準會員可以曝光在推薦店家列表中,讓新人更好找
  • 缺點:升級標準會員需付費(平均20-30元/天)

 

以上,希望今天的分享能為你帶來一些幫助,如果有任何問題,也非常歡迎寫信給我:aidan@weddingday.com.tw

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<重要訊息>2019 改版通知

WeddingDay已經營運將近6年囉!

因為有你們的支持和鼓勵,才讓我們能夠一起把WeddingDay和你們這麼棒的服務提供給新人,讓新人可以更輕鬆的準備婚禮!

回頭統計這近6年間的成績,有了你們的參與,我們才能一起創造許多佳績:

  1. 超過34,000,000人次的瀏覽,我們一起協助了新人們的準備,讓新人更優雅的完成自己的婚禮。
  2. 超過128,000人次的選擇你們提供的優質服務,我們一起讓新人選的更安心。
  3. 超過26,000篇的新人分享選擇你們的感動,我們一起讓更多新人有方向。
  4. 超過8000件的禮服完整資訊,也是台灣第一個提供此服務的網站(如此完整的功能,目前也是台灣唯一的)

2013年進入市場至今,台灣的婚禮市場變化真的很巨大,而結婚人口卻與逐日增加的技術服務供應者成反比,供需更加失衡;大環境景氣低迷,整個市場的競爭直接沸騰到頂點,相信正在閱讀此信的你們深有同感,而這個變化不僅僅影響著你們,對身為平台經營角色的我們,也有著明顯的影響。

為了因應這樣的變化,我們從數個月前開始的討論與研究,新人、你們、WeddingDay之間的關係以及未來可能的運作,如何將平台服務的定義,更加具體的實現出來。

我們期許未來WeddingDay可以秉持著初衷『提供優質的服務給新人,讓對的人找到對的服務』,同時也能讓你們每一筆投入在行銷的預算可以更加精準與合理,最後我們做出了在2019年改版的決定,而改版的重點如下:

  1. 收費機制
  2. 付款方式
  3. 店家刊登機制
  4. 既有店家優勢
  5. 加值廣告服務變動
——————————
<< 收費機制 >>
WeddingDay已經維持收「年費」的機制快三年多了,從原本的2013年的抽成、2014年的月費、季費,然後2015到現在的年費,這段期間也一直不斷有店家提供建議給我們,非常謝謝你們的建議,成為我們未來每一步的養份和能量。
<< 既有店家可擇優處理 >>
接下來我們會將「年費機制」調整成「使用者付費機制」:也就是說改版後,我們會以每個店家從WeddingDay上獲得的資源來換算成需要支付的費用,在各位夥伴的後台首頁,也即將提供”新舊收費模式轉換建議“,試算新收費模式下的金額讓大家可以參考,再選擇最有利的收費方式:維持現有的收費模式直至合約到期為止或是直接採用新的收費方式。
詳細如下:
設定費(599元~999元  /月)>>
未來每個刊登的店家會需要先支付一筆非常低額的「後台設定費」,每次系統完成後台設定後帳號會開啟半年,在半年期間,每個月會有定額的設定費可以用於折抵使用費。當月設定費不可累計至次月折抵,依照不同的服務類別,也會有不同的費用。
使用費>>
使用費的產生來自於兩種情況:
a、站外連結點擊:20元/次。新人點擊店家頁面上的官網、臉書、電話、Line等會連到WeddingDay站外的連結時會產生。
b、新人的詢問單:300元~600元 /筆 。新人只對你一個人提出的詢問單時會產生。
結帳方式>>
合約期間,每個月會進行一次清算,使用費會先折抵設定費,若使用費超出設定費,系統會在下個月向店家請款,店家須於規定時間內完成支付,以維持完整的使用功能;若未超出設定費則無須另外支付任何費用,讓預算更精準。請參考以下範例。
ex1:婚攝A在一月份獲得了19個線上詢問單(1對1詢問)與15次站外連結點擊。每月設定費為599元;每筆線上詢問的費用為300元;站外連結點擊為20元,則婚攝A一月所產生的費用如下:

使用費:19×300+15×20=6000元

設定費折抵:599
婚攝A一月份所產生的費用為:使用費6000元-設定費599元=5401元
系統則會在一月底向A攝影師請款:5401元
——————–
ex2:婚攝B在一月份獲得了1個線上詢問單(1對1詢問)與10次站外連結點擊。每月設定費為599元;每筆線上詢問的費用為300元;站外連結點擊為20元,則婚攝B一月所產生的費用如下

使用費:1×300+10×20=500元
設定費折抵:599
婚攝B一月份所產生的費用為:使用費500元-設定費599元=-99元
使用費未超過設定費,婚攝B在一月份不需要再支付任何費用
*在新的收費機制中,每個月所需支付的費用會隨著從平台上獲得的資源而有所不同,讓行銷預算安排更精準更合理,體現使用者付費的精神。
在各位夥伴的後台首頁,也即將提供”新舊收費模式轉換建議“,會以每個人近三個月的使用狀況來套用新的收費模式進行試算,提供轉換建議。如果維持現有的收費模式比較有利,當然也可以選擇現有的收費模式直到現有合約到期為止才需要更換成新的收費模式,請放心。
每月使用費上限設定>>
店家可以按照自己的預算來設定每個月的使用費上限,當產生的使用費接近上限時,除了後台呈現,系統也會主動通知,讓店家可以即時調整上限額度;超出上限時系統會暫時將店家下架,避免產生額外的使用費,造成不便。而系統則會在”店家重新調整上限額度時”或是”次月完成清算後”再次恢愎上架。
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<< 付款方式 >>
我們新增了信用卡付款方式可選擇,與臉書相同,能綁定每月自動付款功能,省去每月需要安排匯款的時間和人力。
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<< 店家刊登機制 >>
未來有意刊登的店家可以自行透過線上註冊系統完成簽約、付款與刊登作業,成為標準型店家。
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<< 既有店家優勢 >>
既有店家將成為尊榮型店家。預期改版後店家數量會持續增加,為了讓既有店家保有優勢,我們會在各項服務的店家列表頁面新增「精選店家(暫定這個字眼)」的篩選器,讓新人可以快速的認識到我們親自拜訪過的店家資訊。
——————————
<< 加購廣告服務更改 >>
導流服務停止: 由於臉書的紅利不再,流量成本大幅提高,未來我們將終止單一店家的導流服務,新版曝光將由其他廣告區塊及加權計分增加曝光方式取代。
廣告版面優化: 隨著新人使用的習慣不同,我們將優化各服務的首頁及廣告版面,提供新的曝光廣告區塊及加權計分增加曝光方式取代。
*相關的說明會在完成設計後,向各位夥伴說明。
——————————
以上是我們預計在明年第一季會執行的改版重點。
改變的過程勢必會面臨到痛苦和磨擦,但我們深信這是成長過程的必經之路,亞當代表WeddingDay全體同仁,再次自各位表達十二萬分的感謝,謝謝各位這一路上以來的支持和鼓勵,也期待接下來能與各位一同面對這個市場即將到來的改變與挑戰
謝謝大家(躹躬)

這樣回覆新人,轉換率可能提高一倍!

『亞當,很多新人詢問我,但我回覆他們之後,他們就不見了,沒消沒息了 (淚 』這是亞當近兩三年很常聽到的店家反饋,無論是哪個價位層級的店家,都說過。

在一般販售產品類型的店商網站上,我們習慣從購買頁面的操作順暢度、付費方便、物流條件、視覺、文案等等環節來調整可以提高「購買轉換」,那麼在婚禮產業中我們又該怎麼調整呢?

其實這樣回覆新人詢問單,轉換率提高一倍!

我們在2017年2月舉辦了一場關於「提高成交率」的分享會,當天我們特地邀請了不同價位層的店家來分享各自接案的心法。(據說有人實際調整後成交率整個大躍進!這邊有當天的筆記-超級接單手,葉子、維尼分享講座筆記心得:https://bit.ly/2qg48iH)

經過了一年,其中還是不時會有店家來問我們相關的問題,而我們也從中獲得了另一個的體悟:新人需要的其實是安全感。

新人需要的其實是安全感

從葉子和維尼的分享中可以清楚的知道「站在新人的角度,以同理心出發解決新人的問題,更容易讓新人選擇你」是共通點,無論你用的方式是:一開始關心新人婚禮準備進度、還是提供更多過往評價讓新人感覺選擇你是對的,這些都是在堆疊新人對你的「安全感」。( 人們對於一個陌生的品牌,習慣上網看評價,當找到足夠支持他購買的理由/評價後,交易就會發生了 )

試試看,今天開始這樣回覆詢問單

以近期我們協助一家工作室的案子為例,他們有固定回覆新人的格式,內容不便呈現,但我們以各段落的語意來討論,也是足夠的。

回覆內容如下:

  1. 招呼語+感謝語
  2. 確認需求 (如果新人沒講清楚的話,會有這一關)
  3. 回覆檔期/報價
  4. 轉介紹(如果已經滿檔的話,會有這一關)
  5. 提供更多作品
  6. 感謝語+祝福語

而我們建議他調整後的內容如下:

  1. 招呼語+感謝語
  2. 確認需求 (如果新人沒講清楚的話,會有這一關)
  3. 提供相同場地的作品(如果剛好有的話,請務必提供,加分!)
  4. 提供過去新人給與的好評(如果又剛好是同場地的話,大加分!)
  5. 理念+設備 (雙卡機、備份機制、團隊人員互補,以提高安全感為主,再加分!)
  6. 回覆檔期/報價 (盡可能清楚明白,會加分!)
  7. 轉介紹(如果已經滿檔的話,會有這一關)
  8. 如果有轉介紹,記得幫轉介紹的人說一下好話 (貼上他的好評會更棒!)
  9. 提供更多作品
  10. 感謝語+祝福語

這家工作室從2月開始確實的調整了回覆的內容,而回覆後與新人取得碰面的機會大大提升了近一倍,到目前為止也都還很順利哦!

這邊提供給大家參考,希望大家都能順利的接單囉! 😀

 

<2018 WeddingDay 第一季詢問單變化>

  • 婚攝  2017第一季:1310筆  —> 2018第一季:1523筆
  • 新秘  2017第一季:1983筆  —> 2018第一季:2067筆

*整體詢問單量相較去年同期平均成長了13%。

<2018 第一季結婚人口變化>

從統計處資料來看,2018第一季登記結婚人數35,943,只比2017第一季人數36,456的少了1.4%(每個月少了約175組新人上下),並無明顯下降,但從我們接觸到的大部份婚禮人的反饋中得知詢問數明顯下降很多。可以推測這個市場「供大於需」的情況仍然嚴重,並沒有趨緩。

<建議>

無論是否有預算,投入資源(人力、時間、錢)建立/累積與自己有關的「網路評價」是不二法則。

【搶單特訓班】下廣告前要知道的三件事!這樣做才能來談廣告有沒有效!

圖片來源 / Bacon Photography Studio 婚禮攝影

Facebook 使用人口越來越多、衍伸的商業模式也越來越多,我們都可以輕易地推廣粉絲頁貼文或針對不同目標來設定廣告,可以增加貼文的留言按讚互動、宣傳影片、也能販售商品及導流量到自己的網站裡,越來越多的形式可以嘗試也讓廣告生態變得越來越有趣。

下廣告除了花錢之外,我們更需要在意錢花去哪裡!我們常常會有一個迷思,認為下了廣告、看到廣告的人就會變多、然後生意就會跟著變好,然而現實卻似乎沒有這麼簡單!這次我們就來談談成功廣告的幾個基本:廣告目的、目標對象、廣告文案

Step1. 決定廣告目的

你投廣告的目的是什麼呢?投廣告之前你需要先想想,你為什麼要投廣告呢?你希望廣告為你帶來什麼呢?

是推廣品牌形象?
還是想要增加詢問?
或是推廣新活動?

它必須是一個明確的行為,例如:讓更多新娘來分享她的婚禮、增加粉絲頁的讚數、宣傳新活動增加業績…..等,全看你的經營方向來決定。
看到這邊你可能會想問:

廣告目的可不可以是提高成交率呢?

答案是不行!對婚禮產業來說,提高成交率會是「經營目標」不會是「廣告目的」,婚禮產業跟網路商店最大的不同在於,婚禮是人與人互動的服務!新娘購買的是你的專業、經歷、作品風格、及你的現場服務,不像一般網路購物可以退貨!服務一旦給出就無法回收!也因此,新娘更會注重實際交談、深入瞭解後的感覺來決定是不是要下訂。

Step2. 設定目標對象

廣告投放第二重要的就是目標客戶了!將廣告投給最需要的人就能獲得最便宜的客人。同樣是新娘也會有不一樣的興趣跟喜好,要找出愛你的新娘或許是大家最沒有頭緒的一件事情。

其實,要找出愛你的新娘真的很簡單!觀察你現在的客戶吧!觀察來找你、願意請你服務她們的新娘有什麼特性呢?年齡、職業、學歷、喜歡的事物還有聊天的話題分別又是什麼呢?有可能你會從中發現,她們都有共通的特點呢!將這些特點設定到廣告後台裡就是最簡單的受眾囉,之後再依據廣告的結果來逐步優化及延伸不一樣的受眾族群,一點一點找出愛你的那群人。

非常建議大家使用 Facebook 的 Power Editor 來設定廣告細節,受眾的設定比「加強推廣」仔細很多,可以做多種的變化!缺點就是只能用桌機來設定,

Step3. 設計廣告文案

設計廣告文案之前,一定要先了解 Facebook 的貼文格式及圖片規格,想想這次的目的適合哪一種貼文格式,再來做細部的安排與設計。

這次就以 Facebook 的連結型廣告來舉例說明,整個貼文可以分成 3 個部分:
文案、主圖、標題

以下就依重要程度來分別介紹:

1. 主圖
圖片是最最最重要的部分!人的視覺有 80% 會被圖片給吸引,再看到你貼文的前半秒,就會決定是不是要繼續閱讀標題及文案,因此圖片夠吸引人、敘述夠完整、夠好看就會先抓住第一眼的目光!

2. 標題
我們曾經有過,用類似的圖換上不一樣的標題,點擊率從 7% 上升到 12%!因此我把標題列在第二名。標題最好簡潔有力、不需要思考文字的意涵、一眼就可以看到重點,例如:親友超讚嘆!忙碌婚禮竟然可以這麼唯美!這樣的標題,就算沒有圖片也能清楚主題是什麼。

3. 文案
文案可長可短,但需要讓人第一眼就明白內容在說什麼。好的文案可以讓讀這身歷其境,更進一步把讀者從圖片及標題中推進我們設計的畫面及情緒裡。

這三個部分一定要「圖文相符」千萬不要頭尾對不起來,否則!我們聰明的腦袋就會把它解讀成不重要的資訊,一不小心就會錯過許許多多多潛在的客戶!

 

如果你上述都做了,記得要回過頭來檢視每個環節是否都相關聯,這樣我們才能開始投放,並確認投放的結果是不是有達成我們要的效果。如果上述都不清楚,你就無法去評估到底怎樣才是有效;不知道怎樣才算有效,也就有極大可能不知道錢花去哪。當預算越是有限就越需要仔細,學習用最小的資源把效益放到最最最大!

【行銷大冒險】心的感動,就從小細節開始!

封面圖片 / J2 Wedding

剛進 WeddingDay 的時候,主要接觸、面對的人都是新娘,撰寫的文案、設計的圖片組合、廣告投放、受眾的選擇……等等都圍繞著新娘。近期因為工作上的聚焦及調整,開始跟著業務及創辦人到處趴趴走,開始實際接觸婚禮產業的大家,想藉由實際的接觸來了解對於行銷我們還可以多做些什麼、多延伸些什麼。

感動,就從小細節開始

走訪了幾間店家,從數據開始了解店家的近況,就我負責的部分我會希望了解店家的特色、特質進而延伸出更細緻的廣告及受眾設定。有時候我們往往會忽略數據統計的重要性,我認為數據統計是一種「知己知彼,敗戰百勝」的方法之一!

在一次拜訪店家時,店家說他們近期決定開始跟門市溝通、開始統計客源及來客數了,因為還來不及結算,於是他們拿著整疊的顧客單在現場簡單統計,不統計還好,一統計就發現他們竟然有7成都是客介!我當下心想,這間店的服務一定有很特別的地方、服務一定好到不行!看到這樣的數據我們都見獵心喜,想知道這間店到底都做了什麼樣的服務!細聊的過程中,我們發現老闆及老闆娘在設計服務的環節時,都以懶人的角度為出發,他們說:「我們最愛懶惰的新人了!什麼都不會都不懂沒有關係!我們都會幫你弄好好的!」因為知道新人什麼都不會,他們每個環節都會通知新人、提醒新人接下來要做什麼要準備,如果自己也覺得不舒服他們就會想到新人也會不舒服,可以幫新人解決的就一起設計在服務的細節裡幫新人解決。

圖片來源 / J-Love婚禮攝影團隊

在我們拜訪店家的過程裡,創辦人一定會提起兩個小故事,正是店家因為一些不經意的小細節,促成彼此的美麗結局,你一定很難相信,新人會因為一杯酸梅湯、一個立可帶而決定在這下訂!而你也不會知道新娘可能跑了整天的店家疲憊地來到這裏,因為門市提供一杯茶水,新娘喝完後門市又主動幫她倒了一杯,新娘對此深深地被感動到;而你也可能沒發現,新娘其實做了許多許多的功課,在諮詢時也仔細地做筆記比較、將錯誤的地方劃掉重寫,因為門市想說有立可帶比較方便修改,就從櫃檯拿給新娘使用,新娘因此感動到不行!

人與人的互動,就是心與心的溝通

我們不太能用邏輯、規範去限制「一定要怎麼做」,這其實只是心與心之間的感同身受,讓服務回到服務的本質 – 讓生活變得更好。因為想要更好,就有了許多不一樣的做法、許多不一樣的發明、許多不一樣的工具還有許多不一樣的用語,也因為想要變得更好,我們開始自己去定義什麼是好,試著回想最近一次被感動的時刻,是什麼事情讓你到現在心還是暖暖的呢?

以往我們大都直接認為作品是價值的一切,我們的努力都呈現在最終的作品上,也理所當然地認為作品就是價值的一切。但從整體來看,網路上的作品就是新人接受你服務的開始,從看到你作品的剎那就開始體驗你的服務了!

在網路、技術與科技越來越發達的今天,幾乎人人都離不開手機,不管何時何地都能瀏覽網頁、觀看影片、搜集資訊。手機、電腦、行動裝置等已經不再只是冰冷的工具,更多時候這已經是我們生活重要的一部份,你可能會發現,你跟手機相處的時間遠高於跟另一半及家人,所以我們在面對網路行銷、架設網頁、經營粉絲頁的思維也需要逐漸改變!最重要的第一步,就是讓這些都工具變成你的品牌大使吧!

圖片來源 /Record Studio-栗子花.栗子雞

【行銷大冒險】5, 6月廣告驚魂記!

好久沒有遇到這麼刺激的事情,絕對值得寫下來!

五月下旬至六月初,大概是近期最急速成長的時候,因為我遇到了一個大難關 — 廣告投不出去 — 這真的非常驚悚,先前好幾次 Facebook 改演算法我們都沒有遭殃,怎麼這時候突然就投不出去了呢!!!

我們前後大概做了幾種投不出去的假設:

1. 節日影響:適逢端午節,猜想會不會是大家也在投廣告所以我們被競爭掉了

2. 投標價設太低:之前廣告大神有來幫我們指點迷津,在那之後都在挑戰我們投標價可以到多低

3. 受眾重疊性太高:為了要多圈一些不同型態的新娘近來,所以前兩個月多做了3個受眾來測試

4. 短時間修改廣告太多次:Facebook 建議廣告投遞後要等24小時,廣告才會比較穩定,那時候再來修改設定會比較好。

5. 演算法又偷偷修改了

一開始以為是1跟2的問題,所以做了投標價的調整,但連假放完狀況依然存在!所以就開始爬文看看有沒有什麼其他的可能,搜尋後就看到兩篇文章有寫到受眾重疊太高會影響廣告的投放,於是趕緊來檢查一下之前做的受眾,一看發現不得了~A受眾竟然分別跟B, C受眾重疊高達70%及50%以上,也就是說,如果我們在這三個受眾中各放了3個廣告,就有極高、無敵高的機率是我們自家的9支廣告在互相競爭!

你可能會想問,誒~剛剛不是說前兩個月就做了受眾,為什麼那時候沒有發生這樣的問題?因為那時沒有一次把廣告都用在這些受眾身上,之前都是放幾個成績比較好的廣告進去測試,測試的結果也蠻不錯的,所以這次就丟更多廣告近來,才發生了這樣的事情。

加上,有前面修改依然無效的經驗,讓我有點緊張,導致一看到新的廣告數據還是沒有起色時就趕緊修改設定,完全把4忘得一乾二淨,持續搜尋其他資料後發現忘記「等待」了啊~~只好再歎一口氣再來一次!幸好幸好~經過幾次低迷後終於成功度過了這次的小風暴,切記切記,再怎麼急也要悠哉等過24小時啊!!!

也因為這次的狀況,讓我們可以重新檢視受眾,好好的整理一下我們的受眾們!也因為Facebook一直在發展受眾的設定,正好可以趁這個機會來新增許多濃度更高的受眾,也發現受眾的分類已經不是抓抓興趣、用網頁的像素抓出幾天內瀏覽什麼頁面而已……更多是在新娘的行為中巧妙地安排適合的廣告!

當然,在投放順利後,成效也逆風高飛惹~~希望大家在看的時候不要比我們還緊張啊!精導我們還是有 Hold 住的(燦笑~

爆款粉絲頁貼文的關鍵因素分享

昨天分享了一篇新秘的貼文,即使發文的時間在半夜,依然擋不住具有病毒傳播的威力,貼文因此而爆紅,突然有感而發想寫下關於爆紅貼文的文章。經常有人會問我們怎麼經營口碑行銷,也會問如何才能有爆紅的貼文,也有人問為什麼那個誰誰能紅,而自己明明很努力卻沒新人知道,其實,從經營WeddingDay粉絲頁四年以來,爆紅的貼文絕大部分都是意料之外的,也就是說沒什麼準則,不過這四年下來倒是有些經驗可以分享

即使是我們自己的粉絲頁,發了很多闖關遊戲的貼文,也只有這篇異軍突起

爆款的必要因素

爆紅的文章同時也是好內容,內容陳述新娘最真實的感受,透過文字、圖片或影片傳達那一刻的體驗,同時也必須有傳播到準確族群的媒體平台。

新娘做出大部分新娘不會做的決定,而這個大膽的決定讓這篇貼文爆紅,如果少了影片,我想這篇貼文的力道會少掉很多

 

平時在媒體上不會出現的姿勢,除了吸引鎂光燈外,也讓人意想不到誇張

 

我們的粉絲頁平常早上都經營新娘許願池的話題,累積下來也能產生爆款貼文

平時努力準備充足

平時必須努力充實自己,如果新秘老師不會剪頭髮的話,那就錯失了一次機會,不過也無法預測準備的項目哪時候能派上用場,但需要用上的時候往往會造成意外的結果,而這個結果通常帶來意想不到的效果

新秘老師投稿的文章,平時的經驗與文筆經驗的累積

 

平時累積挑禮服的眼光,挑選的禮服都能夠進入新娘的心坎,剩下的就剩等待具有爆發力的新娘上門

 

好的產品只需要等待對的新娘,機緣來的時候擋都擋不住(新娘直接在貼文裡團購產品了)

把握一瞬間的機會

從幾篇新娘分享的爆紅文章裡發現,機會這件事情很奇妙,在對的時間,對的人,對的地點上面所發生的一瞬間,通常具有爆發的機會,比如說有篇文章提到,攝影師在大家都累的快趴掉時候堅持拍出一張照片,新娘原本仙仙的,但也配合攝影師的要求拍出那一張照片,新娘看到照片後愛到不行,只要在社團裡有新娘需要推薦攝影師時,就會拿出那張照片告訴其他新娘攝影師的好。

明星結婚一直以來都不錯,但時間是關鍵

 

跟上時勢也能有不錯的效果

你的廣告有效嗎?婚禮人專用的廣告投資報酬率計算方式

經常有人問我們如何才能知道廣告有沒有效?或是怎樣投放廣告才有感?也可能是廣告效益怎麼計算?諸如此類的問題是大多人開始投放廣告的第一個問題,但其實追根究底是想知道,我這樣投放廣告能不能賺錢?所以這次我們分享的只適用於婚禮人的廣告投放的ROI(投資報酬率)

圖片來源:flickr Jake Rustenhoven

轉換成本

通常我會建議將新人從詢問到成交拆成數個過程,每個過程都有一個轉換率,每個過程也都會有一個成本,再從這些成本去計算廣告投放是否有價值,如果沒有價值就趕緊調整,通常我會建議分成以下這幾種過程,有些合適有些不合適可以自行斟酌刪減。

成本的計算方式:廣告花費 / 獲得的人數 = 取得一個XX的成本

詢問成本 – 從廣告投放來的詢問,可以扣除聯繫不上的新人,也可以不要扣除。

詢問成本(扣除撞檔)  – 檔期是許多婚禮人的致命傷,同時也是物理限制,扣除撞檔之後會得到另一個成本,這個成本會比較接近真實狀況,同時優化這個轉換率也比較有價值

預約成本 – 通常適用於實體店面,實際與新人預約某個時間到店參觀或是諮詢的成本。

到店成本 – 通常是用於實體店面,預約完成後,實際到達店面的成本,如果新人突然直接到店透過訪談後發現來自於廣告時,訊問成本與預約成本都應該要連動修正

成交成本 – 這才是所有人關心的結果,通常是指下訂後就算成交了,而所有的優化都應該是為了這個目的

ROI (投資報酬率) 計算方式

ROI計算方式:(廣告帶入毛利額-廣告成本) / 廣告成本

ROI大於1表示賺錢,ROI小於1表示賠錢

毛利額:營業收入 – 營業成本

如果屬於較有組織規模的工作室,可以請教會計師定義毛利額。

如果你是個人工作者有比較簡單一點的算法,每筆營業收入的60%為勞務成本,40%為營業費用。

營業費用:營業稅或是個人所得稅、廣告成本、設備更新與維護等等。

以新秘來舉例:(每筆的收入15,000計算)
我在臉書上面投入1萬元廣告費用,投放過程獲得25筆詢問,回覆新娘過程中發現撞檔5筆,最後有10筆新娘付訂金成交

計算成效:
毛利額:15,000*40% = 6,000
ROI計算:( (6,000*10) – 10,000 ) / 10,000 = 5
詢問成本:10,000/25 = 400
詢問成本(扣除撞檔):10,000/ (25 – 5) = 500
成交成本:10,000/10 = 1,000

下個月我依然投放在臉書1萬元,投放過程也獲得25筆詢問,因為前次投放已經有10個新娘預約我的檔期了,所以這次的廣告投放撞檔的情況比較嚴重,回覆新娘過程中發現撞檔15筆,最後有5筆新娘付訂金成交

計算成效:
毛利額:15,000*40% = 6,000
ROI計算:( (6,000*5) – 10,000 ) / 10,000 = 2
詢問成本:10,000/25 = 400
詢問成本(扣除撞檔):10,000/ (25 – 15) = 1000
成交成本:10,000/5 = 2,000

如果從上面看起來,下面的廣告看起來一點都不划算,但如果仔細計算以後,其實會發現廣告效益是一樣的,廣告效益是被撞檔吃掉而不是廣告沒效,上下兩個廣告的成交率其實是一樣的,獲得的詢問成本也是一樣的,但因為撞檔的關係讓ROI變低了,這是個人工作者投放廣告的最大問題,所以我們鼓勵大家聯盟或是組團隊來解決這個問題。

正確的觀念

  1. 淡季投廣告與旺季投廣告效果會差很多,所以廣告成效不能單以月來論成敗,要以季與年計算
  2. 檔期達到一定程度後,獲取成交的成本會劇烈上升,相反檔期不這麼滿獲取成交成本會較低,所以要以平均來看待
  3. 優化每個環節的轉換率非常重要,如果成交率提高10%會比多10%廣告費更有效
  4. 應該比較每個廣告投放出去的ROI,找到最合適投資的平台投放
  5. 長期優化每個環節才是成長
  6. 廣告只是放大,本質最重要
  7. 跟WeddingDay多聊,可以獲得更多正確的觀念